Εδώ στην Progressive Automations, έχουμε απόλυτη εμπιστοσύνη στην ποιότητα των προϊόντων μας. Τόση, μάλιστα, ώστε είμαστε περήφανοι που προσφέρουμε εγγύηση 18 μηνών, πρωτοποριακή για τον κλάδο. Ωστόσο, συμβαίνουν πράγματα και, ενώ επιδιώκουμε την τελειότητα στις μονάδες μας, τίποτα δεν είναι τέλειο.
Κάποιες φορές θα διαπιστώσετε ότι η μονάδα είναι πολύ μεγάλη για την εφαρμογή σας. Άλλες φορές, μπορεί να χρειαστεί να μας στείλετε πίσω τη μονάδα για επιθεώρηση.
Όταν χρειάζεται να μας επιστρέψετε μια μονάδα, για οποιονδήποτε λόγο, ακολουθούμε μια διαδικασία που ονομάζεται Return Merchandise Authorization, ή RMA.
Η αρχή — Πότε να ανοίξετε ένα RMA
Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί λόγοι για τους οποίους ίσως χρειαστεί να ανοίξετε ένα RMA, όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
- Αν αγοράσατε κατά λάθος τη λάθος μονάδα και θέλετε να κάνετε ανταλλαγή.
- Αν η μονάδα δεν λειτουργεί όπως πρέπει και φαίνεται να πρόκειται για ελάττωμα κατασκευής.
- Αν θέλετε να επιστρέψετε τις μονάδες για επιστροφή χρημάτων.
Αν εμπίπτετε σε μία από αυτές τις κατηγορίες, βεβαιωθείτε ότι παραλάβατε τη μονάδα μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες. Αν ναι, η συσκευή πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Η εγγύηση 18 μηνών καλύπτει όλα τα ελαττώματα κατασκευής. Σημειώστε ότι δεν θα επιστρέψουμε χρήματα ούτε θα κάνουμε ανταλλαγή για προϊόν που έχει τροποποιηθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά.
Εδώ θα βρείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών.
Έτοιμοι να ανοίξετε ένα RMA; Προχωρήστε στην επόμενη ενότητα!
Βήμα 1: Άνοιγμα του RMA — Επικοινωνία μαζί μας
Όταν αποφασίσετε ότι ίσως χρειάζεται να ανοίξετε ένα RMA, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πριν καλέσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε τη sales order number σας έτοιμη.
Αυτό μας βοηθά να εντοπίσουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να βρούμε πληροφορίες για την αγορά. Έτοιμοι για κλήση; Ο αριθμός μας είναι: 1-800-676-6123.
Τι να περιμένετε από το τηλεφώνημα:
1. Πρώτα θα χρησιμοποιήσουμε τον αριθμό της παραγγελίας σας για να βρούμε περισσότερες πληροφορίες
2. Ένας Τεχνικός Υπεύθυνος Πωλήσεων θα κάνει μερικές ερωτήσεις που θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε το ζήτημα, όπως:
- Το είδος της εφαρμογής στην οποία χρησιμοποιείται η μονάδα.
- Το τροφοδοτικό που χρησιμοποιείται στην εφαρμογή σας.
- Οποιαδήποτε προβλήματα αντιμετωπίζετε κατά τη φυσιολογική χρήση.
3. Αφού δοθούν αυτές οι πληροφορίες, θα σας παρέχουμε έναν αριθμό RMA
4. Μόλις εκδοθεί ο αριθμός RMA, θα λάβετε επίσης ένα email με οδηγίες για το πώς να στείλετε πίσω τις μονάδες.
Βήμα 2: Αποστολή του RMA — Πώς γίνεται η επιστροφή;
Μόλις ανοίξετε το RMA, θα χρειαστεί να μας στείλετε πίσω τις μονάδες.
Θα λάβετε ένα email με οδηγίες αποστολής και έναν Αριθμό RMA.
Παρακαλούμε φροντίστε να συσκευάσετε με ασφάλεια τη(τις) μονάδα(ες), ώστε να μην προκληθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Μπορείτε να επιστρέψετε το RMA με δική σας μέριμνα, ωστόσο διαθέτουμε εκπτωτικές ετικέτες επιστροφής UPS προς αγορά. Ρωτήστε απλώς τους τεχνικούς μας πώς μπορείτε να αποκτήσετε μία!
Διαδικασία επιστροφής:
1. Παρακαλούμε σημειώστε τον Αριθμό RMA στο δέμα. Αυτό μας βοηθά να κατευθύνουμε το πακέτο στο σωστό σημείο μόλις φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.
2. Ακολουθούν οι διευθύνσεις επιστροφής στις οποίες μπορείτε να στείλετε το RMA σας:
○ Αν βρίσκεστε στις ΗΠΑ:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Αν βρίσκεστε στον Καναδά (ή οπουδήποτε αλλού):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Βήμα 3: Διαδικασία επιθεώρησης και ενημέρωσης — Πότε αναλαμβάνουμε δράση
Η διαδικασία επιθεώρησης αποτελείται από πολλά βήματα.
1. Μόλις το RMA σας παραληφθεί στις εγκαταστάσεις μας, θα ελέγξουμε πρώτα τον αριθμό RMA και θα ανακτήσουμε το σχετικό έγγραφο.
2. Οι Τεχνικοί μας θα πραγματοποιήσουν έναν γρήγορο οπτικό έλεγχο και έναν λειτουργικό έλεγχο.
Αφού ολοκληρωθεί η επιθεώρηση:
A) Αν ζητάτε απλώς επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή και η μονάδα είναι σε ολοκαίνουρια κατάσταση, θα εκδώσουμε την επιστροφή/ανταλλαγή και το RMA σας θα ολοκληρωθεί.
B) Αν εξετάζετε αίτημα εγγύησης, τότε η μονάδα τοποθετείται σε ουρά, η οποία περνά σε Product Engineer. Ο μηχανικός θα επιθεωρήσει τη μονάδα το συντομότερο δυνατό για να βρει την πρωταρχική αιτία του προβλήματος. Ο Product Engineer μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας αν χρειαστεί πρόσθετες πληροφορίες κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης.
Μόλις ολοκληρωθεί η επιθεώρηση του RMA, ένας από τους τεχνικούς μας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά και/ή μέσω email.
Για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε την ομάδα μας στο 1-800-676-6123 ή στείλτε μας email στο sales@progressiveautomations.com.