هنا في Progressive Automations، نحن واثقون من جودة منتجاتنا. لدرجة أننا نفخر بتقديم ضمان رائد في الصناعة لمدة 18 شهرًا. ومع ذلك، تحدث أمور غير متوقعة، ومع أننا نسعى إلى الكمال في وحداتنا، فلا شيء كامل.
أحيانًا ستدرك أن الوحدة أكبر من اللازم لتطبيقك. وأحيانًا قد تطرأ ظروف تضطر فيها إلى إرسال وحدتك إلينا للفحص.
عندما تحتاج إلى إعادة وحدة إلينا لأي سبب، فإننا نتبع إجراءً يُسمّى تفويض إرجاع بضاعة أو RMA.
البداية — متى تفتح طلب RMA
هناك بعض الأسباب المختلفة التي قد تجعلك بحاجة إلى فتح طلب RMA، مثلًا وليس حصرًا:
- إذا اشتريت وحدة خاطئة عن طريق الخطأ وترغب في الحصول على استبدال.
- إذا كانت الوحدة لا تعمل كما ينبغي ويبدو أن هناك عيبًا تصنيعيًا.
- إذا كنت تريد إعادة الوحدات للحصول على استرداد.
إذا كنت تندرج ضمن إحدى هذه الفئات، فالرجاء التأكد من أنك تلقيت الوحدة خلال آخر 30 يومًا. إذا كان الأمر كذلك، فإن الجهاز مؤهل لاسترداد المبلغ أو الاستبدال. يغطي ضماننا لمدة 18 شهرًا جميع العيوب التصنيعية. يُرجى ملاحظة أننا لن نقوم برد أو استبدال منتج تم تعديله أو استخدامه أو تعرض للتلف.
إليك سياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بنا.
هل أنت مستعد لفتح طلب RMA؟ انتقل إلى القسم التالي!
الخطوة 1: فتح طلب RMA — تواصل معنا
عندما تقرر أنك قد تحتاج إلى فتح طلب RMA، فالخطوة التالية هي التواصل معنا.
قبل الاتصال، يُرجى التأكد من أن لديك رقم أمر البيع جاهزًا.
هذا يساعدنا على العثور على معلومات حسابك وتفاصيل الشراء. هل أنت مستعد للاتصال؟ هذا هو رقمنا: 1-800-676-6123.
إليك ما يمكن توقعه خلال المكالمة الهاتفية:
1. سنستخدم أولاً رقم أمر البيع الخاص بك للعثور على مزيد من المعلومات.
2. سيطرح ممثل المبيعات الفنية بعض الأسئلة التي تساعدنا على فهم المشكلة، مثل:
- نوع التطبيق الذي تُستخدم فيه الوحدة.
- مزوّد الطاقة المستخدم في تطبيقك.
- أي مشاكل تواجهها أثناء الاستخدام الطبيعي.
3. بعد تزويدنا بهذه المعلومات، سنمنحك رقم RMA.
4. بمجرد إصدار رقم RMA الخاص بك، ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل كيفية شحن الوحدات إلينا.
الخطوة 2: شحن طلب RMA — كيف تُعيده؟
بمجرد فتح طلب RMA، ستحتاج إلى شحن الوحدات إلينا.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن ورقم RMA.
يُرجى التأكد من تغليف الوحدة/الوحدات بأمان لضمان عدم حدوث أي تلف أثناء النقل. يمكنك شحن طلب RMA بنفسك، ومع ذلك لدينا ملصقات إرجاع UPS مخفضة متاحة للشراء. فقط اسأل فنّينا عن كيفية الحصول على واحدة!
عملية الشحن للإرجاع:
1. يُرجى تدوين رقم RMA على الطرد. يساعدنا ذلك على توجيه الطرد إلى المكان الصحيح عند وصوله إلى منشآتنا.
2. فيما يلي عناوين الإرجاع التي يمكنك شحن طلب RMA إليها:
○ إذا كنت في الولايات المتحدة:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ إذا كنت في كندا (أو في أي مكان آخر):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
الخطوة 3: عملية الفحص والمتابعة — متى نتخذ إجراءً
تتكون عملية الفحص من عدة خطوات.
1. بمجرد استلام طلب RMA في منشآتنا، سنطلع أولًا على رقم RMA ونسترجع المستندات ذات الصلة.
2. سيجري فنّيوُنا فحصًا بصريًا سريعًا وفحصًا وظيفيًا.
بعد الانتهاء من الفحص:
A) إذا كنت تبحث فقط عن استرداد/استبدال وكانت الوحدة بحالة جديدة تمامًا، سنُصدر الاسترداد/الاستبدال وسيتم إكمال طلب RMA الخاص بك.
B) إذا كنت بصدد تقديم مطالبة ضمن الضمان، فسيتم وضع الوحدة في قائمة انتظار تُحال بعدها إلى مهندس منتجات. سيقوم المهندس بفحص الوحدة في أقرب وقت ممكن للعثور على السبب الجذري للمشكلة. وقد يتواصل معك مهندس المنتجات إذا احتاج إلى معلومات إضافية أثناء عملية الفحص.
بمجرد اكتمال فحص RMA، سيتواصل معك أحد فنّينا عبر مكالمة هاتفية و/أو البريد الإلكتروني.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بفريقنا على 1-800-676-6123 أو مراسلتنا على sales@progressiveautomations.com.