Plazo de devolución de 30 días
Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso o un cambio. Para ello, el producto debe estar sin usar, sin modificar y en perfecto estado.
Devoluciones y cambios simplificados.
¿Necesitas devolver o cambiar un producto? Inicia tu solicitud en línea y te guiaremos en los siguientes pasos. Los productos sin usar que cumplan con los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Devoluciones y cambios
Así es como funciona
Lo hemos simplificado. Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico, y nuestro sistema te guiará a través del proceso adecuado según tu situación, ya sea una simple devolución, un problema de envío o un problema con el producto.
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Le haremos algunas preguntas para comprender su situación.
Obtén tu resolución
La mayoría de los problemas se resuelven al instante. Si nuestro equipo necesita revisarlo, recibirá una respuesta en 24 horas.
¿No estás seguro de si necesitas una devolución o un reemplazo?
¡No te preocupes! Empieza con nuestra herramienta en línea y revisaremos tu caso para encontrar la mejor solución posible. Si no podemos resolverlo de inmediato, uno de nuestros miembros del equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Lea nuestra Política de devoluciones y cambios.
Nuestros productos se someten a pruebas exhaustivas antes del envío. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará los términos y condiciones que conforman nuestra Política de Devoluciones.
Gastos de envío de devolución
En caso de reclamaciones de garantía o devoluciones por defectos o errores nuestros, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Si simplemente ha cambiado de opinión, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Sin cargos por reposición
No se cobrarán cargos por reposición de existencias a los productos devueltos sin usar dentro del plazo de 30 días. Se podrán aplicar cargos a los productos que no cumplan con los criterios de devolución.
Excepciones
No aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos personalizados. Los productos que hayan sido modificados, usados o dañados por mal uso no son elegibles para devolución. En cualquier caso, nuestro equipo de soporte estará encantado de analizar sus opciones.
Garantía del producto
Cobertura de garantía para su producto
Todos los productos están cubiertos por una garantía mínima de 18 meses. Consulte nuestra artículo de la base de conocimientos y términos de garantía Para obtener más información sobre la cobertura por producto, consulte la herramienta que aparece a continuación para presentar una reclamación de garantía. Nuestro equipo la revisará y le responderá en un plazo de 24 horas con una solución.
Preguntas frecuentes
Comuníquese con el servicio de atención al cliente e indique su número de pedido, el correo electrónico de confirmación y una breve explicación del problema. El equipo le informará si el caso debe tramitarse como devolución, reemplazo o revisión de garantía.
En el caso de devoluciones estándar, el cliente suele cubrir los gastos de envío. Si el problema se debe a un artículo defectuoso, daños durante el envío o un error nuestro, el equipo de soporte le asesorará sobre el procedimiento de devolución.
Sí. Las devoluciones estándar dependen del plazo de devolución, pero los problemas de envío y los defectos del producto aún pueden ser elegibles para una revisión de soporte si se informan con prontitud y cumplen con las condiciones de la garantía.
El plazo para el reembolso depende de la inspección y del procesamiento del pago, pero normalmente los reembolsos se emiten una vez que el equipo de soporte recibe, revisa y aprueba el artículo devuelto.
Los pedidos personalizados no admiten devoluciones estándar. Si el problema se debe a un defecto o a una discrepancia con las especificaciones aprobadas, póngase en contacto con el servicio de asistencia para que el equipo pueda revisar el caso directamente.
¿Sigues necesitando ayuda?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle de lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico).