Itt a Progresszív automatizálások, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Előfordulhat, hogy rájön, hogy a készülék túl nagy az Ön alkalmazásához. Előfordulhat, hogy olyan dolgok történhetnek, amelyek miatt vissza kell küldenie a készüléket hozzánk ellenőrzésre.
Amikor bármilyen okból vissza kell küldenie nekünk egy készüléket, egy úgynevezett folyamaton megyünk keresztül. Áruvisszaküldési engedélyezés, vagy Visszáru.
A kezdet – Mikor kell RMA-t nyitni
Több okból is szükség lehet RMA megnyitására, például, de nem kizárólagosan:
- Ha véletlenül rossz készüléket vásárolt, és szeretne egyet csere.
- Ha a készülék nem úgy működik, ahogy kellene, és úgy tűnik, gyártási hibáról van szó disszidál.
- Ha vissza szeretné küldeni az egységeket egy visszatérítés.
Ha ezen kategóriák valamelyikébe tartozik, kérjük, győződjön meg arról, hogy a készüléket az elmúlt 30 napban kapta meg. Ebben az esetben a készülék visszatérítésre vagy cserére jogosult. 18 hónapos garanciánk minden gyártási hibára kiterjed. Felhívjuk figyelmét, hogy nem térítjük vissza és nem cseréljük ki a módosított, használt vagy sérült termékeket.
Itt van a miénk teljes körű visszaküldési szabályzat.
Készen áll az RMA megnyitására? Folytassa a következő résszel!
1. lépés: RMA megnyitása — Kapcsolatfelvétel
Amikor úgy dönt, hogy RMA-t kell nyitnia, a következő lépés a kapcsolatfelvétel velünk.
Mielőtt hívást kezdeményezne, kérjük, győződjön meg róla, hogy nála van a értékesítési rendelés száma kész.
Ez segít nekünk megtalálni a fiókod adatait és a vásárlás részleteit. Készen állsz a hívásra? Itt a telefonszámunk: 1-800-676-6123.
Íme, mire számíthatunk a telefonhívástól:
1. Először az értékesítési rendelési számát fogjuk használni további információk kereséséhez
2. Egy műszaki értékesítési képviselő feltesz néhány kérdést, amelyek segítenek megérteni a problémát, például:
- Az alkalmazás típusa, amelyben a készüléket használják.
- Az alkalmazásban használt tápegység.
- Bármilyen probléma, amelyet normál használat során tapasztal.
3. Miután megadta ezt az információt, RMA számot adunk Önnek.
4. Miután megkaptuk az RMA számot, e-mailben is kapni fogsz információkat a készülékek visszaküldésének módjáról.
2. lépés: Az RMA elküldése – Hogyan lehet visszaküldeni?
Miután kinyitotta az RMA-t, vissza kell küldenie nekünk a termékeket.
Kapni fogsz egy e-mailt a szállítási utasításokkal és egy RMA szám.
Kérjük, csomagolja be biztonságosan a készüléket/készülékeket, hogy szállítás közben ne sérüljenek meg. Az RMA-t saját elhatározásából is visszaküldheti, azonban kedvezményes UPS visszaküldési címkéket vásárolhat. Kérdezze meg technikusainkat, hogyan juthat hozzá!
Visszaküldési szállítási folyamat:
1. Kérlek, írd le a RMA szám a csomagon. Ez segít nekünk a csomagot a megfelelő helyre irányítani, miután megérkezik a létesítményeinkbe.
2. Íme a visszaküldési címek, amelyekre elküldheti az RMA-t:
○ Ha az Egyesült Államokban tartózkodik:
Progresszív automatizálások
11400 Deerfield út
Blue Ash, OH
45242, Amerikai Egyesült Államok
○ Ha Kanadában (vagy bárhol máshol) tartózkodik:
Progresszív automatizálások
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, Brit Columbia
V7C 4N1, Kanada
3. lépés: Ellenőrzési és nyomon követési folyamat – Mikor intézkedünk
Az ellenőrzési folyamat több lépésből áll.
1. Miután megkaptuk az RMA-t telephelyünkön, először megnézzük az RMA-számot, és beszerezzük a kapcsolódó dokumentumot.
2. Technikusaink gyors vizuális ellenőrzést és funkcionális ellenőrzést végeznek.
Az ellenőrzés elvégzése után:
A) Ha csak visszatérítést/cserét szeretne, és a készülék vadonatúj állapotban van, akkor visszatérítjük/kicseréljük a vételárat, és a te Az RMA elkészült.
B) Ha garanciális igényt vizsgál, Ezután az egységet egy várakozási sorba helyezik, amelyet aztán átadnak egy termékmérnöknek. A mérnök ezután a lehető leghamarabb megvizsgálja az egységet, hogy megtalálja a megfelelőt. a probléma kiváltó oka. A termékmérnök felveheti Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szüksége az ellenőrzési folyamat során.
Miután az RMA ellenőrzés befejeződött, egyik technikusunk telefonon és/vagy e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot.
További információért kérjük, hívja csapatunkat az 1-800-676-6123 telefonszámon, vagy írjon nekünk a következő címre: sales@progressiveautomations.com.