Burada Progressive Automations'ta, ürünlerimizin kalitesinden eminiz. Öyle eminiz ki, sektöre öncülük eden 18 aylık bir garanti sunmaktan gurur duyuyoruz. Ancak, bazen beklenmedik durumlar olabilir ve ünitelerimizde mükemmelliği hedeflesek de hiçbir şey kusursuz değildir.
Bazen ünitenin uygulamanız için fazla büyük olduğunu fark edersiniz. Bazen de ünitenizi incelememiz için bize geri göndermeniz gerekebilir.
Bir ünitenin herhangi bir nedenle bize geri gönderilmesi gerektiğinde, Ürün İade Yetkilendirmesi (Return Merchandise Authorization), ya da RMA adı verilen bir süreçten geçiyoruz.
Başlangıç — RMA ne zaman açılır
RMA açmanız gerekebilecek birkaç farklı neden vardır; bunlarla sınırlı olmamak üzere:
- Yanlış ünitenin satın alınması ve bir değişim talep edilmesi.
- Ünitenin olması gerektiği gibi çalışmaması ve bunun bir üretim hatası gibi görünmesi.
- Üniteleri iade ederek geri ödeme almak istemeniz.
Bu kategorilerden birine giriyorsanız, lütfen ünitenin tarafınıza son 30 gün içinde ulaştığından emin olun. Öyleyse, cihaz geri ödeme veya değişim için uygundur. 18 aylık garantimiz tüm üretim hatalarını kapsar. Lütfen değiştirilmiş, kullanılmış veya hasar görmüş bir ürünü iade veya değişim kapsamında kabul etmeyeceğimizi unutmayın.
İşte tam iade politikamız.
RMA açmaya hazır mısınız? Bir sonraki bölüme geçin!
Adım 1: RMA açma — Bizimle iletişime geçin
Bir RMA açmanız gerekebileceğine karar verdiğinizde, bir sonraki adım bizimle iletişime geçmektir.
Aramadan önce lütfen satış sipariş numaranızı hazır bulundurun.
Bu, hesap bilgilerinizi bulmamıza ve satın alma detaylarını görmemize yardımcı olur. Aramaya hazır mısınız? Numaramız: 1-800-676-6123.
Telefon görüşmesinde neler beklemelisiniz:
1. Önce daha fazla bilgi bulmak için satış sipariş numaranızı kullanacağız.
2. Bir Teknik Satış Temsilcisi, sorunu anlamamıza yardımcı olacak birkaç soru soracaktır; örneğin:
- Ünitenin kullanıldığı uygulama türü.
- Uygulamanızda kullanılan güç kaynağı.
- Normal kullanım sırasında yaşadığınız sorunlar.
3. Bu bilgiler sağlandıktan sonra size bir RMA numarası veririz.
4. RMA numaranız oluşturulduğunda, üniteleri nasıl geri göndereceğinize dair ayrıntıları içeren bir e-posta da alırsınız.
Adım 2: RMA’yı gönderme — Nasıl iade edilir?
RMA’yı açtıktan sonra, üniteleri bize geri göndermeniz gerekir.
Kargo talimatlarını ve bir RMA Numarasını içeren bir e-posta alacaksınız.
Lütfen taşıma sırasında hasar oluşmaması için ünite(leri) güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun. RMA’yı kendi imkânlarınızla geri gönderebilirsiniz; ancak satın alınabilecek indirimli UPS iade etiketlerimiz mevcuttur. Bir tane edinmenin yolunu teknisyenlerimize sormanız yeterlidir!
İade Gönderim Süreci:
1. Lütfen paketin üzerine RMA Numarasını yazın. Bu, paket tesislerimize ulaştığında doğru yere yönlendirmemize yardımcı olur.
2. RMA’nızı gönderebileceğiniz iade adresleri şunlardır:
○ ABD’deyseniz:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Kanada’da (veya başka bir yerde) iseniz:
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Adım 3: İnceleme ve Takip Süreci — Ne zaman harekete geçeriz
İnceleme süreci birden fazla adımdan oluşur.
1. RMA’nız tesislerimize ulaştığında, önce RMA numarasına bakar ve ilgili dokümanı alırız.
2. Teknisyenlerimiz hızlı bir görsel inceleme ve işlevsel kontrol yapar.
İnceleme tamamlandıktan sonra:
A) Yalnızca geri ödeme/değişim istiyorsanız ve ünite yepyeni durumda ise, geri ödeme/değişimi gerçekleştirir ve Sizin RMA’nız tamamlanır.
B) Garanti talebinde bulunuyorsanız, ünite bir kuyruğa alınır ve ardından bir Ürün Mühendisine iletilir. Mühendis, sorunun kök nedenini bulmak için üniteyi mümkün olan en kısa sürede inceler. Ürün Mühendisi, inceleme sürecinde ek bilgiye ihtiyaç duyarsa sizinle iletişime geçebilir.
RMA incelemesi tamamlandığında, teknisyenlerimizden biri sizi telefonla ve/veya e-postayla bilgilendirecektir.
Daha fazla bilgi için lütfen ekibimizi 1-800-676-6123 numaralı telefondan arayın veya sales@progressiveautomations.com adresine e-posta gönderin.