إن الالتزام بمجموعة من المعايير أمر بالغ الأهمية لتمكين الشركات من ضمان أن منتجاتها وخدماتها تحقق مستوى الجودة الذي يعزز رضا العملاء. في Progressive Automations، لا نرضى إلا بالأفضل لعملائنا ونسعى باستمرار إلى التحسين. لذلك، يسعدنا أن نعلن أن Progressive Automations أصبحت الآن حاصلة على شهادة ISO 9001:2015! سيتناول هذا المقال لماذا تُعد شهادتنا الأخيرة ISO 9001:2015 مهمة لتحسين أنظمة إدارة الجودة لدينا بهدف تقديم أفضل جودة وخدمات ممكنة لعملائنا.
ماذا تعني شهادة ISO 9001:2015
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) هي جهة مسؤولة عن تطوير المعايير الدولية. ويُعرف اشتراط التزام المؤسسة بنظام إدارة الجودة (QMS) باسم ISO 9001:2015. تشمل متطلبات نظام إدارة الجودة ما يلي:
- الالتزام بالثبات لتلبية احتياجات العملاء عبر منتجات وخدمات عالية الجودة
- التحسين المستمر في الإجراءات والعمليات لتعزيز رضا العملاء
- ضمان الالتزام بجميع المتطلبات التنظيمية والتشريعية ذات الصلة
لكي تصبح جهة ما معتمدة وفق ISO 9001:2015، يقوم مسجل معتمد لنظام إدارة الجودة ISO 9001 بإجراء عمليات تدقيق على أنظمة إدارة الجودة لدى الشركة لضمان الامتثال الكامل والالتزام برضا العملاء.
كيف تؤثر هذه الشهادة في تسليم منتجاتنا
إن تبنّي نظام إدارة الجودة الجديد لدينا يعزّز تغييرات العمليات التي أجريناها لضمان أن نلبّي أو نتجاوز المعايير الدنيا. بدءًا من نقطة التواصل الأولى مع عملائنا وحتى خدمة ما بعد البيع، تمرّ مشغلاتنا الخطية وحلول المنزل والمكتب ومنتجات التحكم في الحركة عبر عملياتنا الصارمة لضمان رضا العملاء:
- التواصل مع العملاء
- عملية المراجعة
- عملية أخذ العينات
- تقرير عدم المطابقة (NCR)
- أوامر الشراء
- الإنتاج على نطاق واسع
- مراقبة الجودة (QC)
- خدمة ما بعد البيع
التواصل مع العملاء
من اللحظة التي نتواصل فيها مع عملائنا، نحرص على توثيق متطلباتهم من المنتجات. ومن خلال تسجيل متطلبات العملاء في سجلاتنا، نمتلك وسيلة للرجوع إليها والتحقق منها عند الحاجة لضمان عدم حدوث مشكلات توافق أو سوء تواصل.
عملية المراجعة
قبل الالتزام بحلٍّ ما، نتحقق مرتين من قابلية تنفيذ متطلبات المنتج المطلوبة وإمكانية تلبيتها. يقوم فريق المبيعات لدينا بتسجيل وتتبع عملية المراجعة هذه، بحيث يكون لدى الطرفين سجل تاريخي يمكن الرجوع إليه. وإذا حدث أي خلل، يمكننا تتبّع السجل التاريخي وتحديد موضع الخطأ.
عملية أخذ العينات
نتعاون مع عملائنا على مستند تصنيعي لضمان أن منتجاتنا النهائية حلولٌ قادرة على تلبية معايير الجودة المطلوبة أو تجاوزها. تُدرج في مستندات التصنيع التفاصيل الأساسية مثل المواد المطلوبة، والتخصيصات، والأبعاد، والمواصفات.
تقرير عدم المطابقة (NCR)
إذا فشل أي نموذج عيّنة في تلبية الحد الأدنى من متطلبات الجودة، نقوم بتقديم تقرير عدم مطابقة. بعد ذلك، نضع إجراءات تصحيحية لهذه المشكلات ونحقق في السبب الجذري للمشكلة. يهدف ذلك إلى معرفة أسباب حدوث المشكلات، ثم تنفيذ حلّ فوري لضمان عدم تكرارها. تتم متابعة والتحقق ومراجعة فعالية إجراءاتنا من قبل الإدارة من خلال اجتماعات ربع سنوية.
أوامر الشراء
بعد تحديد حلّ يمكنه تلبية جميع متطلبات عملائنا، نمضي قدمًا في أوامر الشراء. وعند قيام العملاء بتقديم طلباتهم، نحرص على إرسال تأكيدات أوامر الشراء للتحقق من صحة المواصفات والأسعار. كما يتم تسجيل جميع أوامر الشراء في قاعدة بياناتنا للأرشفة.
الإنتاج على نطاق واسع
أثناء الإنتاج، تكون جميع مواصفات التصنيع متّسقة بحيث تعرف مرافقنا تمامًا كيفية تصنيع الوحدات. نحرص على أن يتبع الإنتاج على نطاق واسع مستندات التصنيع بعناية من حيث المواد المطلوبة والتخصيصات والأبعاد والمواصفات، وغيرها.
مراقبة الجودة (QC)
تمرّ وحدات الإنتاج بعمليات تفتيش صارمة لمراقبة الجودة لضمان أن منتجاتنا قد لبّت متطلبات الجودة أو تجاوزتها. ننفّذ إجراءات تصحيحية عند وجود أي متطلب لم يتم الالتزام به. قد تشمل الأمثلة تصحيح تَحَمُّل التصنيع، وسرعة المحرك، ومتطلبات عزل الأسلاك، وما إلى ذلك. ومن خلال المراجعة المستمرة لفرص الجودة التي فاتتنا، يضمن التزامنا بالتحسين المستمر تقديم منتجات عالية الجودة.
خدمة ما بعد البيع
بعد بيع منتجاتنا، نقف خلف الضمان وسياساتنا طوال دورة حياة المنتج. وإذا فشلت أي وحدات في الميدان، فسنسترجع الوحدات لإجراء تحليل السبب الجذري، والتأكد من مرور المساءلة عبر سلسلة التوريد بأكملها من خلال تقديم إجراءات تصحيحية للموردين.
لماذا ستعود هذه الشهادة بالنفع على عملائنا
سيستفيد العملاء من معرفتهم بأن جودة عملنا قد خضعت للتدقيق من قِبل Perry Johnson Registrars (PJR)، وهو مسجل معتمد لنظام إدارة الجودة ISO 9001. تضمن هذه المراجعات أن عملياتنا قد تم تفتيشها بدقة وأن جميع أعضاء فريقنا تلقّوا تدريبًا مهنيًا لأدوارهم. لدينا مصفوفة تتعقّب ما إذا كان أي فرد في فريقنا يحتاج إلى تدريب محدد بناءً على دوره الوظيفي. وبعد الانتهاء من تدريب الموظف، يتم تسجيل ذلك في سجلات التدريب لدينا التي تتحقق بانتظام من فعالية التدريب.
تُطمئن عمليات التفتيش الدورية للمرافق عملاءنا بأننا نتبع إرشادات السلامة، وقوائم فحص السلامة من الحرائق، وفصل ممتلكات العميل، وتخصيص مناطق للمنتجات غير المطابقة (NCP). ولضمان جودة متسقة لمنتجاتنا، لدينا أيضًا قائمة بالموردين المعتمدين حيث يجب على جميع الموردين المرور بفحوصاتنا وضوابطنا وعملياتنا. تتبع عمليتنا بأكملها معايير معترفًا بها دوليًا، ما يمنح العملاء راحة البال والثقة بأننا نتبع العملية ذاتها التي يتبعونها عندما يتعلق الأمر بجودة التصنيع.
الخلاصة
إن شهادتنا الأخيرة ISO 9001:2015 هي نتيجة التزام Progressive Automations بالتحسين المستمر لإجراءاتنا وخدماتنا ومنتجاتنا ونظام إدارة الجودة لدينا. نتحدى أنفسنا كل يوم لنقدّم أفضل ما لدينا، ونضمن رضا العملاء، ونحسّن عملياتنا، ونجلب الابتكار إلى منتجاتنا.
بصفتنا من أبرز موردي المشغلات الخطية الكهربائية، تقدم Progressive Automations مرونة وجودة ودعمًا وخبرةً ميدانية رائدة في الصناعة لتلبية جميع احتياجاتك. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول ما يمكننا تقديمه، فلا تتردد في التواصل معنا! نحن خبراء في مجالنا ونرغب في التأكد من أنك تجد أفضل الحلول لتطبيقك.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123