Zde na Progresivní automatizace, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Někdy zjistíte, že jednotka je pro vaši aplikaci příliš velká. Někdy se mohou stát věci, kdy nám budete muset jednotku poslat zpět ke kontrole.
Když nám z jakéhokoli důvodu potřebujete vrátit jednotku, provedeme proces, který se nazývá Autorizace vrácení zboží, nebo Oprávnění k vrácení zboží (RMA).
Začátek – Kdy otevřít RMA
Existuje několik různých důvodů, proč byste mohli potřebovat otevřít RMA, například:
- Pokud jste si omylem zakoupili nesprávný přístroj a chcete získat výměna.
- Pokud jednotka nefunguje tak, jak by měla, a zdá se, že se jedná o výrobní závadu přeběhnout.
- Pokud chcete jednotky vrátit za vrácení peněz.
Pokud spadáte do jedné z těchto kategorií, ujistěte se prosím, že jste zařízení obdrželi v posledních 30 dnech. Pokud ano, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu zařízení. Naše 18měsíční záruka se vztahuje na všechny výrobní vady. Upozorňujeme, že nevracíme peníze ani nevyměňujeme produkt, který byl upraven, použit nebo poškozen.
Zde je náš kompletní podmínky vrácení zboží.
Jste připraveni otevřít RMA? Pokračujte k další části!
Krok 1: Otevření RMA – Kontaktujte nás
Pokud se rozhodnete, že budete potřebovat otevřít RMA, dalším krokem je kontaktovat nás.
Než zavoláte, ujistěte se prosím, že máte číslo prodejní objednávky připraven.
To nám pomůže najít informace o vašem účtu a podrobnosti o nákupu. Jste připraveni zavolat? Zde je naše číslo: 1-800-676-6123.
Zde je to, co můžete od telefonátu očekávat:
1. Nejprve použijeme číslo vaší prodejní objednávky k nalezení dalších informací
2. Technický obchodní zástupce se vás zeptá na několik otázek, které nám pomohou problém pochopit, například:
- Typ aplikace, ve které se jednotka používá.
- Napájecí zdroj použitý ve vaší aplikaci.
- Veškeré problémy, se kterými se setkáváte během běžného používání.
3. Po poskytnutí těchto informací vám poskytneme číslo RMA.
4. Jakmile vám bude vydáno číslo RMA, obdržíte také e-mail s podrobnostmi o tom, jak jednotky odeslat zpět.
Krok 2: Odeslání RMA – Jak vrátit zboží?
Jakmile otevřete RMA, budete nám muset jednotky zaslat zpět.
Obdržíte e-mail s pokyny k doručení a Číslo RMA.
Prosím, nezapomeňte jednotku (jednotky) bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození. RMA můžete zaslat zpět z vlastní vůle, nicméně nabízíme k zakoupení zlevněné štítky pro vrácení od UPS. Zeptejte se našich techniků, jak je získat!
Proces vrácení zásilky:
1. Prosím, napište Číslo RMA na balíku. To nám pomáhá nasměrovat balík na správné místo, jakmile se dostane do našich zařízení.
2. Zde jsou zpáteční adresy, na které můžete zaslat svůj RMA:
○ Pokud jste v USA:
Progresivní automatizace
11400 Deerfield Rd.
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Pokud jste v Kanadě (nebo kdekoli jinde):
Progresivní automatizace
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, Britská Kolumbie
V7C 4N1, Kanada
Krok 3: Proces inspekce a následných opatření – Kdy podnikneme kroky
Proces inspekce se skládá z několika kroků.
1. Jakmile obdržíme váš RMA v našich zařízeních, nejprve se podíváme na číslo RMA a obdržíme související dokument.
2. Naši technici provedou rychlou vizuální a funkční kontrolu.
Po provedení inspekce:
A) Pokud hledáte pouze vrácení peněz/výměnua jednotka je ve zcela novém stavu, vrátíme vám peníze/vyměníme ji a tvůj Oprávnění k opravě (RMA) je dokončeno.
B) Pokud se zabýváte reklamací v rámci záruky, Poté je jednotka zařazena do fronty, která je následně předána produktovému inženýrovi. Inženýr poté jednotku co nejdříve zkontroluje, aby zjistil… hlavní příčina problému. Produktový technik vás může kontaktovat, pokud bude během procesu kontroly potřebovat další informace.
Jakmile bude inspekce RMA dokončena, jeden z našich techniků vás bude kontaktovat telefonicky a/nebo e-mailem.
Pro další informace volejte náš tým na číslo 1-800-676-6123 nebo nám napište e-mail na adresu sales@progressiveautomations.com.