Det er afgørende for virksomheder at følge et sæt standarder for at sikre, at deres produkter og tjenester lever op til et kvalitetsniveau, der fremmer kundetilfredshed. Hos Progressive Automations sigter vi kun efter det bedste for vores kunder og stræber efter løbende forbedringer. Derfor er vi glade for at kunne meddele, at Progressive Automations nu er ISO 9001:2015-certificeret! Denne artikel vil dække, hvorfor vores nylige ISO 9001:2015-certificering er vigtig for at forbedre vores kvalitetsstyringssystemer og levere den bedst mulige kvalitet og service til vores kunder.
Hvad betyder ISO 9001:2015-certificeringen
Den Internationale Standardiseringsorganisation (ISO) er en organisation, der er ansvarlig for udvikling af internationale standarder. Kravet til, at en organisation skal følge et kvalitetsstyringssystem (QMS), er kendt som ISO 9001:2015. Kravene i et kvalitetsstyringssystem omfatter:
- Konsistens for at imødekomme kundernes behov gennem kvalitetsprodukter og -tjenester
- Løbende forbedringer af procedurer og processer for at øge kundetilfredsheden
- Sikring af overholdelse af alle relevante lovgivningsmæssige og lovmæssige krav
For at blive ISO 9001:2015-certificeret udfører en akkrediteret registrator for ISO 9001 QMS audits af en virksomheds kvalitetsstyringssystemer for at sikre fuld overholdelse af og engagement i kundetilfredshed.
Hvordan denne certificering påvirker leveringen af vores produkter
Indførelsen af vores nye kvalitetsstyringssystem bygger op på de procesændringer, vi har foretaget for at sikre, at vi opfylder eller overgår minimumsstandarderne. Lige fra den allerførste kontakt med vores kunder og til eftersalgsservice, vores lineære aktuatorer, løsninger til hjemmet og kontoret, og produkter til bevægelseskontrol gennemgå vores strenge processer for at sikre kundetilfredshed:
- Kundekommunikation
- Gennemgangsproces
- Prøveudtagningsproces
- Afvigelsesrapport (NCR)
- Indkøbsordrer
- Masseproduktion
- Kvalitetskontrol (QC)
- Eftersalgsservice
Kundekommunikation
I det øjeblik vi kommunikerer med vores kunder, sørger vi for at registrere deres produktkrav. Ved at registrere kundernes produktkrav i vores registre har vi mulighed for at gå tilbage og kontrollere dem, hvis det er nødvendigt, for at sikre, at der ikke opstår problemer med kompatibilitet eller miskommunikation.
Gennemgangsproces
Før vi forpligter os til en løsning, dobbelttjekker vi, om de ønskede produktkrav var mulige, og om vi kan opfylde dem. Denne gennemgangsproces logges og spores af vores salgsteam, så begge parter har en historik, de kan henvise til. Hvis noget skulle gå galt, kan vi spore historikken og finde ud af, hvor det gik galt.
Prøveudtagningsproces
Vi samarbejder med vores kunder om et produktionsdokument for at sikre, at vores slutprodukter er løsninger, der kan opfylde eller overgå de krævede kvalitetsstandarder. Vigtige detaljer såsom de nødvendige materialer, tilpasninger, dimensioner og specifikationer findes i produktionsdokumenterne.
Afvigelsesrapport (NCR)
Hvis nogle stikprøveenheder ikke opfyldte minimumskravene til kvalitet, ville vi indsende en afvigelsesrapport. Vi ville derefter udvikle korrigerende procedurer for disse problemer og undersøge problemet gennem en rodårsagsanalyse. Dette er for at finde ud af, hvorfor problemerne opstod, og derefter iværksætte en øjeblikkelig løsning for at sikre, at disse problemer ikke opstår igen. Effektiviteten af vores procedurer spores, verificeres og gennemgås af ledelsen gennem kvartalsvise møder.
Indkøbsordrer
Når vi har etableret en løsning, der kan opfylde alle vores kunders krav, kan vi fortsætte med indkøbsordrer. Når kunder afgiver deres indkøbsordrer, sørger vi for at sende ordrebekræftelser for at kontrollere, at specifikationerne og priserne er korrekte. Alle indkøbsordrer logges i vores database.
Masseproduktion
Under produktionen afstemmes alle produktionsspecifikationer, så vores faciliteter ved præcis, hvordan enhederne skal fremstilles. Vi sørger for, at masseproduktion nøje følger produktionsdokumenterne for de nødvendige materialer, tilpasninger, dimensioner, specifikationer osv.
Kvalitetskontrol (QC)
Produktionsenheder gennemgår strenge kvalitetskontroller for at sikre, at vores produkter opfylder eller overgår kvalitetskravene. Vi udfører korrigerende handlinger, når der er krav, der ikke bliver fulgt. Eksempler kan omfatte korrektion af konstruktionstolerance, motorhastighed, krav til ledningsisolering osv. Ved løbende at gennemgå de mistede kvalitetsmuligheder sikrer vores engagement i løbende forbedringer produkter af høj kvalitet.
Eftersalgsservice
Efter salget af vores produkter står vi bag vores garanti og politikker gennem hele produktets livscyklus. Hvis enhederne skulle svigte i marken, ville vi tage enhederne tilbage for at udføre en rodårsagsanalyse og sikre, at ansvarlighed går gennem hele forsyningskæden ved at indgive korrigerende handlinger til leverandørerne.
Hvorfor denne certificering vil gavne vores kunder
Kunderne vil drage fordel af at vide, at vores kvalitet er blevet revideret af Perry Johnson Registrars (PJR), som er en akkrediteret registrator for ISO 9001 QMS. Disse revisioner sikrer, at vores processer er blevet grundigt inspiceret, og at alle i vores team er blevet professionelt uddannet til deres roller. Vi har en matrix, der sporer, om nogen i vores team har brug for specifik træning baseret på deres jobrolle. Når medarbejderuddannelsen er afsluttet, registreres dette i vores træningsregistre, som regelmæssigt verificerer træningens effektivitet.
Regelmæssige inspektioner af faciliteter sikrer vores kunder, at vi følger sikkerhedsretningslinjer, tjeklister for brandsikkerhedsinspektioner, adskiller kundernes ejendom og har områder med ikke-overensstemmende produkter (NCP). For at sikre en ensartet kvalitet af vores produkter har vi også en godkendt leverandørliste, hvor alle leverandører skal gennemgå vores kontroller, balancer og processer. Hele vores proces følger internationalt akkrediterede standarder, hvilket giver kunderne ro i sindet og tillid til, at vi følger den samme proces som dem, når det kommer til produktionskvalitet.
KORT FORTALT
Vores nylige ISO 9001:2015-certificering er et resultat af Progressive Automations' engagement i løbende forbedringer af vores procedurer, tjenester, produkter og kvalitetsstyringssystem. Hver dag udfordrer vi os selv til at gøre vores bedste, garantere kundetilfredshed, forbedre vores drift og bringe innovation til vores produkter.
Som en af de førende leverandører af elektriske lineære aktuatorer tilbyder Progressive Automations brancheførende fleksibilitet, kvalitet, support og felterfaring for at imødekomme alle dine behov. Hvis du har andre spørgsmål om, hvad vi kan tilbyde, er du velkommen til at kontakte os! Vi er eksperter i det, vi gør, og vi ønsker at sikre, at du finder de bedste løsninger til din applikation.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123