Her på Progressive automatiseringer, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Nogle gange vil du opdage, at enheden er for stor til din anvendelse. Nogle gange kan der ske ting, hvor du skal sende din enhed tilbage til os til inspektion.
Når du har brug for at sende en enhed tilbage til os, uanset årsag, gennemgår vi en proces, der kaldes Godkendelse af returvarer, eller RMA.
Begyndelsen — Hvornår skal man åbne en RMA
Der er et par forskellige grunde til, at du muligvis skal åbne en RMA, såsom, men ikke begrænset til:
- Hvis du ved et uheld har købt den forkerte enhed og gerne vil have en udveksle.
- Hvis enheden ikke fungerer som den skal, og det ser ud til at være en fabrikationsfejl. defekt.
- Hvis du ønsker at returnere enhederne for en tilbagebetale.
Hvis du falder ind under en af disse kategorier, skal du sørge for at have modtaget enheden inden for de sidste 30 dage. Hvis det er tilfældet, er enheden berettiget til refusion eller ombytning. Vores 18-måneders garanti dækker alle fabrikationsfejl. Bemærk venligst, at vi ikke refunderer eller ombytter et produkt, der er blevet modificeret, brugt eller beskadiget.
Her er vores fuld returpolitik.
Klar til at åbne en RMA? Gå videre til næste afsnit!
Trin 1: Åbning af RMA-anmodningen — Kontakt os
Når du beslutter dig for, at du muligvis skal åbne en RMA, er næste skridt at kontakte os.
Før du ringer, sørg venligst for at du har din salgsordrenummer parat.
Det hjælper os med at finde dine kontooplysninger og detaljer om købet. Klar til at ringe? Her er vores nummer: 1-800-676-6123.
Her er hvad du kan forvente af telefonopkaldet:
1. Vi bruger først dit salgsordrenummer til at finde flere oplysninger
2. En teknisk salgsrepræsentant vil stille et par spørgsmål, der vil hjælpe os med at forstå problemet, såsom:
- Den type anvendelse, som enheden anvendes i.
- Den strømforsyning, der bruges i din applikation.
- Eventuelle problemer, du oplever under normal brug.
3. Når disse oplysninger er angivet, giver vi dig et RMA-nummer
4. Når dit RMA-nummer er udstedt, modtager du også en e-mail med oplysninger om, hvordan du sender enhederne tilbage.
Trin 2: Forsendelse af RMA — Hvordan returnerer man?
Når du har åbnet RMA'en, skal du sende enhederne tilbage til os.
Du vil modtage en e-mail med forsendelsesinstruktioner og en RMA-nummer.
Sørg for at pakke enheden(erne) forsvarligt ind for at sikre, at der ikke opstår skader under transporten. Du kan sende RMA'en tilbage på egen hånd, men vi har UPS-returlabels til nedsat pris, som du kan købe. Spørg blot vores teknikere, hvordan du får fat i dem!
Returforsendelsesproces:
1. Skriv venligst ned RMA-nummer på pakken. Dette hjælper os med at dirigere pakken til det rigtige sted, når den ankommer til vores faciliteter.
2. Her er returadresserne, du kan sende din RMA til:
○ Hvis du er i USA:
Progressive automatiseringer
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, Ohio
45242, USA
○ Hvis du er i Canada (eller et andet sted):
Progressive automatiseringer
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, British Columbia
V7C 4N1, Canada
Trin 3: Inspektions- og opfølgningsproces — Hvornår vi handler
Inspektionsprocessen består af flere trin.
1. Når vi har modtaget din RMA, vil vi først se på RMA-nummeret og indhente det tilhørende dokument.
2. Vores teknikere vil udføre en hurtig visuel inspektion og funktionsinspektion.
Efter inspektionen er udført:
EN) Hvis du bare ønsker en refusion/ombytning, og enheden er i helt ny stand, vil vi udstede refusionen/ombytningen og dine RMA er gennemført.
B) Hvis du undersøger et garantikrav, derefter placeres enheden i en kø, som derefter sendes videre til en produktingeniør. Ingeniøren inspicerer derefter enheden hurtigst muligt for at finde den den grundlæggende årsag til problemet. Produktingeniøren kan kontakte dig, hvis de har brug for yderligere oplysninger under inspektionsprocessen.
Når RMA-inspektionen er afsluttet, vil en af vores teknikere kontakte dig via telefonopkald og/eller e-mail.
For yderligere information, ring venligst til vores team på 1-800-676-6123 eller send os en e-mail på sales@progressiveautomations.com.