Robotic Process Automation (RPA) - Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Η αυτοματοποιημένη ρομποτική μπορεί να είναι το επόμενο μεγάλο βήμα του μέλλοντος· τη στιγμή που εντοπίζετε μια διαδικασία που είναι επαναλαμβανόμενη και προβλέψιμη, υπάρχουν πολλές πιθανότητες να πληροί τα κριτήρια για ένα «makeover» αυτοματισμού μέσω Robotic Process Automation. Ωστόσο, η διαδικασία εντοπισμού και υλοποίησης δεν είναι τόσο απλή όσο φαίνεται. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσετε τι είναι η αυτοματοποίηση ρομποτικών διεργασιών και τι συνεπάγεται στον πραγματικό κόσμο.

Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά σε μερικά πράγματα που συχνά παρεξηγούνται σχετικά με το RPA και ποια είναι η καλύτερη διαδρομή για να αποφύγετε περιττές παρακάμψεις στον κόσμο της Robotic Process Automation.

Η αυτοματοποίηση μιας εσφαλμένης διαδικασίας δεν θα είναι παραγωγική

Παρότι το RPA είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αυτοματοποιήσετε και τις εσφαλμένες διαδικασίες για να αυξήσετε την παραγωγικότητα. Όταν εσφαλμένες διαδικασίες περνούν μέσα από αυτοματοποιημένη ρομποτική, είναι πιθανό είτε να καταλήξετε να κάνετε αντίστροφη μηχανική στη λάθος διαδικασία είτε να χαθείτε πλήρως στη διαδικασία αυτοματοποίησης. Αυτό δεν θα οδηγήσει μόνο σε λάθος αυτοματισμούς, αλλά θα εξαντλήσει και τους υπάρχοντες πόρους ενός οργανισμού.

Το RPA δεν κάνει ερωτήσεις και απλώς προχωράει «τυφλά»

Όταν κάποιος ρωτά τι είναι το RPA, πρέπει να κατανοήσει ότι δεν διαχειρίζεται καλά τις πολυπλοκότητες. Ό,τι «καταλαβαίνει» το RPA είναι ένα σύνολο οδηγιών που πρέπει να εκτελούνται όταν απαιτείται. Σε περίπτωση σφάλματος, μπορεί απλώς να προχωρήσει με έναν προδιαγεγραμμένο τρόπο, χωρίς να μπει στον κόπο να «σηκώσει» ενδείξεις σφάλματος. Έτσι θέλετε να λειτουργούν οι οργανωτικές σας διαδικασίες; Μάλλον όχι, σωστά; Οι περισσότερες διαδικασίες RPA είναι καλά ρυθμισμένες για να δουλεύουν με διαδικασίες που βασίζονται σε υπολογιστικά φύλλα, αλλά επειδή τα φύλλα εργασίας έχουν το δικό τους σύνολο σφαλμάτων, μπορείτε να φανταστείτε πώς θα αποδώσει το RPA σε μια τέτοια κατάσταση.

Η ευελιξία δεν είναι το κλειδί της επιτυχίας του RPA

Το RPA είναι άκαμπτο ως διαδικασία και του λείπει η ευελιξία ώστε να αποτελεί πλήρη ιστορία επιτυχίας. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της αλλαγής, είναι πιθανό το RPA να μην είναι η λύση που αναζητάτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η αλλαγή είναι σταθερά στον κόσμο του ψηφιακού μετασχηματισμού και ειδικά στο DevOps. Δεδομένου ότι η ευελιξία αποτελεί ζήτημα με το RPA, όλη η έννοια της αυτοματοποίησης χρειάζεται «αυτόματο συντονισμό» ώστε να λαμβάνει υπόψη ακόμη και την παραμικρή αλλαγή. Προσθέστε και το υψηλό κόστος στη λίστα των ζητημάτων και θα καταλάβετε ότι το RPA δεν είναι κατάλληλο για όλους τους τύπους οργανωτικής αυτοματοποίησης.

Η λήψη αποφάσεων δεν είναι ισχυρό χαρακτηριστικό του RPA

Το RPA ξεκλειδώνει το βασικό δυναμικό της Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά δεν είναι αρκετά «έξυπνο» ώστε να προσαρμοστεί στις τεχνικές της Μηχανικής Μάθησης. Παρόλο που ένας chatbot με RPA έχει προγραμματιστεί να εκτελεί επαναλαμβανόμενες εργασίες, δεν είναι αρκετά έξυπνος ώστε να προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες του οργανισμού. Το RPA έχει σχεδιαστεί για να ακολουθεί ένα προκαθορισμένο σύνολο οδηγιών, αλλά δεν μπορεί να εκτελεί νέες εργασίες ή να κάνει νέες αλλαγές από μόνο του. Αυτό είναι που κάνει το RPA να υστερεί μακροπρόθεσμα.

Το RPA δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ανθρώπινη παρέμβαση

Ίσως ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του RPA είναι ότι δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Ενώ κάποιοι μπορεί να το θεωρήσουν έξυπνη κίνηση ή απαραίτητη εξάρτηση, δεν υπάρχει μεγάλο περιθώριο για το RPA να λειτουργήσει ανεξάρτητα. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται ότι η ρομποτική θα αντικαταστήσει τελικά τους ανθρώπους. Ωστόσο, δεν συμβαίνει αυτό με το RPA, απλώς επειδή δεν μπορεί να λειτουργήσει ως ξεχωριστή οντότητα.

Για να αυξήσετε την αποδοτικότητα των διαδικασιών, ίσως χρειαστεί να συνεργαστείτε με ειδικούς επί του αντικειμένου που γνωρίζουν εις βάθος τις διαδικασίες. Έτσι, μπορεί κανείς να αξιολογήσει σωστά τις αδυναμίες μιας διαδικασίας και να τις καλύψει περαιτέρω χρησιμοποιώντας τεχνικές RPA.

Μην συγχέετε τη ρομποτική τεχνολογία με το RPA

Με απλά λόγια, το RPA και τα ρομπότ είναι εκ διαμέτρου αντίθετα· ενώ τα ρομπότ λειτουργούν ως ξεχωριστές οντότητες, το RPA είναι μια «γλώσσα» που μπορεί να γραφτεί έχοντας κατά νου τις αδυναμίες. Η ιδέα είναι να εξηγηθεί στους μη ειδικούς με απλές, βασικές λεπτομέρειες, ώστε όλοι να μπορούν να κατανοήσουν τις αποχρώσεις της «γλώσσας» της αυτοματοποίησης. Μπορεί να έχει το δικό του επίπεδο αδυναμιών, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε μερικές βασικές επαναλαμβανόμενες διαδικασίες όταν χρειάζεται. Πέραν αυτού, δεν υπάρχουν ουσιαστικές αλλαγές που μπορεί να προσφέρει το RPA στους οργανισμούς.

Το RPA έχει ανοίξει τον δρόμο για την αυτοματοποίηση. Ωστόσο, σε αυτόν τον κόσμο που καθοδηγείται από τη Μηχανική Μάθηση και την Τεχνητή Νοημοσύνη, το RPA μπορεί μόνο να αποτελέσει σκαλοπάτι προς μια καλύτερη πρωτοβουλία αυτοματοποίησης.