Det er avgjørende for bedrifter å følge et sett med standarder for å sikre at produktene og tjenestene deres oppfyller et kvalitetsnivå som fremmer kundetilfredshet. Hos Progressive Automations sikter vi kun mot det beste for kundene våre og streber etter kontinuerlige forbedringer. Derfor er vi glade for å kunne kunngjøre at Progressive Automations nå er ISO 9001:2015-sertifisert! Denne artikkelen vil dekke hvorfor vår nylige ISO 9001:2015-sertifisering er viktig for å forbedre våre kvalitetsstyringssystemer for å gi best mulig kvalitet og tjenester til kundene våre.
Hva ISO 9001:2015-sertifiseringen betyr
Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen (ISO) er en organisasjon som er ansvarlig for utvikling av internasjonale standarder. Kravet til at en organisasjon skal følge et kvalitetsstyringssystem (QMS) er kjent som ISO 9001:2015. Krav i et kvalitetsstyringssystem inkluderer:
- Konsekvent innsats for å møte kundenes behov gjennom kvalitetsprodukter og -tjenester
- Kontinuerlige forbedringer i prosedyrer og prosesser for å øke kundetilfredsheten
- Sikre samsvar med alle relevante regulatoriske og lovbestemte krav
For å bli ISO 9001:2015-sertifisert, utfører en akkreditert registrar for ISO 9001 QMS revisjoner av et selskaps kvalitetsstyringssystemer for å sikre full samsvar med og forpliktelse til kundetilfredshet.
Hvordan denne sertifiseringen påvirker leveransen av produktene våre
Innføringen av vårt nye kvalitetsstyringssystem bygger opp prosessendringene vi har gjort for å sikre at vi oppfyller eller overgår minimumsstandarder. Fra den aller første kontakten med kundene våre og til ettersalgsservice, vår lineære aktuatorer, løsninger for hjem og kontor, og bevegelseskontrollprodukter Gå gjennom våre strenge prosesser for å sikre kundetilfredshet:
- Kundekommunikasjon
- Gjennomgangsprosess
- Prøvetakingsprosess
- Avviksrapport (NCR)
- Innkjøpsordrer
- Masseproduksjon
- Kvalitetskontroll (QC)
- Ettersalgsservice
Kundekommunikasjon
I det øyeblikket vi kommuniserer med kundene våre, sørger vi for å fange opp produktkravene deres. Ved å registrere kundenes produktkrav i våre registre, har vi muligheten til å gå tilbake og sjekke dem om nødvendig for å sikre at det ikke vil være problemer med kompatibilitet eller misforståelser.
Gjennomgangsprosess
Før vi forplikter oss til en løsning, dobbeltsjekker vi om de forespurte produktkravene var gjennomførbare og noe vi kan oppfylle. Denne gjennomgangsprosessen loggføres og spores av salgsteamet vårt, slik at begge parter har en historikk de kan referere til. Hvis noe skulle gå galt, kan vi spore historikken og finne ut hvor det gikk galt.
Prøvetakingsprosess
Vi samarbeider med kundene våre om et produksjonsdokument for å sikre at sluttproduktene våre er løsninger som oppfyller eller overgår de nødvendige kvalitetsstandardene. Viktige detaljer som nødvendige materialer, tilpasninger, dimensjoner og spesifikasjoner finnes i produksjonsdokumentene.
Avviksrapport (NCR)
Hvis noen av prøvene ikke oppfylte minimumskravene til kvalitet, ville vi sende inn en avviksrapport. Vi ville deretter utvikle korrigerende prosedyrer for disse problemene og undersøke problemet gjennom rotårsaksanalyse. Dette er for å finne ut hvorfor problemene oppsto og deretter iverksette en umiddelbar løsning, slik at disse problemene ikke oppstår igjen. Effektiviteten av prosedyrene våre spores, verifiseres og gjennomgås av ledelsen gjennom kvartalsvise møter.
Innkjøpsordrer
Når vi har etablert en løsning som kan oppfylle alle kundenes krav, kan vi fortsette med bestillinger. Når kunder legger inn bestillinger, sender vi ordrebekreftelser for å bekrefte at spesifikasjonene og prisene er korrekte. Alle bestillinger logges i databasen vår for arkivering.
Masseproduksjon
Under produksjonen samkjøres alle produksjonsspesifikasjonene, slik at våre anlegg vet nøyaktig hvordan enhetene må lages. Vi sørger for at masseproduksjonen nøye følger produksjonsdokumentene for nødvendige materialer, tilpasninger, dimensjoner, spesifikasjoner osv.
Kvalitetskontroll (QC)
Produksjonsenhetene gjennomgår strenge kvalitetskontroller for å sikre at produktene våre oppfyller eller overgår kvalitetskravene. Vi utfører korrigerende tiltak når det er krav som ikke blir fulgt. Eksempler kan inkludere korrigering av byggetoleranse, motorhastighet, krav til ledningsisolasjon osv. Ved kontinuerlig å gjennomgå tapte kvalitetsmuligheter, sikrer vår forpliktelse til kontinuerlige forbedringer produkter av høy kvalitet.
Ettersalgsservice
Etter salget av produktene våre står vi bak våre garanti og retningslinjer gjennom hele produktets livssyklus. Hvis enheter skulle svikte ute i felten, ville vi tatt enhetene tilbake for å utføre en rotårsaksanalyse og sikre at ansvarlighet går gjennom hele forsyningskjeden ved å rapportere korrigerende tiltak fra leverandørene.
Hvorfor denne sertifiseringen vil være til fordel for kundene våre
Kunder vil dra nytte av å vite at kvaliteten vår er revidert av Perry Johnson Registrars (PJR), som er en akkreditert registrar for ISO 9001 QMS. Disse revisjonene sikrer at prosessene våre er grundig inspisert, og at alle i teamet vårt har fått faglig opplæring for sine roller. Vi har en matrise som sporer om noen i teamet vårt trenger spesifikk opplæring basert på sin jobbrolle. Etter at ansattes opplæring er fullført, blir dette registrert i opplæringsregistrene våre, som regelmessig verifiserer opplæringens effektivitet.
Regelmessige inspeksjoner av anlegg sikrer kundene våre at vi følger sikkerhetsretningslinjer, sjekklister for brannsikkerhetsinspeksjoner, atskiller kundenes eiendom og har områder med avvikende produkter (NCP). For å sikre jevn kvalitet på produktene våre har vi også en godkjent leverandørliste der alle leverandører må gå gjennom våre kontroller, balanser og prosesser. Hele prosessen vår følger internasjonalt akkrediterte standarder, noe som gir kundene trygghet og tillit til at vi følger den samme prosessen som dem når det gjelder produksjonskvalitet.
I SAMMENDRAG
Vår nylige ISO 9001:2015-sertifisering er et resultat av Progressive Automations' forpliktelse til kontinuerlige forbedringer av våre prosedyrer, tjenester, produkter og kvalitetsstyringssystem. Hver dag utfordrer vi oss selv til å gjøre vårt beste, garantere kundetilfredshet, forbedre driften vår og bringe innovasjon til produktene våre.
Som en av de ledende leverandørene av elektriske lineære aktuatorer tilbyr Progressive Automations bransjeledende fleksibilitet, kvalitet, støtte og felterfaring for å møte alle dine behov. Hvis du har andre spørsmål om hva vi kan tilby, ikke nøl med å kontakte oss! Vi er eksperter på det vi gjør, og vi ønsker å sikre at du finner de beste løsningene for din applikasjon.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123