Her på Progressive automatiseringer, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Noen ganger vil du innse at enheten er for stor for bruksområdet ditt. Noen ganger kan det hende at du må sende enheten tilbake til oss for inspeksjon.
Når du trenger å sende en enhet tilbake til oss, uansett grunn, går vi gjennom en prosess som kalles Autorisasjon for retur av varer, eller RMA.
Begynnelsen – Når du skal åpne en RMA
Det finnes noen forskjellige grunner til at du kanskje må åpne en RMA, for eksempel, men ikke begrenset til:
- Hvis du ved et uhell kjøpte feil enhet og ønsker å få en utveksling.
- Hvis enheten ikke fungerer som den skal, og det ser ut til å være en fabrikasjonsfeil. mangel.
- Hvis du ønsker å returnere enhetene for en tilbakebetaling.
Hvis du faller inn under en av disse kategoriene, må du sørge for at du mottok enheten innen de siste 30 dagene. I så fall kvalifiserer enheten for refusjon eller bytte. Vår 18-måneders garanti dekker alle produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer eller bytter et produkt som har blitt modifisert, brukt eller skadet.
Her er vår full returrett.
Klar til å åpne en RMA? Gå videre til neste del!
Trinn 1: Åpne RMA-en – Kontakt oss
Når du bestemmer deg for at du kanskje må åpne en RMA, er neste steg å kontakte oss.
Før du ringer, sørg for at du har din salgsordrenummer ferdig.
Det hjelper oss med å finne kontoinformasjonen din og detaljer om kjøpet. Klar til å ringe? Her er nummeret vårt: 1-800-676-6123.
Her er hva du kan forvente av telefonsamtalen:
1. Vi bruker først salgsordrenummeret ditt for å finne mer informasjon
2. En teknisk salgsrepresentant vil stille noen spørsmål som vil hjelpe oss å forstå problemet, for eksempel:
- Typen bruksområde enheten brukes i.
- Strømforsyningen som brukes i applikasjonen din.
- Eventuelle problemer du opplever under normal bruk.
3. Etter at denne informasjonen er oppgitt, gir vi deg et RMA-nummer
4. Når RMA-nummeret ditt er utstedt, vil du også motta en e-post med detaljer om hvordan du sender enhetene tilbake.
Trinn 2: Sending av RMA – Hvordan returnere?
Når du har åpnet RMA-en, må du sende enhetene tilbake til oss.
Du vil motta en e-post med fraktinstruksjoner og en RMA-nummer.
Sørg for å pakke enheten(e) trygt inn for å sikre at det ikke oppstår skade under transport. Du kan sende RMA-en tilbake på egenhånd, men vi har rabatterte UPS-returetiketter tilgjengelig for kjøp. Bare spør teknikerne våre hvordan du får tak i en!
Returforsendelsesprosess:
1. Vennligst skriv ned RMA-nummer på pakken. Dette hjelper oss med å dirigere pakken til riktig sted når den ankommer anleggene våre.
2. Her er returadressene du kan sende RMA-en din til:
○ Hvis du er i USA:
Progressive automatiseringer
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Hvis du er i Canada (eller et annet sted):
Progressive automatiseringer
Elmbridgeveien 160-6691
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Trinn 3: Inspeksjons- og oppfølgingsprosess – Når vi iverksetter tiltak
Inspeksjonsprosessen består av flere trinn.
1. Når RMA-en din er mottatt på våre anlegg, vil vi først se på RMA-nummeret og innhente det tilhørende dokumentet.
2. Våre teknikere vil utføre en rask visuell inspeksjon og funksjonell inspeksjon.
Etter at inspeksjonen er utført:
EN) Hvis du bare ønsker refusjon/bytte, og enheten er i helt ny stand, vil vi utstede refusjonen/byttet og din RMA-en er fullført.
B) Hvis du vurderer et garantikrav, deretter plasseres enheten i en kø, som deretter sendes til en produktingeniør. Ingeniøren inspiserer deretter enheten så snart som mulig for å finne rotårsaken til problemet. Produktingeniøren kan kontakte deg hvis de trenger ytterligere informasjon under inspeksjonsprosessen.
Når RMA-inspeksjonen er fullført, vil en av våre teknikere følge opp med deg via telefon og/eller e-post.
For mer informasjon, vennligst ring teamet vårt på 1-800-676-6123 eller send oss en e-post på sales@progressiveautomations.com.