Prazo de devolução de 30 dias
Os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias após a compra para reembolso ou troca. Para que a devolução seja elegível, o produto deve estar sem uso, sem modificações e sem danos.
Devoluções e trocas facilitadas.
Precisa devolver ou trocar um produto? Inicie sua solicitação online e nós o guiaremos pelos próximos passos. Produtos elegíveis e não utilizados podem ser devolvidos em até 30 dias após a compra.
Devoluções e trocas
Funciona assim:
Simplificamos tudo para você. Basta inserir o número do seu pedido e o seu e-mail, e o nosso sistema irá guiá-lo pelo processo correto de acordo com a sua situação — seja uma simples devolução, um problema com a entrega ou uma questão relacionada ao produto.
Consulte seu pedido
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Faremos algumas perguntas para entender sua situação.
Alcance sua resolução
A maioria dos problemas é resolvida instantaneamente. Se nossa equipe precisar analisar o caso, você receberá uma resposta em até 24 horas.
Não tem certeza se precisa de uma devolução ou de uma substituição?
Sem problemas! Comece com nossa ferramenta online e analisaremos seu caso para encontrar a melhor solução possível. Se não conseguirmos resolver seu caso imediatamente, um membro da nossa equipe entrará em contato em até 24 horas.
Leia nossa Política de Devoluções e Trocas.
Nossos produtos são rigorosamente testados antes do envio. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, apresentamos os termos e condições que constituem nossa Política de Devolução.
Custos de envio da devolução
Para reclamações de garantia ou devoluções devido a defeito ou erro de nossa parte, o frete de devolução é por nossa conta. Se você simplesmente mudou de ideia, o custo do frete de devolução é de sua responsabilidade.
Sem taxas de reabastecimento
Não há cobrança de taxa de reabastecimento para produtos devolvidos sem uso dentro do prazo de 30 dias. Taxas podem ser aplicadas a produtos que não atendam aos critérios de devolução.
Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de encomendas personalizadas. Produtos que tenham sido modificados, usados ou danificados por uso indevido não são elegíveis para devolução. Em todos os casos, nossa equipe de suporte terá prazer em discutir suas opções.
Garantia do produto
Cobertura da garantia do seu produto
Todos os produtos têm garantia mínima de 18 meses. Consulte nossa política de garantia. artigo da base de conhecimento e termos de garantia Para obter detalhes sobre a cobertura por produto, consulte a nossa Política de Privacidade. Se o seu produto apresentar algum defeito ou problema de desempenho, utilize a ferramenta abaixo para abrir uma solicitação de garantia. Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 24 horas com uma solução.
Perguntas frequentes
Entre em contato com o suporte informando o número do seu pedido, o e-mail de confirmação do pedido e uma breve explicação do problema. A equipe irá informar se o caso deve prosseguir para devolução, substituição ou análise da garantia.
Para devoluções padrão, o cliente normalmente arca com os custos de envio. Se o problema for causado por um item defeituoso, danos no transporte ou um erro de processamento da nossa parte, a equipe de suporte orientará sobre o procedimento de devolução.
Sim. As devoluções padrão dependem do prazo de devolução, mas problemas de envio e defeitos do produto ainda podem ser passíveis de análise pelo suporte técnico, desde que sejam relatados prontamente e estejam de acordo com as condições da garantia.
O prazo para reembolso depende da inspeção e do processamento do pagamento, mas geralmente os reembolsos são emitidos após o item devolvido ser recebido, verificado e aprovado pela equipe de suporte.
Encomendas personalizadas não são elegíveis para devoluções padrão. Se o problema estiver relacionado a um defeito ou a uma incompatibilidade com as especificações aprovadas, entre em contato com o suporte para que a equipe possa analisar o caso diretamente.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 17h00 (horário do Pacífico).