Standartlar dizisini takip etmek, işletmelerin ürün ve hizmetlerinin müşteri memnuniyetini artıran bir kalite seviyesine ulaşmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Progressive Automations olarak müşterilerimiz için en iyisinden daha azını hedeflemiyor, sürekli iyileştirmeye çalışıyoruz. Bu nedenle, Progressive Automations’ın artık ISO 9001:2015 sertifikasına sahip olduğunu duyurmaktan heyecan duyuyoruz! Bu makalede, ISO 9001:2015 sertifikamızın Kalite Yönetim Sistemlerimizi (QMS) geliştirerek müşterilerimize mümkün olan en iyi kalite ve hizmeti sunmamız açısından neden önemli olduğunu ele alacağız.
ISO 9001:2015 Sertifikasının Anlamı
Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), uluslararası standartların geliştirilmesinden sorumlu bir kuruluştur. Bir kuruluşun bir Kalite Yönetim Sistemini (QMS) takip etme gerekliliği ISO 9001:2015 olarak bilinir. Bir Kalite Yönetim Sistemindeki gereklilikler şunları içerir:
- Kaliteli ürün ve hizmetlerle müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada tutarlılık
- Müşteri memnuniyetini artırmak için prosedür ve süreçlerde sürekli iyileştirmeler
- Tüm ilgili düzenleyici ve yasal gerekliliklere uygunluğun sağlanması
ISO 9001:2015 sertifikası almak için, ISO 9001 QMS için akredite bir tescil kuruluşu, bir şirketin Kalite Yönetim Sistemlerinin denetimlerini gerçekleştirerek tam uyumu ve müşteri memnuniyetine bağlılığı güvence altına alır.
Bu Sertifikanın Ürünlerimizin Teslimatına Etkisi
Yeni Kalite Yönetim Sistemimizin benimsenmesi, asgari standartları karşıladığımızdan veya aştığımızdan emin olmak için yaptığımız süreç değişikliklerini güçlendirir. Müşterilerimizle ilk temas noktasından satış sonrası hizmete kadar, lineer aktüatörlerimiz, ev & ofis çözümlerimiz ve hareket kontrol ürünlerimiz müşteri memnuniyetini sağlamak için titiz süreçlerimizden geçer:
- Müşteri iletişimi
- Gözden geçirme süreci
- Numune alma süreci
- Uygunsuzluk Raporu (NCR)
- Satın alma siparişleri
- Seri üretim
- Kalite kontrol (QC)
- Satış sonrası hizmet
Müşteri İletişimi
Müşterilerimizle iletişime geçtiğimiz anda, ürün gereksinimlerini doğru şekilde kaydettiğimizden emin oluruz. Müşteri ürün gereksinimlerini kayıt altına alarak, gerektiğinde geri dönüp kontrol etme olanağına sahip olur, böylece uyumluluk veya yanlış iletişimden kaynaklanabilecek sorunların önüne geçeriz.
Gözden Geçirme Süreci
Bir çözüme karar vermeden önce, talep edilen ürün gereksinimlerinin uygulanabilir ve karşılanabilir olup olmadığını iki kez kontrol ederiz. Bu gözden geçirme süreci satış ekibimiz tarafından kaydedilir ve takip edilir; böylece her iki tarafın da referans alabileceği bir geçmişi olur. Herhangi bir sorun yaşanırsa, geçmişi izleyebilir ve sorunun nerede ortaya çıktığını belirleyebiliriz.
Numune Alma Süreci
Müşterilerimizle bir üretim dokümanı üzerinde birlikte çalışarak, nihai ürünlerimizin gerekli kalite standartlarını karşılayan veya aşan çözümler olmasını sağlarız. Gerekli malzemeler, özelleştirmeler, boyutlar ve teknik özellikler gibi kritik detaylar üretim dokümanlarında yer alır.
Uygunsuzluk Raporu (NCR)
Herhangi bir numune birimi asgari kalite gereksinimlerini karşılamazsa, bir uygunsuzluk raporu düzenleriz. Ardından bu sorunlara yönelik düzeltici prosedürler geliştirir ve kök neden analizi ile problemi araştırırız. Amaç, sorunların neden oluştuğunu belirlemek ve bu sorunların tekrarlanmamasını sağlamak için anında bir çözüm uygulamaktır. Prosedürlerimizin etkinliği, yönetim tarafından üç aylık toplantılarla izlenir, doğrulanır ve gözden geçirilir.
Satın Alma Siparişleri
Müşterilerimizin tüm gereksinimlerini karşılayabilecek bir çözüm ortaya koyduktan sonra satın alma siparişleriyle ilerleyebiliriz. Müşteriler satın alma siparişlerini verdiklerinde, teknik özellikler ve fiyatların doğru olduğunu doğrulamak için sipariş onaylarını göndermeye özen gösteririz. Tüm satın alma siparişleri kayıt amaçlı veritabanımıza işlenir.
Seri Üretim
Üretim sırasında, tesislerimizin birimleri nasıl üretmesi gerektiğini tam olarak bilmesi için tüm üretim spesifikasyonları hizalanır. Seri üretimin, gerekli malzemeler, özelleştirmeler, boyutlar, teknik özellikler vb. için üretim dokümanlarını dikkatle takip ettiğinden emin oluruz.
Kalite Kontrol (QC)
Üretim birimleri, ürünlerimizin kalite gereksinimlerini karşıladığını veya aştığını doğrulamak için sıkı kalite kontrol denetimlerinden geçer. Herhangi bir gereklilik yerine getirilmemişse düzeltici eylemler uygularız. Örnekler arasında üretim toleransının düzeltilmesi, motor hızının ayarlanması, kablo yalıtım gereksinimleri vb. sayılabilir. Kaçırılan kalite fırsatlarını sürekli gözden geçirerek, sürekli iyileştirmeye olan bağlılığımız yüksek kaliteli ürünler sunmamızı sağlar.
Satış Sonrası Hizmet
Ürünlerimizin satışından sonra, tüm ürün yaşam döngüsü boyunca garantimizin ve politikalarımızın arkasında dururuz. Saha kullanımında birimler arıza yaparsa, kök neden analizi yapmak ve tedarikçi düzeltici eylemleri düzenleyerek sorumluluğun tedarik zinciri boyunca izlenmesini sağlamak için birimleri geri alırız.
Bu Sertifikanın Müşterilerimize Faydası
Müşterilerimiz, kalite sistemlerimizin ISO 9001 QMS için akredite bir tescil kuruluşu olan Perry Johnson Registrars (PJR) tarafından denetlendiğini bilmekten fayda sağlayacaktır. Bu denetimler, süreçlerimizin kapsamlı şekilde incelendiğini ve ekibimizdeki herkesin görevleri için profesyonel olarak eğitildiğini güvence altına alır. Ekip üyelerimizin iş rollerine göre özel eğitime ihtiyaç duyup duymadığını takip eden bir matrisimiz var. Çalışan eğitimi tamamlandıktan sonra, bu durum eğitim etkinliğini düzenli olarak doğrulayan eğitim kayıtlarımıza işlenir.
Düzenli tesis denetimleri, müşterilerimize güvenlik yönergelerine, yangın güvenliği denetim kontrol listelerine uyduğumuzu, müşteri mülkünü ayırdığımızı ve uygunsuz ürün (NCP) alanlarına sahip olduğumuzu garanti eder. Ürünlerimizin tutarlı kalitesini sağlamak için ayrıca tüm tedarikçilerin kontrollerimizden ve süreçlerimizden geçmesini gerektiren onaylı tedarikçi listemiz vardır. Tüm süreçlerimiz uluslararası akreditasyona sahip standartları takip eder; bu da müşterilere, üretim kalitesi söz konusu olduğunda onların uyguladığı süreçlerle aynı süreçleri takip ettiğimiz konusunda güven verir.
ÖZET
Yakın zamanda aldığımız ISO 9001:2015 sertifikası, Progressive Automations’ın prosedürlerimizde, hizmetlerimizde, ürünlerimizde ve Kalite Yönetim Sistemimizde sürekli iyileştirmeye olan bağlılığının bir sonucudur. Her gün kendimizi en iyisini yapmaya, müşteri memnuniyetini garanti etmeye, operasyonlarımızı geliştirmeye ve ürünlerimize yenilik katmaya zorluyoruz.
Elektrikli lineer aktüatörlerin önde gelen tedarikçilerinden biri olarak Progressive Automations, tüm ihtiyaçlarınızı karşılamak için sektörde lider esneklik, kalite, destek ve saha deneyimi sunar. Sunabileceklerimiz hakkında başka sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin! İşimizin uzmanıyız ve uygulamanız için en iyi çözümleri bulmanızı sağlamak istiyoruz.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123