30denní lhůta pro vrácení
Produkty lze vrátit do 30 dnů od nákupu a získat zpět peníze nebo je vyměnit. Abyste byli způsobilí k vrácení, produkt musí být nepoužitý, neupravený a nepoškozený.
Snadné vrácení a výměny.
Potřebujete vrátit nebo vyměnit produkt? Zadejte svou žádost online a my vás provedeme dalšími kroky. Nepoužité produkty, které splňují podmínky, lze vrátit do 30 dnů od nákupu.
Vrácení a výměna zboží
Takto to funguje
Usnadnili jsme to. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail a náš systém vás provede správným procesem na základě vaší situace – ať už se jedná o jednoduché vrácení zboží, problém s dopravou nebo problém s produktem.
Vyhledejte si svou objednávku
Klikněte na tlačítko níže a vyhledejte svou objednávku podle čísla a e-mailu.
Vyberte položky
Vyberte si, se kterými položkami potřebujete pomoc.
Řekněte nám, co se stalo
Položíme vám několik otázek, abychom pochopili vaši situaci.
Získejte své řešení
Většina problémů je vyřešena okamžitě. Pokud náš tým potřebuje provést kontrolu, vyřešíme to do 24 hodin.
Nejste si jisti, zda potřebujete vrácení nebo výměnu?
Žádné starosti! Začněte s naším online nástrojem a my váš případ prověříme, abychom našli nejlepší možné řešení. Pokud nebudeme schopni váš případ vyřešit okamžitě, jeden z členů našeho týmu se s vámi spojí do 24 hodin.
Přečtěte si naše Zásady pro vrácení a výměnu zboží
Naše produkty jsou před odesláním důkladně testovány. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli. Níže jsou uvedeny obchodní podmínky, které tvoří naše Zásady vrácení zboží.
Poplatky za zpáteční dopravu
V případě reklamací nebo vrácení zboží z důvodu vady nebo chyby na naší straně hradíme náklady na zpětnou dopravu. Pokud jste si to právě rozmysleli, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy.
Nulové poplatky za doplnění zásob
Za produkty vrácené nepoužité do 30denní lhůty se neúčtují žádné poplatky za opětovné naskladnění. Za produkty, které nesplňují kritéria pro vrácení, mohou být účtovány poplatky.
Výjimky
Nepřijímáme vrácení ani výměnu zboží u zakázkových objednávek. Produkty, které byly upraveny, použity nebo poškozeny nesprávným použitím, nelze vrátit. V každém případě s vámi náš tým podpory rád probere vaše možnosti.
Záruka na produkt
Záruční krytí vašeho produktu
Na všechny produkty se vztahuje minimálně 18měsíční záruka. Viz naše článek znalostní báze a záruční podmínky Podrobnosti o krytí podle produktu. Pokud se u vašeho produktu vyskytne vada nebo problém s funkčností, použijte níže uvedený nástroj k podání reklamace. Náš tým vaši žádost prověří a do 24 hodin vám odpoví s řešením.
Často kladené otázky
Kontaktujte podporu s číslem objednávky, e-mailem objednávky a krátkým popisem problému. Tým vám sdělí, zda má být případ posouzen jako vrácení zboží, výměna nebo posouzení záruky.
U standardních vrácení zboží zákazník obvykle hradí náklady na zpáteční dopravu. Pokud je problém způsoben vadným zbožím, poškozením při přepravě nebo chybou při vyřízení objednávky na naší straně, tým podpory vám poradí s postupem vrácení.
Doba vrácení peněz závisí na kontrole a zpracování platby, ale vrácení peněz se obvykle provádí po přijetí, kontrole a schválení vrácené položky týmem podpory.
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory je vám k dispozici od pondělí do pátku, od 5:30 do 17:00 PST.