Η τήρηση ενός συνόλου προτύπων είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις, ώστε να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους ανταποκρίνονται σε επίπεδο ποιότητας που προάγει την ικανοποίηση των πελατών. Στην Progressive Automations, στοχεύουμε μόνο στο καλύτερο για τους πελάτες μας και εργαζόμαστε συνεχώς για βελτιώσεις. Για αυτόν τον λόγο, με χαρά ανακοινώνουμε ότι η Progressive Automations είναι πλέον πιστοποιημένη κατά ISO 9001:2015! Σε αυτό το άρθρο θα δούμε γιατί η πρόσφατη πιστοποίηση ISO 9001:2015 είναι σημαντική για τη βελτίωση των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας μας, ώστε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα και υπηρεσίες στους πελάτες μας.
Τι σημαίνει η πιστοποίηση ISO 9001:2015
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) είναι ο οργανισμός που είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη διεθνών προτύπων. Η απαίτηση ένας οργανισμός να ακολουθεί ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (QMS) είναι γνωστή ως ISO 9001:2015. Οι απαιτήσεις σε ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας περιλαμβάνουν:
- Συνέπεια στην κάλυψη των αναγκών των πελατών μέσω ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Συνεχείς βελτιώσεις σε διαδικασίες και μεθόδους για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με όλες τις σχετικές κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις
Για να πιστοποιηθεί μια εταιρεία κατά ISO 9001:2015, ένας διαπιστευμένος φορέας καταχώρισης για ISO 9001 QMS διενεργεί ελέγχους στα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας, διασφαλίζοντας πλήρη συμμόρφωση και δέσμευση για ικανοποίηση πελατών.
Πώς αυτή η πιστοποίηση επηρεάζει την παράδοση των προϊόντων μας
Η υιοθέτηση του νέου μας Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ενισχύει τις αλλαγές διεργασιών που έχουμε κάνει, ώστε να διασφαλίσουμε ότι πληρούμε ή υπερβαίνουμε τα ελάχιστα πρότυπα. Ξεκινώντας από το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες μας και έως την υποστήριξη μετά την πώληση, οι γραμμικοί ενεργοποιητές, οι λύσεις για το σπίτι & το γραφείο και τα προϊόντα ελέγχου κίνησης μας περνούν μέσα από αυστηρές διαδικασίες για να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση του πελάτη:
- Επικοινωνία με τον πελάτη
- Διαδικασία αξιολόγησης
- Διαδικασία δειγματοληψίας
- Αναφορά μη συμμόρφωσης (NCR)
- Εντολές αγοράς
- Μαζική παραγωγή
- Έλεγχος ποιότητας (QC)
- Υπηρεσίες μετά την πώληση
Επικοινωνία με τον πελάτη
Από τη στιγμή που επικοινωνούμε με τους πελάτες μας, φροντίζουμε να καταγράφουμε τις απαιτήσεις του προϊόντος τους. Καταχωρώντας τις απαιτήσεις προϊόντος του πελάτη στα αρχεία μας, μπορούμε να επιστρέψουμε και να τις ελέγξουμε όταν χρειάζεται, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα συμβατότητας ή παρανοήσεις.
Διαδικασία αξιολόγησης
Πριν δεσμευτούμε σε μια λύση, ελέγχουμε διπλά αν οι ζητούμενες απαιτήσεις προϊόντος είναι εφικτές και εάν μπορούμε να τις καλύψουμε. Αυτή η διαδικασία αξιολόγησης καταγράφεται και παρακολουθείται από την ομάδα πωλήσεών μας, ώστε και τα δύο μέρη να έχουν ιστορικό αναφοράς. Αν κάτι πάει στραβά, μπορούμε να εντοπίσουμε το ιστορικό και να καθορίσουμε πού παρουσιάστηκε το πρόβλημα.
Διαδικασία δειγματοληψίας
Συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας πάνω σε ένα έγγραφο παραγωγής, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα τελικά προϊόντα μας είναι λύσεις που μπορούν να ανταποκριθούν ή να ξεπεράσουν τα απαιτούμενα πρότυπα ποιότητας. Κρίσιμες λεπτομέρειες όπως τα απαιτούμενα υλικά, οι προσαρμογές, οι διαστάσεις και οι προδιαγραφές περιλαμβάνονται στα έγγραφα παραγωγής.
Αναφορά μη συμμόρφωσης (NCR)
Εάν οποιεσδήποτε μονάδες δείγματος δεν πληρούσαν τις ελάχιστες απαιτήσεις ποιότητας, θα υποβάλλαμε αναφορά μη συμμόρφωσης. Στη συνέχεια θα αναπτύσσαμε διορθωτικές διαδικασίες για αυτά τα ζητήματα και θα ερευνούσαμε το πρόβλημα μέσω ανάλυσης βασικής αιτίας. Αυτό γίνεται για να εντοπίσουμε γιατί προέκυψαν τα ζητήματα και να εφαρμόσουμε άμεσα λύσεις, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα επαναληφθούν. Η αποτελεσματικότητα των διαδικασιών μας παρακολουθείται, επαληθεύεται και ανασκοπείται από τη διοίκηση μέσω τριμηνιαίων συναντήσεων.
Εντολές αγοράς
Αφού καταλήξουμε σε μια λύση που μπορεί να καλύψει όλες τις απαιτήσεις των πελατών μας, προχωράμε στις εντολές αγοράς. Καθώς οι πελάτες καταχωρούν τις παραγγελίες τους, φροντίζουμε να αποστέλλουμε επιβεβαιώσεις εντολής αγοράς για να επαληθεύσουμε ότι οι προδιαγραφές και οι τιμές είναι σωστές. Όλες οι εντολές αγοράς καταγράφονται στη βάση δεδομένων μας για τήρηση αρχείων.
Μαζική παραγωγή
Κατά τη διάρκεια της παραγωγής, όλες οι προδιαγραφές κατασκευής ευθυγραμμίζονται, ώστε οι εγκαταστάσεις μας να γνωρίζουν ακριβώς πώς πρέπει να κατασκευαστούν οι μονάδες. Διασφαλίζουμε ότι η μαζική παραγωγή ακολουθεί προσεκτικά τα έγγραφα παραγωγής σχετικά με τα απαιτούμενα υλικά, τις προσαρμογές, τις διαστάσεις, τις προδιαγραφές κ.λπ.
Έλεγχος ποιότητας (QC)
Οι μονάδες παραγωγής περνούν από αυστηρούς ελέγχους ποιότητας για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα μας έχουν ανταποκριθεί ή υπερβεί τις απαιτήσεις ποιότητας. Εκτελούμε διορθωτικές ενέργειες όταν κάποια απαίτηση δεν έχει τηρηθεί. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τη διόρθωση ανοχής κατασκευής, την Ταχύτητα του κινητήρα, τις απαιτήσεις μόνωσης καλωδίων κ.λπ. Με τη συνεχή ανασκόπηση των χαμένων ευκαιριών ποιότητας, η δέσμευσή μας για συνεχείς βελτιώσεις διασφαλίζει προϊόντα υψηλής ποιότητας.
Υπηρεσίες μετά την πώληση
Μετά την πώληση των προϊόντων μας, υποστηρίζουμε την εγγύηση και τις πολιτικές μας σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Αν μονάδες αστοχήσουν στο πεδίο, θα τις παραλάβουμε για ανάλυση βασικής αιτίας και θα διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα σε όλη την εφοδιαστική αλυσίδα, καταθέτοντας διορθωτικές ενέργειες προς τους προμηθευτές.
Γιατί αυτή η πιστοποίηση θα ωφελήσει τους πελάτες μας
Οι πελάτες επωφελούνται γνωρίζοντας ότι η ποιότητά μας έχει ελεγχθεί από την Perry Johnson Registrars (PJR), έναν διαπιστευμένο φορέα καταχώρισης για ISO 9001 QMS. Αυτοί οι έλεγχοι διασφαλίζουν ότι οι διαδικασίες μας έχουν επιθεωρηθεί διεξοδικά και ότι όλα τα μέλη της ομάδας μας έχουν λάβει επαγγελματική εκπαίδευση για τους ρόλους τους. Διαθέτουμε μια μήτρα που παρακολουθεί εάν κάποιος στην ομάδα μας χρειάζεται συγκεκριμένη εκπαίδευση βάσει του ρόλου του. Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, αυτό καταγράφεται στα αρχεία εκπαίδευσής μας, τα οποία επαληθεύουν τακτικά την αποτελεσματικότητά της.
Οι τακτικές επιθεωρήσεις των εγκαταστάσεων διασφαλίζουν στους πελάτες μας ότι ακολουθούμε οδηγίες ασφαλείας, λίστες ελέγχου για πυρασφάλεια, διαχωρισμό της ιδιοκτησίας του πελάτη και περιοχές για μη συμμορφούμενα προϊόντα (NCP). Για να διασφαλίσουμε τη σταθερή ποιότητα των προϊόντων μας, διαθέτουμε επίσης εγκεκριμένη λίστα προμηθευτών, όπου όλοι οι προμηθευτές πρέπει να περνούν από τους ελέγχους, τις δικλίδες και τις διαδικασίες μας. Ολόκληρη η διαδικασία μας ακολουθεί διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, προσφέροντας στους πελάτες μας σιγουριά και εμπιστοσύνη ότι ακολουθούμε την ίδια διαδικασία με αυτούς όσον αφορά την ποιότητα κατασκευής.
ΣΥΝΟΨΗ
Η πρόσφατη πιστοποίηση ISO 9001:2015 είναι αποτέλεσμα της δέσμευσης της Progressive Automations για συνεχείς βελτιώσεις στις διαδικασίες, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας μας. Κάθε μέρα θέτουμε τον πήχη ψηλά, εγγυόμαστε την ικανοποίηση των πελατών, βελτιώνουμε τις λειτουργίες μας και φέρνουμε καινοτομία στα προϊόντα μας.
Ως ένας από τους κορυφαίους προμηθευτές ηλεκτρικών γραμμικών ενεργοποιητών, η Progressive Automations προσφέρει κορυφαία ευελιξία, ποιότητα, υποστήριξη και τεχνογνωσία πεδίου, για να καλύψει όλες τις ανάγκες σας. Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις σχετικά με το τι μπορούμε να προσφέρουμε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας! Είμαστε ειδικοί στο αντικείμενό μας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα βρείτε τις καλύτερες λύσεις για την εφαρμογή σας.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123