Täällä Progressive Automationsilla luotamme tuotteidemme laatuun. Niin paljon, että tarjoamme ylpeinä alan johtavan 18 kuukauden takuun. Silti kaikkea sattuu, ja vaikka pyrimme yksiköidemme täydellisyyteen, mikään ei ole täydellistä.
Joskus huomaat, että laite on sovellukseesi liian suuri. Joskus taas tulee tilanteita, joissa laite pitää lähettää meille tarkastettavaksi.
Kun sinun täytyy lähettää laite meille mistä tahansa syystä, käymme läpi prosessin nimeltä Return Merchandise Authorization, eli RMA.
Alku — milloin avata RMA
On muutamia eri syitä, miksi RMA kannattaa avata, esimerkiksi (mutta ei rajoittuen):
- Jos ostit vahingossa väärän laitteen ja haluat vaihdon.
- Jos laite ei toimi kuten pitäisi ja kyse vaikuttaa olevan valmistusviasta.
- Jos haluat palauttaa laitteet ja saada hyvityksen.
Jos kuulut johonkin näistä kategorioista, varmista, että olet vastaanottanut laitteen viimeisten 30 päivän aikana. Siinä tapauksessa laite on hyvitys- tai vaihtokelpoinen. 18 kuukauden takuumme kattaa kaikki valmistusviat. Huomaa, että emme hyvitä tai vaihda tuotetta, jota on muokattu, käytetty tai vahingoitettu.
Tässä on täydet palautusehtomme.
Valmis avaamaan RMA:n? Jatka seuraavaan osioon!
Vaihe 1: RMA:n avaaminen — Ota meihin yhteyttä
Kun päätät, että RMA:n avaaminen voi olla tarpeen, seuraava askel on ottaa meihin yhteyttä.
Ennen soittoa varmista, että sinulla on tilausnumerosi valmiina.
Se auttaa meitä löytämään tilitietosi ja hankkimaan ostoa koskevat tiedot. Valmis soittamaan? Tässä numeromme: 1-800-676-6123.
Tässä mitä puhelulta voi odottaa:
1. Käytämme ensin tilausnumeroasi lisätietojen löytämiseen.
2. Tekninen myyntiedustaja esittää muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrämme tilanteen, kuten:
- Missä sovelluksessa laitetta käytetään.
- Sovelluksessasi käytetty virtalähde.
- Mahdolliset ongelmat, joita olet havainnut normaalissa käytössä.
3. Kun nämä tiedot on saatu, annamme sinulle RMA-numeron.
4. Kun RMA-numero on myönnetty, saat myös sähköpostin, jossa on ohjeet laitteiden palauttamiseen.
Vaihe 2: RMA:n lähettäminen — Miten palautus tehdään?
Kun olet avannut RMA:n, sinun tulee lähettää laitteet meille takaisin.
Saat sähköpostin, jossa on lähetysohjeet ja RMA-numero.
Pakkaa laite(et) huolellisesti, jotta kuljetuksen aikana ei synny vaurioita. Voit lähettää RMA:n omatoimisesti, mutta meiltä on ostettavissa alennettuja UPS-palautustarroja. Kysy teknikoiltamme, miten saat sellaisen!
Palautuslähetysprosessi:
1. Kirjoita RMA-numero pakkaukseen. Tämä auttaa ohjaamaan lähetyksen oikeaan paikkaan, kun se saapuu tiloihimme.
2. Tässä palautusosoitteet, joihin voit lähettää RMA:n:
○ Jos olet Yhdysvalloissa:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Jos olet Kanadassa (tai muualla):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Vaihe 3: Tarkastus ja jatkotoimet — milloin ryhdymme toimeen
Tarkastusprosessi koostuu useista vaiheista.
1. Kun RMA saapuu tiloihimme, tarkistamme ensin RMA-numeron ja haemme siihen liittyvän dokumentin.
2. Teknikkomme tekevät nopean silmämääräisen ja toiminnallisen tarkastuksen.
Tarkastuksen jälkeen:
A) Jos haet vain hyvitystä/vaihtoa ja laite on uudenveroisessa kunnossa, myönnämme hyvityksen/vaihdon ja sinun RMA:si saatetaan loppuun.
B) Jos kyse on takuuvaatimuksesta, laite asetetaan jonoon, joka siirretään tuoteteeknikolle. Insinööri tarkastaa laitteen mahdollisimman pian löytääkseen ongelman perimmäisen syyn. Tuoteteeknikko voi ottaa sinuun yhteyttä, jos hän tarvitsee lisätietoja tarkastusprosessin aikana.
Kun RMA-tarkastus on valmis, joku teknikoistamme on sinuun yhteydessä puhelimitse ja/tai sähköpostitse.
Lisätietoja saat soittamalla numeroon 1-800-676-6123 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sales@progressiveautomations.com.