Här på Progressiva automatiseringar, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Ibland inser du att enheten är för stor för din tillämpning. Ibland kan det hända att du behöver skicka tillbaka enheten till oss för inspektion.
När du behöver skicka tillbaka en enhet till oss, oavsett anledning, går vi igenom en process som kallas Godkännande av retur av varor, eller RMA.
Början — När man ska öppna en RMA
Det finns några olika anledningar till varför du kan behöva öppna en RMA, till exempel, men inte begränsat till:
- Om du av misstag köpte fel enhet och vill ha en utbyta.
- Om enheten inte fungerar som den ska, och det verkar vara ett tillverkningsfel defekt.
- Om du vill returnera enheterna för en återbetalning.
Om du faller under någon av dessa kategorier, se till att du har mottagit enheten inom de senaste 30 dagarna. I så fall är enheten berättigad till återbetalning eller byte. Vår 18-månadersgaranti täcker alla tillverkningsfel. Observera att vi inte återbetalar eller byter ut en produkt som har modifierats, använts eller skadats.
Här är vår fullständig returpolicy.
Redo att öppna ett RMA? Gå vidare till nästa avsnitt!
Steg 1: Öppna RMA-ansökan — Kontakta oss
När du bestämmer dig för att du kan behöva öppna ett RMA-ärende är nästa steg att kontakta oss.
Innan du ringer, se till att du har din försäljningsordernummer redo.
Det hjälper oss att hitta din kontoinformation och information om köpet. Är du redo att ringa? Här är vårt nummer: 1-800-676-6123.
Här är vad du kan förvänta dig av telefonsamtalet:
1. Vi använder först ditt ordernummer för att hitta mer information
2. En teknisk säljare kommer att ställa några frågor som hjälper oss att förstå problemet, till exempel:
- Den typ av tillämpning som enheten används i.
- Strömförsörjningen som används i din applikation.
- Eventuella problem som du upplever vid normal användning.
3. Efter att denna information har lämnats, förser vi dig med ett RMA-nummer.
4. När ditt RMA-nummer har utfärdats får du även ett e-postmeddelande med information om hur du skickar tillbaka enheterna.
Steg 2: Skicka RMA-förfrågan — Hur returnerar jag?
När du har öppnat RMA-meddelandet måste du skicka tillbaka enheterna till oss.
Du kommer att få ett e-postmeddelande med leveransinstruktioner och en RMA-nummer.
Var noga med att förpacka enheten/enheterna säkert för att säkerställa att inga skador uppstår under transporten. Du kan skicka tillbaka RMA-meddelandet själv, men vi har rabatterade UPS-returetiketter att köpa. Fråga bara våra tekniker hur du får tag på en!
Returleveransprocess:
1. Vänligen skriv ner RMA-nummer på paketet. Detta hjälper oss att dirigera paketet till rätt plats när det väl anländer till våra anläggningar.
2. Här är returadresserna du kan skicka ditt RMA till:
○ Om du är i USA:
Progressiva automatiseringar
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, Ohio
45242, USA
○ Om du är i Kanada (eller någon annanstans):
Progressiva automatiseringar
Elmbridgevägen 160-6691
Richmond, British Columbia
V7C 4N1, Kanada
Steg 3: Inspektions- och uppföljningsprocess — När vi vidtar åtgärder
Inspektionsprocessen består av flera steg.
1. När vi har mottagit ditt RMA-meddelande kommer vi först att titta på RMA-numret och hämta det relaterade dokumentet.
2. Våra tekniker kommer att utföra en snabb visuell inspektion och funktionsinspektion.
Efter att inspektionen är klar:
A) Om du bara vill ha en återbetalning/ett byte, och enheten är i helt nyskick, kommer vi att utfärda återbetalningen/bytet och din RMA är slutförd.
B) Om du undersöker ett garantiärende, sedan placeras enheten i en kö, som sedan skickas till en produktingenjör. Ingenjören inspekterar sedan enheten så snart som möjligt för att hitta den grundorsaken till problemet. Produktingenjören kan kontakta dig om de behöver ytterligare information under inspektionsprocessen.
När RMA-inspektionen är klar kommer en av våra tekniker att kontakta dig via telefon och/eller e-post.
För mer information, vänligen ring vårt team på 1-800-676-6123 eller maila oss på sales@progressiveautomations.com.