כאן ב אוטומציות מתקדמות, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
לפעמים תגלו שהיחידה גדולה מדי עבור היישום שלכם. לפעמים עלולים לקרות דברים שבהם תצטרכו לשלוח את היחידה בחזרה אלינו לבדיקה.
כאשר אתם צריכים לשלוח אלינו יחידה בחזרה, מכל סיבה שהיא, אנו עוברים תהליך שנקרא אישור החזרת סחורה, אוֹ RMA.
ההתחלה - מתי לפתוח RMA
ישנן מספר סיבות שונות מדוע ייתכן שתצטרך לפתוח RMA, כגון, אך לא רק:
- אם רכשתם בטעות את היחידה הלא נכונה וברצונכם לקבל לְהַחלִיף.
- אם היחידה אינה פועלת כראוי, ונראה שמדובר בתקלה של היצרן פְּגָם.
- אם ברצונך להחזיר את היחידות למשך זמן הֶחזֵר.
אם אתם נופלים תחת אחת מהקטגוריות הללו, אנא ודאו שקיבלת את המכשיר תוך 30 הימים האחרונים. אם כן, המכשיר זכאי להחזר כספי או החלפה. האחריות שלנו ל-18 חודשים מכסה את כל פגמי הייצור. שימו לב שלא נזכה או נחליף מוצר ששונה, נעשה בו שימוש או ניזוק.
הנה שלנו מדיניות החזרה מלאה.
מוכנים לפתוח RMA? עברו לסעיף הבא!
שלב 1: פתיחת ה-RMA - יצירת קשר
כאשר תחליטו שעליכם לפתוח RMA, השלב הבא הוא ליצור איתנו קשר.
לפני שאתם מתקשרים, אנא ודאו שיש לכם את שלכם מספר הזמנת מכירה מוּכָן.
זה עוזר לנו לאתר את פרטי החשבון שלך ולמצוא פרטים על הרכישה. מוכן להתקשר? הנה המספר שלנו: 1-800-676-6123.
הנה מה לצפות משיחת הטלפון:
1. ראשית נשתמש במספר הזמנת המכירה שלך כדי למצוא מידע נוסף
2. נציג מכירות טכני ישאל מספר שאלות שיעזרו לנו להבין את הבעיה כגון:
- סוג היישום בו היחידה משמשת.
- ספק הכוח המשמש ביישום שלך.
- כל בעיה שאתם חווים במהלך שימוש רגיל.
3. לאחר מתן מידע זה, נספק לך מספר RMA
4. לאחר הנפקת מספר ה-RMA שלך, תקבל גם דוא"ל עם פרטים כיצד לשלוח בחזרה את היחידות.
שלב 2: משלוח ה-RMA - כיצד להחזיר?
לאחר שתפתחו את ה-RMA, תצטרכו לשלוח את היחידות בחזרה אלינו.
תקבלו אימייל עם הוראות משלוח ו... מספר RMA.
אנא ודאו לארוז את היחידה/ות בצורה בטוחה כדי להבטיח שלא ייגרם נזק במהלך המשלוח. אתם רשאים לשלוח את ה-RMA בחזרה בעצמכם, אולם אנו מציעים תוויות החזרה של UPS בהנחה לרכישה. פשוט שאלו את הטכנאים שלנו כיצד להשיג אחת!
תהליך משלוח חזרה:
1. אנא רשמו את מספר RMA על החבילה. זה עוזר לנו לכוון את החבילה למקום הנכון ברגע שהיא מגיעה למתקנים שלנו.
2. להלן כתובות ההחזרה אליהן ניתן לשלוח את ה-RMA:
○ אם אתם נמצאים בארה"ב:
אוטומציות מתקדמות
11400 דירפילד רואד
בלו אש, אוהיו
45242, ארה"ב
○ אם אתם בקנדה (או בכל מקום אחר):
אוטומציות מתקדמות
דרך אלמברידג' 160-6691
ריצ'מונד, קולומביה הבריטית
V7C 4N1, קנדה
שלב 3: תהליך בדיקה ומעקב - מתי אנו נוקטים פעולה
תהליך הבדיקה מורכב ממספר שלבים.
1. לאחר קבלת ה-RMA שלך במפעלינו, נבחן תחילה את מספר ה-RMA ונאסוף את המסמך הרלוונטי.
2. הטכנאים שלנו יבצעו בדיקה ויזואלית מהירה ובדיקה תפקודית.
לאחר ביצוע הבדיקה:
א) אם אתם רק מחפשים החזר/החלפה, והיחידה במצב חדש לגמרי, אנו ננפיק את ההחזר/החלפה ו שֶׁלְךָ ה-RMA הושלם.
ב) אם אתם בודקים תביעת אחריות, לאחר מכן היחידה מוכנסת לתור, אשר מועבר לאחר מכן למהנדס מוצר. לאחר מכן המהנדס בודק את היחידה בהקדם האפשרי כדי למצוא את שורש הבעיה. מהנדס המוצר עשוי ליצור עמך קשר אם יזדקק למידע נוסף במהלך תהליך הבדיקה.
לאחר השלמת בדיקת ה-RMA, אחד הטכנאים שלנו ייצור איתך קשר בשיחת טלפון ו/או בדוא"ל.
למידע נוסף, אנא התקשרו לצוות שלנו בטלפון 1-800-676-6123 או שלחו לנו דוא"ל לכתובת sales@progressiveautomations.com.