Тук, в Прогресивни автоматизации, we are confident in the quality of our products. So confident, in fact, that we are proud to offer an industry-leading 18-month warranty. However, things happen, and while we strive for perfection with our units, nothing is perfect.
Понякога ще осъзнаете, че устройството е твърде голямо за вашето приложение. Понякога може да се случат неща, при които може да се наложи да ни изпратите устройството си обратно за проверка.
Когато е необходимо да ни изпратите обратно дадена единица, по някаква причина, ние преминаваме през процес, наречен Разрешение за връщане на стока, или RMA.
Началото — Кога да отворите RMA
Има няколко различни причини, поради които може да се наложи да отворите RMA, като например, но не само:
- Ако случайно сте закупили грешен уред и искате да получите обмен.
- Ако устройството не работи както трябва и изглежда, че е производствена повреда дефект.
- Ако искате да върнете устройствата за възстановяване на сумата.
Ако попадате в една от тези категории, моля, уверете се, че сте получили устройството в рамките на последните 30 дни. В такъв случай, устройството отговаря на условията за възстановяване на сумата или замяна. Нашата 18-месечна гаранция покрива всички производствени дефекти. Моля, обърнете внимание, че няма да възстановим сумата или да заменим продукт, който е бил модифициран, използван или повреден.
Ето е нашето пълна политика за връщане.
Готови ли сте да отворите RMA? Преминете към следващия раздел!
Стъпка 1: Отваряне на RMA — Свържете се с нас
Когато решите, че може да се наложи да отворите RMA, следващата стъпка е да се свържете с нас.
Преди да се обадите, моля, уверете се, че имате номер на поръчка за продажба готов.
Това ни помага да открием информацията за вашия акаунт и да открием подробности за покупката. Готови ли сте да се обадите? Ето нашия номер: 1-800-676-6123.
Ето какво да очаквате от телефонния разговор:
1. Първо ще използваме номера на вашата поръчка за продажба, за да намерим повече информация
2. Технически представител по продажбите ще зададе няколко въпроса, които ще ни помогнат да разберем проблема, като например:
- Видът приложение, в което се използва устройството.
- Захранването, използвано във вашето приложение.
- Всякакви проблеми, които срещате по време на нормална употреба.
3. След като тази информация бъде предоставена, ние Ви предоставяме RMA номер
4. След като вашият RMA номер бъде издаден, ще получите и имейл с подробности как да изпратите обратно устройствата.
Стъпка 2: Изпращане на RMA — Как да върна стоката?
След като отворите RMA, ще трябва да ни изпратите устройствата обратно.
Ще получите имейл с инструкции за доставка и Номер на RMA.
Моля, уверете се, че сте опаковали безопасно устройството(ата), за да сте сигурни, че няма да възникнат повреди по време на транспортирането. Можете да изпратите RMA обратно по ваше желание, но ние предлагаме етикети за връщане на UPS с отстъпка, които можете да закупите. Просто попитайте нашите техници как да получите такъв!
Процес на връщане на доставка:
1. Моля, запишете Номер на RMA върху опаковката. Това ни помага да насочим пратката към правилното място, след като стигне до нашите съоръжения.
2. Ето адресите за връщане, на които можете да изпратите вашия RMA:
○ Ако сте в САЩ:
Прогресивни автоматизации
11400 Диърфийлд Роуд
Блу Аш, Охайо
45242, САЩ
○ Ако сте в Канада (или някъде другаде):
Прогресивни автоматизации
160-6691 Елмбридж Уей
Ричмънд, Британска Колумбия
V7C 4N1, Канада
Стъпка 3: Процес на проверка и последващи действия — Кога предприемаме действия
Процесът на проверка се състои от няколко стъпки.
1. След като вашето RMA бъде получено в нашите съоръжения, първо ще разгледаме RMA номера и ще получим съответния документ.
2. Нашите техници ще извършат бърза визуална проверка и функционална проверка.
След като проверката е извършена:
А) Ако търсите само възстановяване/замянаи устройството е в чисто ново състояние, ще извършим възстановяване на сумата/замяна и твоят RMA е завършен.
Б) Ако обмисляте гаранционна рекламация, след това устройството се поставя в опашка, която след това се предава на продуктов инженер. Инженерът проверява устройството възможно най-скоро, за да открие коренната причина за проблема. Продуктовият инженер може да се свърже с вас, ако се нуждае от допълнителна информация по време на процеса на проверка.
След като RMA инспекцията приключи, един от нашите техници ще се свърже с вас по телефона и/или имейл.
За допълнителна информация, моля, обадете се на нашия екип на 1-800-676-6123 или ни пишете на имейл sales@progressiveautomations.com.