Periodo di reso di 30 giorni
I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per ottenere un rimborso o una sostituzione. Per poter usufruire di tale diritto, il prodotto deve essere inutilizzato, non modificato e non danneggiato.
Resi e cambi semplificati.
Devi restituire o sostituire un prodotto? Avvia la tua richiesta online e ti guideremo attraverso i passaggi successivi. I prodotti idonei non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto.
Resi e cambi
Ecco come funziona
Abbiamo semplificato tutto. Basta inserire il numero d'ordine e l'indirizzo email, e il nostro sistema ti guiderà attraverso la procedura corretta in base alla tua situazione, che si tratti di un semplice reso, di un problema con la spedizione o di un difetto del prodotto.
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Ti faremo alcune domande per capire la tua situazione.
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La maggior parte dei problemi viene risolta immediatamente. Se il nostro team deve esaminare la situazione, riceverete una risposta entro 24 ore.
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Nessun problema! Inizia con il nostro strumento online e analizzeremo il tuo caso per trovare la soluzione migliore. Se non riusciamo a risolvere il tuo caso immediatamente, un membro del nostro team ti contatterà entro 24 ore.
Leggi la nostra politica sui resi e sui cambi.
I nostri prodotti vengono testati accuratamente prima della spedizione. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che costituiscono la nostra politica di reso.
Costi di spedizione per la restituzione
Per le richieste di garanzia o i resi dovuti a un difetto o a un errore da parte nostra, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Se invece hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Nessun costo di riassortimento
Non sono previste spese di riassortimento per i prodotti restituiti non utilizzati entro 30 giorni. Potrebbero essere applicate delle commissioni per i prodotti che non soddisfano i criteri di reso.
Eccezioni
Non accettiamo resi o cambi per ordini personalizzati. I prodotti modificati, usati o danneggiati a causa di un uso improprio non possono essere restituiti. In ogni caso, il nostro team di assistenza sarà lieto di discutere le opzioni disponibili.
Garanzia del prodotto
Copertura di garanzia per il tuo prodotto
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia minima di 18 mesi. Si prega di consultare la nostra articolo della knowledge base E termini di garanzia Per i dettagli sulla copertura per prodotto, se il prodotto presenta un difetto o un problema di funzionamento, utilizza lo strumento sottostante per presentare una richiesta di garanzia. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti risponderà entro 24 ore con una soluzione.
Domande frequenti
Contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine, l'email di conferma dell'ordine e una breve descrizione del problema. Il team ti comunicherà se la richiesta può essere gestita come reso, sostituzione o verifica della garanzia.
Per i resi standard, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente. Se il problema è causato da un articolo difettoso, danni dovuti al trasporto o un errore di evasione dell'ordine da parte nostra, il team di assistenza fornirà indicazioni sulla procedura di reso.
Sì. I resi standard dipendono dal periodo di tempo previsto per il reso, ma i problemi di spedizione e i difetti del prodotto possono comunque essere oggetto di verifica da parte dell'assistenza clienti se segnalati tempestivamente e se rientrano nelle condizioni di garanzia.
I tempi di rimborso dipendono dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento, ma in genere i rimborsi vengono emessi dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto, controllato e approvato dal team di assistenza.
Gli ordini personalizzati non sono soggetti alla procedura di reso standard. Se il problema riguarda un difetto o una discrepanza rispetto alle specifiche approvate, contatta l'assistenza clienti affinché il team possa esaminare direttamente il caso.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 5:30 alle 17:00 PST.