Retourtermijn van 30 dagen
Producten kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor een terugbetaling of omruiling. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt, ongewijzigd en onbeschadigd zijn.
Retourneren en ruilen was nog nooit zo eenvoudig.
Wilt u een product retourneren of ruilen? Dien uw aanvraag online in en wij begeleiden u door de volgende stappen. Ongebruikte producten die hiervoor in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.
Retourneren en ruilen
Zo werkt het
We hebben het u gemakkelijk gemaakt. Voer gewoon uw bestelnummer en e-mailadres in en ons systeem begeleidt u door de juiste procedure op basis van uw situatie – of het nu gaat om een simpele retourzending, een verzendprobleem of een productprobleem.
Zoek je bestelling op
Klik op de onderstaande knop om uw bestelling te vinden op nummer en e-mailadres.
Selecteer items
Geef aan met welke onderdelen u hulp nodig heeft.
Vertel ons wat er is gebeurd.
We zullen u een paar vragen stellen om uw situatie beter te begrijpen.
Krijg je resolutie
De meeste problemen worden direct opgelost. Als ons team het probleem moet bekijken, ontvangt u binnen 24 uur een oplossing.
Weet je niet zeker of je een product wilt retourneren of vervangen?
Geen probleem! Begin met onze online tool en wij bekijken uw zaak om de best mogelijke oplossing te vinden. Als we uw zaak niet direct kunnen oplossen, neemt een van onze teamleden binnen 24 uur contact met u op.
Lees ons retour- en ruilbeleid.
Onze producten worden grondig getest voordat ze worden verzonden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag verder. Hieronder vindt u de voorwaarden die ons retourbeleid vormen.
Verzendkosten voor retourzending
Bij garantieclaims of retouren vanwege een defect of fout van onze kant, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening. Als u gewoon van gedachten bent veranderd, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Geen herbevoorradingskosten
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor producten die ongebruikt binnen 30 dagen worden geretourneerd. Voor producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen wel kosten in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen
Wij accepteren geen retourzendingen of omruilingen voor op maat gemaakte bestellingen. Producten die zijn aangepast, gebruikt of beschadigd door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor retourzending. In alle gevallen staat ons supportteam graag voor u klaar om de mogelijkheden te bespreken.
Productgarantie
Garantie voor uw product
Op alle producten geldt een garantie van minimaal 18 maanden. Zie onze kennisbankartikel En garantievoorwaarden Voor meer informatie over de dekking per product, zie de onderstaande link. Als uw product een defect of prestatieprobleem vertoont, kunt u via de onderstaande tool een garantieclaim indienen. Ons team zal uw claim beoordelen en binnen 24 uur reageren met een oplossing.
Veelgestelde vragen
Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en een korte omschrijving van het probleem. Het team zal u laten weten of uw aanvraag moet worden verwerkt als een retourzending, vervanging of garantieafhandeling.
Bij standaard retourzendingen zijn de retourverzendkosten normaal gesproken voor rekening van de klant. Als het probleem wordt veroorzaakt door een defect artikel, transportschade of een fout van onze kant bij de afhandeling, zal ons supportteam u adviseren over de retourprocedure.
Ja. Standaard retourzendingen zijn afhankelijk van de retourtermijn, maar problemen met de verzending en productdefecten kunnen nog steeds in aanmerking komen voor een beoordeling door de klantenservice als ze tijdig worden gemeld en voldoen aan de garantievoorwaarden.
De timing van de terugbetaling hangt af van de inspectie en de verwerking van de betaling, maar terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd door het supportteam.
Bestellingen op maat komen niet in aanmerking voor standaard retourzendingen. Als het probleem een defect betreft of afwijkt van de goedgekeurde specificaties, neem dan contact op met de klantenservice zodat zij de zaak direct kunnen beoordelen.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Ons supportteam staat van maandag tot en met vrijdag van 5:30 tot 17:00 uur PST voor u klaar.