Dodržiavanie súboru štandardov je pre podniky kľúčové, aby ich produkty a služby dosahovali takú úroveň kvality, ktorá podporuje spokojnosť zákazníkov. V Progressive Automations cielime na to najlepšie pre našich zákazníkov a neustále sa zlepšujeme. Preto s radosťou oznamujeme, že Progressive Automations je teraz certifikovaná podľa ISO 9001:2015! Tento článok vysvetlí, prečo je naša nedávna certifikácia ISO 9001:2015 dôležitá pre zlepšovanie našich systémov manažérstva kvality (QMS) a poskytovanie čo najvyššej kvality a služieb našim zákazníkom.
Čo znamená certifikácia ISO 9001:2015
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO) je organizácia zodpovedná za tvorbu medzinárodných noriem. Požiadavka, aby organizácia dodržiavala systém manažérstva kvality (QMS), je známa ako ISO 9001:2015. Požiadavky v systéme manažérstva kvality zahŕňajú:
- Konzistentnosť pri napĺňaní potrieb zákazníkov prostredníctvom kvalitných produktov a služieb
- Neustále zlepšovanie postupov a procesov s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov
- Zabezpečenie súladu so všetkými relevantnými regulačnými a zákonnými požiadavkami
Aby spoločnosť získala certifikáciu ISO 9001:2015, akreditovaný registrátor pre ISO 9001 QMS vykoná audity systémov manažérstva kvality firmy, aby overil plný súlad a záväzok k spokojnosti zákazníkov.
Ako táto certifikácia ovplyvňuje dodanie našich produktov
Zavedenie nášho nového systému manažérstva kvality nadväzuje na zmeny procesov, ktoré sme urobili, aby sme splnili alebo prekročili minimálne štandardy. Od prvého kontaktu so zákazníkmi až po popredajný servis naše lineárne aktuátory, riešenia pre domácnosť a kanceláriu a produkty na riadenie pohybu prechádzajú prísnymi procesmi, aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníkov:
- Komunikácia so zákazníkmi
- Proces revízie
- Proces vzorkovania
- Správa o nezhode (NCR)
- Nákupné objednávky
- Sériová výroba
- Kontrola kvality (QC)
- Popredajný servis
Komunikácia so zákazníkmi
Okamihom, keď komunikujeme so zákazníkmi, zaznamenávame ich požiadavky na produkt. Tým, že ich zadáme do našich záznamov, vieme sa k nim v prípade potreby vrátiť a overiť kompatibilitu a predísť nedorozumeniam.
Proces revízie
Skôr než sa zaviažeme k riešeniu, dvojito overujeme, či sú požadované parametre produktu realizovateľné a splniteľné. Tento proces revízie náš predajný tím zaznamenáva a sleduje, takže obe strany majú históriu, na ktorú sa môžu odvolať. Ak by sa čokoľvek pokazilo, vieme spätne vysledovať, kde nastala chyba.
Proces vzorkovania
Na výrobnej dokumentácii spolupracujeme so zákazníkmi, aby naše finálne produkty boli riešením, ktoré spĺňa alebo prekračuje požadované štandardy kvality. Kľúčové detaily, ako požadované materiály, úpravy, rozmery a špecifikácie, sú uvedené vo výrobe.
Správa o nezhode (NCR)
Ak niektoré vzorky nesplnili minimálne požiadavky na kvalitu, vytvoríme správu o nezhode. Následne vypracujeme nápravné postupy a vyšetríme problém analýzou príčin. Cieľom je zistiť, prečo k problémom dochádzalo, a okamžite zaviesť nápravu, aby sa neopakovali. Účinnosť postupov manažment sleduje, overuje a vyhodnocuje na štvrťročných stretnutiach.
Nákupné objednávky
Keď definujeme riešenie, ktoré spĺňa všetky požiadavky zákazníka, pristúpime k nákupným objednávkam. Pri prijatí objednávky zasielame potvrdenie, aby sme overili správnosť špecifikácií a cien. Všetky objednávky zapisujeme do našej databázy.
Sériová výroba
Počas výroby sú výrobné špecifikácie zosúladené tak, aby naše prevádzky presne vedeli, ako sa majú jednotky vyrobiť. Dbáme na to, aby sériová výroba dôsledne nasledovala výrobnú dokumentáciu – materiály, úpravy, rozmery, špecifikácie atď.
Kontrola kvality (QC)
Vyrobené jednotky prechádzajú prísnymi kontrolami kvality, aby sme zaistili, že naše produkty splnili alebo prekonali požiadavky na kvalitu. Pri akomkoľvek nesplnenom požiadavku vykonávame nápravné opatrenia. Môže ísť napríklad o úpravu výrobných tolerancií, rýchlosti motora, požiadaviek na izoláciu vodičov atď. Neustálym vyhodnocovaním zmeškaných príležitostí v kvalite naše odhodlanie k neustálemu zlepšovaniu zaručuje vysokú kvalitu produktov.
Popredajný servis
Po predaji našich produktov stojíme za našou zárukou a zásadami počas celého životného cyklu produktu. Ak by jednotky v teréne zlyhali, prijmeme ich späť, vykonáme analýzu príčin a zabezpečíme zodpovednosť v celom dodávateľskom reťazci podaním nápravných opatrení dodávateľom.
Prečo bude táto certifikácia prínosom pre našich zákazníkov
Zákazníci profitujú z istoty, že našu kvalitu auditovala spoločnosť Perry Johnson Registrars (PJR), akreditovaný registrátor pre ISO 9001 QMS. Tieto audity zabezpečujú dôkladné preskúmanie našich procesov a to, že každý člen tímu je profesionálne vyškolený pre svoju rolu. Máme maticu, ktorá sleduje, či niekto v tíme potrebuje špecifické školenie podľa pracovnej pozície. Po dokončení školenia zamestnancov to zapisujeme do školiacich záznamov, ktoré pravidelne overujú jeho účinnosť.
Pravidelné kontroly prevádzok dávajú zákazníkom istotu, že dodržiavame bezpečnostné smernice, kontrolné zoznamy požiarnej bezpečnosti, oddelenie majetku zákazníka a vyhradené oblasti pre nezhodné produkty (NCP). Na zabezpečenie konzistentnej kvality našich produktov máme aj zoznam schválených dodávateľov, kde každý prechádza našimi kontrolami a procesmi. Celý náš proces sa riadi medzinárodne akreditovanými štandardmi, čo zákazníkom dáva istotu a dôveru, že pri kvalite výroby postupujeme rovnako ako oni.
ZHORNUTIE
Naša nedávna certifikácia ISO 9001:2015 je výsledkom záväzku Progressive Automations k neustálemu zlepšovaniu postupov, služieb, produktov a systému manažérstva kvality. Každý deň sa snažíme podať maximum, garantovať spokojnosť zákazníkov, zlepšovať naše operácie a prinášať inovácie do produktov.
Ako jeden z popredných dodávateľov elektrických lineárnych aktuátorov ponúka Progressive Automations špičkovú flexibilitu, kvalitu, podporu a skúsenosti z praxe, aby sme splnili všetky vaše potreby. Ak máte ďalšie otázky k našej ponuke, neváhajte nás kontaktovať! Sme odborníci vo svojom odbore a chceme sa uistiť, že nájdete najlepšie riešenia pre vašu aplikáciu.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123