Tu v spoločnosti Progressive Automations veríme v kvalitu našich produktov. Sme si ňou natoľko istí, že s hrdosťou ponúkame v odvetví špičnú 18-mesačnú záruku. Avšak stávajú sa veci, a hoci sa pri našich jednotkách usilujeme o dokonalosť, nič nie je dokonalé.
Niekedy zistíte, že jednotka je pre vašu aplikáciu príliš veľká. Niekedy sa môžu stať situácie, keď nám budete musieť svoju jednotku poslať späť na kontrolu.
Keď nám z akéhokoľvek dôvodu potrebujete jednotku poslať späť, prechádzame procesom nazývaným Autorizácia vrátenia tovaru, alebo RMA.
Začiatok — Kedy otvoriť RMA
Existuje niekoľko dôvodov, prečo možno budete musieť otvoriť RMA, napríklad (nie však len):
- Ak ste omylom zakúpili nesprávnu jednotku a chcete výmenu.
- Ak jednotka nefunguje tak, ako by mala, a zdá sa, že ide o výrobnú chybu.
- Ak chcete jednotky vrátiť za účelom vrátenia peňazí.
Ak spadáte do niektorej z týchto kategórií, uistite sa, že ste jednotku dostali v posledných 30 dňoch. V takom prípade sa zariadenie kvalifikuje na vrátenie peňazí alebo výmenu. Naša 18-mesačná záruka pokrýva všetky výrobné chyby. Upozorňujeme, že produkt, ktorý bol upravený, použitý alebo poškodený, nevraciame ani nevymieňame.
Tu sú naše úplné pravidlá vrátenia.
Pripravení otvoriť RMA? Pokračujte do nasledujúcej sekcie!
Krok 1: Otvorenie RMA — Kontaktujte nás
Keď sa rozhodnete, že budete potrebovať otvoriť RMA, ďalším krokom je kontaktovať nás.
Predtým, než zavoláte, uistite sa, že máte pripravené svoje číslo objednávky.
To nám pomôže nájsť informácie o vašom účte a podrobnosti o nákupe. Pripravení zavolať? Tu je naše číslo: 1-800-676-6123.
Čo môžete očakávať od telefonátu:
1. Najprv použijeme vaše číslo objednávky na vyhľadanie ďalších informácií.
2. Technický obchodný zástupca položí niekoľko otázok, ktoré nám pomôžu pochopiť problém, napríklad:
- Typ aplikácie, v ktorej sa jednotka používa.
- Zdroj napájania použitý vo vašej aplikácii.
- Akékoľvek problémy, ktoré sa vyskytujú pri bežnom používaní.
3. Po poskytnutí týchto informácií vám pridelíme číslo RMA.
4. Po pridelení čísla RMA dostanete aj e‑mail s podrobnosťami, ako jednotky odoslať späť.
Krok 2: Odoslanie RMA — Ako vrátiť?
Po otvorení RMA budete musieť jednotky poslať späť k nám.
Dostanete e‑mail s pokynmi k odosielaniu a číslom RMA.
Uistite sa, že jednotku(-y) bezpečne zabalíte, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu. RMA môžete odoslať späť na vlastné náklady, avšak ponúkame zvýhodnené spiatočné štítky UPS na zakúpenie. Stačí sa našich technikov opýtať, ako ich získať!
Proces vrátenia zásielky:
1. Prosím, uveďte číslo RMA na balíku. To nám pomôže nasmerovať balík na správne miesto, keď dorazí do našich priestorov.
2. Tu sú spätné adresy, na ktoré môžete svoje RMA poslať:
○ Ak ste v USA:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Ak ste v Kanade (alebo kdekoľvek inde):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Krok 3: Proces kontroly a následnej komunikácie — Kedy podnikneme kroky
Proces kontroly pozostáva z viacerých krokov.
1. Hneď ako bude vaše RMA prijaté v našich priestoroch, najprv si pozrieme číslo RMA a vyhľadáme súvisiaci dokument.
2. Naši technici vykonajú rýchlu vizuálnu kontrolu a funkčnú kontrolu.
Po dokončení kontroly:
A) Ak žiadate iba vrátenie peňazí/výmenu a jednotka je v stave nového výrobku, vystavíme vrátenie peňazí/výmenu a vaše RMA je dokončené.
B) Ak riešite záručnú reklamáciu, jednotka sa zaradí do poradia, ktoré sa následne postúpi produktovému inžinierovi. Ten jednotku skontroluje čo najskôr, aby našiel hlavnú príčinu problému. Produktový inžinier vás môže kontaktovať, ak bude počas procesu kontroly potrebovať ďalšie informácie.
Po dokončení kontroly RMA vás bude kontaktovať jeden z našich technikov telefonicky a/alebo e‑mailom.
Pre ďalšie informácie prosím zavolajte nášmu tímu na 1-800-676-6123 alebo nám napíšte na sales@progressiveautomations.com.