Hier bei Progressive Automations sind wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt. So überzeugt, dass wir stolz darauf sind, eine branchenführende 18-monatige Garantie anzubieten. Allerdings passieren Dinge, und während wir nach Perfektion mit unseren Einheiten streben, ist nichts perfekt.
Manchmal werden Sie feststellen, dass die Einheit zu groß für Ihre Anwendung ist. Manchmal können Dinge passieren, bei denen Sie Ihre Einheit zur Inspektion an uns zurücksenden müssen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einheit an uns zurücksenden müssen, durchlaufen wir einen Prozess, der als Rücksendegenehmigung oder RMA bezeichnet wird.
Der Anfang – Wann man ein RMA öffnet
Es gibt einige verschiedene Gründe, warum Sie möglicherweise ein RMA öffnen müssen, wie zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf:
- Wenn Sie versehentlich die falsche Einheit gekauft haben und einen Austausch wünschen.
- Wenn die Einheit nicht wie vorgesehen funktioniert und es sich um einen Herstellungsfehler zu handeln scheint.
- Wenn Sie die Einheiten für eine Rückerstattung zurückgeben möchten.
Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Einheit innerhalb der letzten 30 Tage erhalten haben. Wenn ja, qualifiziert sich das Gerät für eine Rückerstattung oder einen Austausch. Unsere 18-monatige Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab. Bitte beachten Sie, dass wir ein Produkt, das modifiziert, verwendet oder beschädigt wurde, nicht zurückerstatten oder umtauschen werden.
Hier ist unsere vollständige Rückgabepolitik.
Bereit, ein RMA zu öffnen? Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort!
Schritt 1: RMA öffnen – Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie entscheiden, dass Sie möglicherweise ein RMA öffnen müssen, ist der nächste Schritt, uns zu kontaktieren.
Bevor Sie anrufen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer bereithalten.
Das hilft uns, Ihre Kontoinformationen zu finden und Details zum Kauf zu ermitteln. Bereit zum Anrufen? Hier ist unsere Nummer: 1-800-676-6123.
Hier ist, was Sie von dem Telefonanruf erwarten können:
1. Zuerst verwenden wir Ihre Bestellnummer, um weitere Informationen zu finden.
2. Ein technischer Vertriebsmitarbeiter wird einige Fragen stellen, die uns helfen, das Problem zu verstehen, wie zum Beispiel:
- Die Art der Anwendung, in der die Einheit verwendet wird.
- Die Stromversorgung, die in Ihrer Anwendung verwendet wird.
- Alle Probleme, die Sie während des normalen Gebrauchs haben.
3. Nachdem diese Informationen bereitgestellt wurden, geben wir Ihnen eine RMA-Nummer.
4. Sobald Ihre RMA-Nummer ausgegeben wurde, erhalten Sie auch eine E-Mail mit Details, wie Sie die Einheiten zurücksenden können.
Schritt 2: RMA versenden – Wie zurückgeben?
Sobald Sie das RMA geöffnet haben, müssen Sie die Einheiten an uns zurücksenden.
Sie erhalten eine E-Mail mit Versandanweisungen und einer RMA-Nummer.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Einheit(en) sicher verpacken, um sicherzustellen, dass während des Transports keine Schäden auftreten. Sie können das RMA auf eigene Faust zurücksenden, jedoch haben wir vergünstigte UPS-Rücksendeetiketten zum Kauf verfügbar. Fragen Sie einfach unsere Techniker, wie Sie eines erhalten können!
Rücksendeprozess:
1. Bitte notieren Sie die RMA-Nummer auf dem Paket. Das hilft uns, das Paket an den richtigen Ort zu leiten, sobald es in unseren Einrichtungen ankommt.
2. Hier sind die Rücksendeadressen, an die Sie Ihr RMA senden können:
○ Wenn Sie in den USA sind:
Progressive Automations
1180 Yew Ave
Blaine, WA
98230, USA
○ Wenn Sie in Kanada (oder anderswo) sind:
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Kanada
Schritt 3: Inspektions- und Nachverfolgungsprozess – Wann wir Maßnahmen ergreifen
Der Inspektionsprozess besteht aus mehreren Schritten.1. Sobald Ihr RMA in unseren Einrichtungen eingegangen ist, werden wir zuerst die RMA-Nummer überprüfen und das zugehörige Dokument abrufen.
2. Unsere Techniker führen eine schnelle Sichtprüfung und eine funktionale Inspektion durch.
Nachdem die Inspektion abgeschlossen ist:
A) Wenn Sie nur nach einer Rückerstattung/einem Austausch suchen und die Einheit sich in neuwertigem Zustand befindet, werden wir die Rückerstattung/das Austauschangebot ausstellen und Ihr RMA wird abgeschlossen.
B) Wenn Sie einen Garantieanspruch prüfen, wird die Einheit in eine Warteschlange gestellt, die dann an einen Produktingenieur weitergeleitet wird. Der Ingenieur inspiziert die Einheit so schnell wie möglich, um die Ursache des Problems zu finden. Der Produktingenieur kann Sie kontaktieren, wenn er während des Inspektionsprozesses zusätzliche Informationen benötigt.
Sobald die RMA-Inspektion abgeschlossen ist, wird sich einer unserer Techniker telefonisch und/oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für weitere Informationen rufen Sie bitte unser Team unter 1-800-676-6123 an oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@progressiveautomations.com.