Délai de retour de 30 jours
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, non modifié et non endommagé.
Retours et échanges simplifiés.
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Démarrez votre demande en ligne et nous vous guiderons tout au long des prochaines étapes. Les produits non utilisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat.
Retours et échanges
Voici comment ça fonctionne
Nous avons simplifié la procédure. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et notre système vous guidera tout au long du processus adapté à votre situation : retour simple, problème de livraison ou problème avec un produit.
Consultez votre commande
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour retrouver votre commande par numéro et par courriel.
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Racontez-nous ce qui s'est passé
Nous vous poserons quelques questions pour comprendre votre situation.
Obtenez votre résolution
La plupart des problèmes sont résolus instantanément. Si notre équipe doit examiner le problème, une solution vous sera apportée sous 24 heures.
Vous ne savez pas si vous avez besoin d'un retour ou d'un remplacement ?
Pas de souci ! Commencez par utiliser notre outil en ligne et nous examinerons votre dossier afin de trouver la meilleure solution possible. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème immédiatement, un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures.
Consultez notre politique de retours et d'échanges
Nos produits sont rigoureusement testés avant expédition. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de notre politique de retour.
Frais de retour
Pour toute réclamation au titre de la garantie ou tout retour dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Frais de réapprovisionnement nuls
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués aux produits retournés non utilisés dans un délai de 30 jours. Des frais peuvent toutefois s'appliquer aux produits ne répondant pas aux critères de retour.
Exceptions
Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les commandes personnalisées. Les produits modifiés, utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas admissibles au retour. Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour discuter des options qui s'offrent à vous.
Garantie du produit
Couverture de garantie pour votre produit
Tous nos produits sont couverts par une garantie minimale de 18 mois. Veuillez consulter notre article de la base de connaissances et conditions de garantie Pour plus de détails sur la couverture par produit, veuillez consulter la section correspondante. Si votre produit présente un défaut ou un problème de performance, utilisez l'outil ci-dessous pour soumettre une demande de garantie. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution dans les 24 heures.
Foire aux questions
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail de confirmation et une brève description du problème. L'équipe vous indiquera si votre demande doit faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'une vérification de garantie.
Pour les retours standards, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Si le problème est dû à un article défectueux, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de notre part lors de la préparation de la commande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Oui. Les retours standards dépendent du délai de retour, mais les problèmes de livraison et les défauts de produit peuvent tout de même faire l'objet d'un examen par le service client s'ils sont signalés rapidement et s'ils respectent les conditions de garantie.
Le délai de remboursement dépend de l'inspection et du traitement du paiement, mais les remboursements sont généralement effectués après réception, vérification et approbation de l'article retourné par l'équipe d'assistance.
Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles aux retours standards. Si le problème est lié à un défaut ou à une non-conformité avec les spécifications approuvées, veuillez contacter le service client afin que notre équipe puisse examiner le cas directement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider du lundi au vendredi, de 5h30 à 17h00, heure du Pacifique.