Rispettare un insieme di standard è fondamentale per le aziende per garantire che i propri prodotti e servizi raggiungano un livello di qualità tale da favorire la soddisfazione dei clienti. In Progressive Automations puntiamo solo al meglio per i nostri clienti e lavoriamo costantemente al miglioramento continuo. Per questo, siamo entusiasti di annunciare che Progressive Automations è ora certificata ISO 9001:2015! In questo articolo spieghiamo perché la nostra recente certificazione ISO 9001:2015 è importante per migliorare i nostri Sistemi di Gestione della Qualità e offrire ai clienti la massima qualità e i migliori servizi possibili.
Cosa significa la certificazione ISO 9001:2015
L'International Organization for Standardization (ISO) è l'ente responsabile dello sviluppo degli standard internazionali. Il requisito per cui un'organizzazione adotta un Sistema di Gestione della Qualità (QMS) è definito ISO 9001:2015. I requisiti di un Sistema di Gestione della Qualità includono:
- Coerenza nel soddisfare le esigenze dei clienti con prodotti e servizi di qualità
- Miglioramento continuo di procedure e processi per aumentare la soddisfazione del cliente
- Assicurare la conformità a tutti i requisiti normativi e di legge pertinenti
Per ottenere la certificazione ISO 9001:2015, un ente certificatore accreditato per i QMS ISO 9001 esegue audit sui Sistemi di Gestione della Qualità dell'azienda per garantire piena conformità e impegno verso la soddisfazione del cliente.
In che modo questa certificazione incide sulla fornitura dei nostri prodotti
L'adozione del nostro nuovo Sistema di Gestione della Qualità consolida i cambiamenti di processo introdotti per garantire il rispetto, e spesso il superamento, degli standard minimi. Dal primo contatto con i clienti fino al servizio post-vendita, i nostri attuatori lineari, soluzioni per casa & ufficio e prodotti per il controllo del movimento seguono processi rigorosi per assicurare la soddisfazione del cliente:
- Comunicazione con il cliente
- Processo di revisione
- Processo di campionamento
- Rapporto di non conformità (NCR)
- Ordini d'acquisto
- Produzione di massa
- Controllo qualità (QC)
- Servizio post-vendita
Comunicazione con il cliente
Fin dal primo scambio con i clienti, ci assicuriamo di raccogliere i loro requisiti di prodotto. Registrando tali requisiti nei nostri archivi, possiamo consultarli in qualsiasi momento per evitare problemi di compatibilità o incomprensioni.
Processo di revisione
Prima di impegnarci su una soluzione, verifichiamo attentamente che i requisiti di prodotto richiesti siano fattibili e alla nostra portata. Questo processo di revisione viene registrato e tracciato dal nostro team commerciale, in modo che entrambe le parti dispongano di uno storico di riferimento. Se qualcosa dovesse andare storto, possiamo risalire alla cronologia e individuare dove si è verificato l'errore.
Processo di campionamento
Collaboriamo con i clienti su un documento di produzione per garantire che i nostri prodotti finali siano soluzioni in grado di soddisfare o superare gli standard di qualità richiesti. Dettagli fondamentali come materiali necessari, personalizzazioni, dimensioni e specifiche sono riportati nei documenti di produzione.
Rapporto di non conformità (NCR)
Se alcune unità campione non soddisfano i requisiti minimi di qualità, emettiamo un rapporto di non conformità. Sviluppiamo quindi procedure correttive e analizziamo il problema tramite un'analisi delle cause radice. L'obiettivo è capire perché si sono verificati i problemi e applicare una correzione immediata, assicurandoci che non si ripetano. L'efficacia delle procedure viene monitorata, verificata e riesaminata dalla direzione in riunioni trimestrali.
Ordini d'acquisto
Una volta definita una soluzione che soddisfa tutti i requisiti del cliente, procediamo con gli ordini d'acquisto. Quando i clienti inoltrano l'ordine, inviamo conferme d'ordine per verificare che specifiche e prezzi siano corretti. Tutti gli ordini vengono registrati nel nostro database.
Produzione di massa
Durante la produzione, allineiamo tutte le specifiche in modo che i nostri stabilimenti sappiano esattamente come realizzare le unità. Garantiamo che la produzione di massa segua scrupolosamente i documenti di produzione relativi a materiali richiesti, personalizzazioni, dimensioni, specifiche, ecc.
Controllo qualità (QC)
Le unità prodotte sono sottoposte a rigorose ispezioni di controllo qualità per assicurare che i nostri prodotti soddisfino o superino i requisiti di qualità. Quando un requisito non viene rispettato, adottiamo azioni correttive. Esempi includono la correzione delle tolleranze di assemblaggio, della velocità del motore, dei requisiti di isolamento dei cavi, ecc. Riesaminando costantemente le opportunità di miglioramento, il nostro impegno nel miglioramento continuo garantisce prodotti di alta qualità.
Servizio post-vendita
Dopo la vendita dei nostri prodotti, garantiamo la nostra garanzia e le nostre policy per tutto il ciclo di vita del prodotto. Se un'unità dovesse guastarsi sul campo, la ritiriamo per eseguire un'analisi delle cause radice e assicurarci che la responsabilità sia tracciata lungo tutta la catena di fornitura tramite l'emissione di azioni correttive ai fornitori.
Perché questa certificazione sarà un vantaggio per i nostri clienti
I clienti trarranno vantaggio dal sapere che la nostra qualità è stata sottoposta ad audit da Perry Johnson Registrars (PJR), ente certificatore accreditato per i QMS ISO 9001. Questi audit garantiscono che i nostri processi siano stati esaminati a fondo e che ogni membro del team abbia ricevuto una formazione professionale per il proprio ruolo. Disponiamo di una matrice che traccia l'eventuale necessità di formazione specifica in base alla mansione. Al termine dei corsi, l'esito viene registrato nei nostri archivi formativi, che verificano regolarmente l'efficacia della formazione.
Ispezioni regolari degli stabilimenti assicurano ai clienti che seguiamo le linee guida di sicurezza, le checklist per la prevenzione incendi, la segregazione dei beni dei clienti e l'istituzione di aree per prodotti non conformi (NCP). Per garantire una qualità costante, manteniamo anche un elenco di fornitori approvati, per i quali tutti devono superare le nostre verifiche e i nostri processi di qualifica. L'intero iter segue standard riconosciuti a livello internazionale, offrendo ai clienti tranquillità e la certezza che applichiamo il loro stesso rigore in termini di qualità produttiva.
IN SINTESI
La nostra recente certificazione ISO 9001:2015 è il risultato dell'impegno di Progressive Automations per il miglioramento continuo delle procedure, dei servizi, dei prodotti e del Sistema di Gestione della Qualità. Ogni giorno ci mettiamo in gioco per dare il massimo, garantire la soddisfazione del cliente, ottimizzare le operazioni e portare innovazione nei nostri prodotti.
In qualità di uno dei principali fornitori di attuatori lineari elettrici, Progressive Automations offre flessibilità, qualità, supporto ed esperienza sul campo ai vertici del settore per soddisfare ogni esigenza. Se hai domande su ciò che possiamo offrire, non esitare a contattarci! Siamo esperti in ciò che facciamo e vogliamo aiutarti a trovare le soluzioni migliori per la tua applicazione.
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