Qui da Progressive Automations, siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti. Talmente sicuri, infatti, che siamo orgogliosi di offrire una garanzia leader del settore di 18 mesi. Tuttavia, può succedere di tutto e pur puntando alla perfezione con le nostre unità, nulla è perfetto.
A volte ti renderai conto che l'unità è troppo grande per la tua applicazione. A volte può capitare che tu debba rispedirci l'unità per un'ispezione.
Quando devi restituirci un'unità, per qualsiasi motivo, seguiamo un processo chiamato Autorizzazione alla restituzione della merce, o RMA.
L'inizio — Quando aprire un RMA
Ci sono vari motivi per cui potresti dover aprire un RMA, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Se hai acquistato per errore l'unità sbagliata e desideri un cambio.
- Se l'unità non funziona come dovrebbe e sembra trattarsi di un difetto di fabbricazione.
- Se vuoi restituire le unità per un rimborso.
Se rientri in una di queste categorie, assicurati di aver ricevuto l'unità negli ultimi 30 giorni. In tal caso, il dispositivo ha diritto a un rimborso o a un cambio. La nostra garanzia di 18 mesi copre tutti i difetti di fabbricazione. Tieni presente che non rimborseremo né sostituiremo un prodotto che sia stato modificato, usato o danneggiato.
Ecco la nostra politica di reso completa.
Pronto ad aprire un RMA? Procedi alla sezione successiva!
Fase 1: Apertura dell'RMA — Contattarci
Quando decidi che potresti dover aprire un RMA, il passo successivo è contattarci.
Prima di chiamare, assicurati di avere il tuo numero d'ordine pronto.
Questo ci aiuta a individuare le informazioni del tuo account e a trovare i dettagli sull'acquisto. Pronto a chiamarci? Ecco il nostro numero: 1-800-676-6123.
Ecco cosa aspettarti dalla telefonata:
1. Useremo innanzitutto il tuo numero d'ordine per trovare ulteriori informazioni
2. Un Tecnico commerciale ti porrà alcune domande per aiutarci a capire il problema, ad esempio:
- Il tipo di applicazione in cui è utilizzata l'unità.
- L'alimentazione utilizzata nella tua applicazione.
- Eventuali problemi riscontrati durante il normale utilizzo.
3. Una volta fornite queste informazioni, ti assegneremo un Numero RMA
4. Una volta emesso il tuo Numero RMA, riceverai anche un'email con i dettagli su come rispedire le unità.
Fase 2: Spedizione dell'RMA — Come effettuare il reso?
Una volta aperto l'RMA, dovrai rispedirci le unità.
Riceverai un'email con le istruzioni di spedizione e un Numero RMA.
Assicurati di imballare accuratamente la/le unità per evitare danni durante il trasporto. Puoi spedire l'RMA in autonomia; tuttavia, abbiamo etichette di reso UPS scontate disponibili per l'acquisto. Chiedi ai nostri tecnici come ottenerne una!
Procedura di spedizione per il reso:
1. Scrivi il Numero RMA sul pacco. Questo ci aiuta a indirizzare il pacco al posto giusto una volta arrivato nelle nostre strutture.
2. Ecco gli indirizzi di reso a cui puoi spedire il tuo RMA:
○ Se ti trovi negli Stati Uniti:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Se ti trovi in Canada (o altrove):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Fase 3: Processo di ispezione e follow-up — Quando interveniamo
Il processo di ispezione comprende più fasi.
1. Una volta ricevuto l'RMA nelle nostre sedi, verificheremo innanzitutto il Numero RMA e recupereremo la documentazione correlata.
2. I nostri tecnici eseguiranno una rapida ispezione visiva e funzionale.
Al termine dell'ispezione:
A) Se stai semplicemente richiedendo un rimborso/cambio, e l'unità è in condizioni pari al nuovo, emetteremo il rimborso/cambio e il tuo RMA sarà completato.
B) Se stai presentando una richiesta in garanzia, allora l'unità viene inserita in una coda e affidata a un Ingegnere di prodotto. L'ingegnere ispezionerà l'unità il prima possibile per individuare la causa principale del problema. L'Ingegnere di prodotto potrebbe contattarti se necessita di informazioni aggiuntive durante il processo di ispezione.
Una volta completata l'ispezione dell'RMA, uno dei nostri tecnici ti ricontatterà via telefono e/o email.
Per ulteriori informazioni, chiama il nostro team allo 1-800-676-6123 o scrivici a sales@progressiveautomations.com.