Het volgen van een set normen is cruciaal voor bedrijven om ervoor te zorgen dat hun producten en diensten een kwaliteitsniveau halen dat klanttevredenheid bevordert. Bij Progressive Automations streven we naar niets minder dan het beste voor onze klanten en werken we voortdurend aan verbeteringen. Daarom zijn we verheugd aan te kondigen dat Progressive Automations nu ISO 9001:2015‑gecertificeerd is! Dit artikel behandelt waarom onze recente ISO 9001:2015‑certificering belangrijk is voor het verbeteren van onze Quality Management Systems, zodat we onze klanten de best mogelijke kwaliteit en services kunnen bieden.
Wat de ISO 9001:2015‑certificering betekent
De International Organization for Standardization (ISO) is een organisatie die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van internationale normen. De eis dat een organisatie een Quality Management System (QMS) volgt, staat bekend als ISO 9001:2015. Vereisten in een Quality Management System omvatten:
- Consistentie om te voldoen aan de behoeften van klanten via kwaliteitsproducten en ‑diensten
- Continue verbeteringen in procedures en processen om de klanttevredenheid te verhogen
- Zorgen voor conformiteit met alle relevante wettelijke en regelgevende vereisten
Om ISO 9001:2015‑gecertificeerd te worden, voert een geaccrediteerde registrar voor ISO 9001 QMS audits uit van de Quality Management Systems van een bedrijf om volledige naleving en toewijding aan klanttevredenheid te waarborgen.
Hoe deze certificering de levering van onze producten beïnvloedt
De invoering van ons nieuwe Quality Management System bouwt voort op de proceswijzigingen die we hebben doorgevoerd om te garanderen dat we aan de minimumnormen voldoen of deze overtreffen. Vanaf het allereerste contactmoment met onze klanten tot en met de service na verkoop doorlopen onze lineaire actuatoren, home‑ & office‑oplossingen en producten voor motion control onze strenge processen om klanttevredenheid te waarborgen:
- Communicatie met klanten
- Beoordelingsproces
- Sampleproces
- Non‑conformance‑rapport (NCR)
- Inkooporders
- Massa‑productie
- Kwaliteitscontrole (QC)
- Service na verkoop
Communicatie met klanten
Vanaf het moment dat we met onze klanten communiceren, zorgen we ervoor dat we hun productvereisten vastleggen. Door de productvereisten van klanten in onze administratie te registreren, kunnen we ze indien nodig terugzoeken om te garanderen dat er geen problemen ontstaan met compatibiliteit of miscommunicatie.
Beoordelingsproces
Voordat we ons aan een oplossing committeren, controleren we dubbel of de gevraagde productvereisten haalbaar zijn en door ons kunnen worden ingevuld. Dit beoordelingsproces wordt gelogd en gevolgd door ons verkoopteam, zodat beide partijen een geschiedenis hebben om naar te verwijzen. Als er iets misgaat, kunnen we de geschiedenis traceren en vaststellen waar het fout is gegaan.
Sampleproces
We werken met onze klanten samen aan een productiedocument om te garanderen dat onze eindproducten oplossingen zijn die aan de vereiste kwaliteitsnormen kunnen voldoen of deze kunnen overtreffen. Cruciale details zoals benodigde materialen, maatwerk, afmetingen en specificaties staan in de productiedocumenten.
Non‑conformance‑rapport (NCR)
Als een van de sample‑units niet aan de minimale kwaliteitseisen voldoet, dienen we een non‑conformance‑rapport in. Daarna ontwikkelen we corrigerende procedures voor deze issues en onderzoeken we het probleem via een oorzaakanalyse. Dit is om te achterhalen waarom de problemen optraden en om vervolgens direct een oplossing te implementeren, zodat deze problemen zich niet opnieuw voordoen. De doeltreffendheid van onze procedures wordt opgevolgd, geverifieerd en beoordeeld door het management in kwartaalvergaderingen.
Inkooporders
Zodra we een oplossing hebben vastgesteld die aan alle eisen van onze klant voldoet, kunnen we doorgaan met de inkooporders. Wanneer klanten hun inkooporders plaatsen, sturen we bestelbevestigingen om te verifiëren dat de specificaties en prijzen correct zijn. Alle inkooporders worden in onze database geregistreerd.
Massa‑productie
Tijdens de productie zijn alle productspecificaties op elkaar afgestemd, zodat onze faciliteiten precies weten hoe de units moeten worden vervaardigd. We zorgen dat de massa‑productie de productiedocumenten nauwkeurig volgt voor de vereiste materialen, maatwerk, afmetingen, specificaties, enz.
Kwaliteitscontrole (QC)
Productie‑units ondergaan strenge kwaliteitscontroles om te garanderen dat onze producten aan de kwaliteitseisen hebben voldaan of deze hebben overtroffen. We voeren corrigerende acties uit wanneer een vereiste niet werd gevolgd. Voorbeelden zijn het corrigeren van de bouwtolerantie, de motorsnelheid, vereisten voor draadisoleratie, enzovoort. Door gemiste kwaliteitskansen continu te evalueren, waarborgt onze inzet voor voortdurende verbetering producten van hoge kwaliteit.
Service na verkoop
Na de verkoop van onze producten staan we achter onze garantie en beleidsregels gedurende de volledige levenscyclus van het product. Als units in het veld zouden falen, nemen we de units terug om een oorzaakanalyse uit te voeren en zorgen we voor verantwoordelijkheid door de hele toeleveringsketen door corrigerende acties bij leveranciers in te dienen.
Waarom deze certificering onze klanten ten goede komt
Klanten profiteren ervan te weten dat onze kwaliteit is geaudit door Perry Johnson Registrars (PJR), een geaccrediteerde registrar voor ISO 9001 QMS. Deze audits garanderen dat onze processen grondig zijn geïnspecteerd en dat iedereen in ons team professioneel is getraind voor zijn/haar rol. We hebben een matrix die bijhoudt of iemand in ons team specifieke training nodig heeft op basis van de functie. Na afronding van de training van medewerkers wordt dit geregistreerd in onze trainingsdocumenten, die regelmatig de effectiviteit van de training verifiëren.
Regelmatige inspecties van de faciliteiten verzekeren onze klanten ervan dat we de veiligheidsrichtlijnen volgen, controlelijsten voor brandveiligheid hanteren, eigendommen van klanten gescheiden houden en zones voor niet‑conforme producten (NCP) hebben. Om de consistente kwaliteit van onze producten te borgen, hebben we ook een lijst met goedgekeurde leveranciers, waarbij alle leveranciers onze controles, checks and balances en processen moeten doorlopen. Ons volledige proces volgt internationaal geaccrediteerde normen, zodat klanten erop kunnen vertrouwen dat wij hetzelfde proces hanteren als zij wanneer het gaat om productiekwaliteit.
SAMENVATTING
Onze recente ISO 9001:2015‑certificering is het resultaat van Progressive Automations’ inzet voor continue verbetering van onze procedures, diensten, producten en ons Quality Management System. Elke dag dagen we onszelf uit om het beste te doen, klanttevredenheid te garanderen, onze operaties te verbeteren en innovatie in onze producten te brengen.
Als een van de toonaangevende leveranciers van elektrische lineaire actuatoren biedt Progressive Automations toonaangevende flexibiliteit, kwaliteit, ondersteuning en praktijkervaring om aan al uw behoeften te voldoen. Als u nog vragen heeft over wat wij kunnen bieden, neem dan gerust contact met ons op! Wij zijn experts in wat we doen en willen ervoor zorgen dat u de beste oplossingen voor uw toepassing vindt.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123