Seguir um conjunto de padrões é crucial para que as empresas garantam que seus produtos e serviços atinjam um nível de qualidade que promova a satisfação do cliente. Na Progressive Automations, buscamos nada menos que o melhor para nossos clientes e trabalhamos por melhorias contínuas. Por isso, temos o prazer de anunciar que a Progressive Automations agora é certificada pela ISO 9001:2015! Este artigo aborda por que nossa recente certificação ISO 9001:2015 é importante para aprimorar nossos Sistemas de Gestão da Qualidade e oferecer a melhor qualidade e os melhores serviços possíveis aos nossos clientes.
O que significa a certificação ISO 9001:2015
A Organização Internacional de Padronização (ISO) é a organização responsável pelo desenvolvimento de normas internacionais. A ISO 9001:2015 estabelece os requisitos para que uma organização siga um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade incluem:
- Consistência para atender às necessidades dos clientes por meio de produtos e serviços de qualidade
- Melhorias contínuas em procedimentos e processos para aumentar a satisfação do cliente
- Garantia de conformidade com todos os requisitos regulamentares e legais aplicáveis
Para obter a certificação ISO 9001:2015, um organismo de certificação acreditado para o SGQ ISO 9001 realiza auditorias nos Sistemas de Gestão da Qualidade de uma empresa para garantir total conformidade e compromisso com a satisfação do cliente.
Como essa certificação impacta a entrega dos nossos produtos
A adoção do nosso novo Sistema de Gestão da Qualidade reforça as mudanças de processo que implementamos para garantir que atendemos ou superamos os padrões mínimos. Desde o primeiro ponto de contato com nossos clientes até o pós-venda, nossos atuadores lineares, soluções para casa & escritório e produtos de controle de movimento passam por processos rigorosos para garantir a satisfação do cliente:
- Comunicação com o cliente
- Processo de revisão
- Processo de amostragem
- Relatório de não conformidade (NCR)
- Pedidos de compra
- Produção em massa
- Controle de qualidade (QC)
- Serviço pós-venda
Comunicação com o cliente
No momento em que nos comunicamos com nossos clientes, garantimos registrar os requisitos de seus produtos. Ao registrar os requisitos do produto do cliente em nossos arquivos, temos como voltar e verificá-los, se necessário, para assegurar que não haverá problemas de compatibilidade ou falhas de comunicação.
Processo de revisão
Antes de nos comprometermos com uma solução, verificamos cuidadosamente se os requisitos de produto solicitados são viáveis e algo que podemos atender. Esse processo de revisão é registrado e acompanhado por nossa equipe de vendas para que ambas as partes tenham um histórico para consulta. Se algo der errado, conseguimos rastrear o histórico e determinar onde ocorreu o problema.
Processo de amostragem
Colaboramos com nossos clientes em um documento de fabricação para garantir que nossos produtos finais sejam soluções capazes de atender ou superar os padrões de qualidade exigidos. Detalhes cruciais, como materiais necessários, personalizações, dimensões e especificações, constam nos documentos de fabricação.
Relatório de não conformidade (NCR)
Se alguma unidade de amostra não atender aos requisitos mínimos de qualidade, emitimos um relatório de não conformidade. Em seguida, desenvolvemos procedimentos corretivos para esses problemas e investigamos a causa por meio de análise de causa raiz. Isso serve para descobrir por que os problemas ocorrem e implementar uma correção imediata, garantindo que não voltem a acontecer. A eficácia de nossos procedimentos é acompanhada, verificada e revisada pela gestão em reuniões trimestrais.
Pedidos de compra
Depois de estabelecer uma solução que atenda a todos os requisitos do cliente, podemos prosseguir com os pedidos de compra. À medida que os clientes emitem seus pedidos, enviamos confirmações de pedido para verificar se as especificações e os preços estão corretos. Todos os pedidos de compra são registrados em nosso banco de dados.
Produção em massa
Durante a produção, as especificações de fabricação são alinhadas para que nossas instalações saibam exatamente como as unidades devem ser feitas. Garantimos que a produção em massa siga cuidadosamente os documentos de fabricação quanto aos materiais necessários, personalizações, dimensões, especificações etc.
Controle de qualidade (QC)
As unidades de produção passam por rigorosas inspeções de controle de qualidade para garantir que nossos produtos atendam ou superem os requisitos de qualidade. Realizamos ações corretivas sempre que algum requisito não é atendido. Exemplos incluem correção de tolerâncias de construção, velocidade do motor, requisitos de isolamento dos fios, etc. Ao revisar continuamente as oportunidades de melhoria em qualidade, nosso compromisso com melhorias contínuas garante produtos de alta qualidade.
Serviço pós-venda
Após a venda de nossos produtos, respaldamos nossa garantia e nossas políticas durante todo o ciclo de vida do produto. Se alguma unidade apresentar falhas em campo, a recolheremos para realizar uma análise de causa raiz e garantir a responsabilização em toda a cadeia de suprimentos, por meio da abertura de ações corretivas junto aos fornecedores.
Por que essa certificação beneficiará nossos clientes
Os clientes se beneficiam ao saber que nossa qualidade foi auditada pela Perry Johnson Registrars (PJR), um organismo de certificação acreditado para o SGQ ISO 9001. Essas auditorias garantem que nossos processos foram minuciosamente inspecionados e que todos em nossa equipe receberam treinamento profissional para suas funções. Mantemos uma matriz que registra se alguém da equipe precisa de treinamentos específicos com base em seu cargo. Após a conclusão do treinamento dos colaboradores, isso é registrado em nossos históricos de treinamento, que verificam regularmente a eficácia do treinamento.
Inspeções regulares das instalações asseguram aos nossos clientes que seguimos as diretrizes de segurança, listas de verificação de inspeção de segurança contra incêndio, segregamos a propriedade do cliente e mantemos áreas para produtos não conformes (NCP). Para garantir a consistência da qualidade de nossos produtos, também mantemos uma lista de fornecedores aprovados, na qual todos os fornecedores passam por nossas verificações, controles e processos. Todo o nosso processo segue padrões acreditados internacionalmente, proporcionando tranquilidade e confiança aos clientes de que seguimos o mesmo rigor que eles no que diz respeito à qualidade de fabricação.
EM RESUMO
Nossa recente certificação ISO 9001:2015 é resultado do compromisso da Progressive Automations com melhorias contínuas em nossos procedimentos, serviços, produtos e Sistema de Gestão da Qualidade. Todos os dias nos desafiamos a dar o nosso melhor, garantir a satisfação do cliente, aprimorar nossas operações e levar inovação aos nossos produtos.
Como um dos principais fornecedores de atuadores lineares elétricos, a Progressive Automations oferece flexibilidade, qualidade, suporte e experiência de campo líderes do setor para atender a todas as suas necessidades. Se você tiver outras dúvidas sobre o que podemos oferecer, não hesite em falar conosco! Somos especialistas no que fazemos e queremos garantir que você encontre as melhores soluções para sua aplicação.
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