Aqui na Progressive Automations, confiamos na qualidade dos nossos produtos. Tão confiantes, na verdade, que temos orgulho de oferecer uma garantia líder do setor de 18 meses. No entanto, imprevistos acontecem e, enquanto buscamos a perfeição nas nossas unidades, nada é perfeito.
Às vezes você vai perceber que a unidade é grande demais para a sua aplicação. Em outras situações, pode ser necessário nos enviar sua unidade para inspeção.
Quando você precisa nos devolver uma unidade, por qualquer motivo, seguimos um processo chamado Autorização de Devolução de Mercadoria, ou RMA.
O começo — Quando abrir uma RMA
Há alguns motivos pelos quais você pode precisar abrir uma RMA, incluindo, mas não se limitando a:
- Se você comprou a unidade errada por engano e gostaria de fazer uma troca.
- Se a unidade não está funcionando como deveria e parece ser um defeito de fabricação.
- Se você deseja devolver as unidades para obter um reembolso.
Se você se enquadra em uma dessas categorias, verifique se recebeu a unidade nos últimos 30 dias. Nesse caso, o dispositivo se qualifica para reembolso ou troca. Nossa garantia de 18 meses cobre todos os defeitos de fabricação. Observe que não reembolsaremos nem trocaremos um produto que tenha sido modificado, usado ou danificado.
Aqui está nossa política completa de devolução.
Pronto para abrir uma RMA? Siga para a próxima seção!
Etapa 1: Abrindo a RMA — Entrando em contato conosco
Quando você decidir que pode precisar abrir uma RMA, o próximo passo é entrar em contato conosco.
Antes de ligar, verifique se você tem o seu número do pedido de venda em mãos.
Isso nos ajuda a localizar as informações da sua conta e encontrar detalhes da compra. Pronto para ligar? Aqui está o nosso número: 1-800-676-6123.
Veja o que esperar da ligação:
1. Primeiro usaremos o seu número do pedido de venda para encontrar mais informações
2. Um Representante de Vendas Técnicas fará algumas perguntas que nos ajudarão a entender o problema, como:
- O tipo de aplicação em que a unidade é usada.
- A fonte de alimentação utilizada na sua aplicação.
- Quaisquer problemas que você esteja enfrentando durante o uso normal.
3. Depois que essas informações forem fornecidas, informaremos um número de RMA
4. Assim que o seu número de RMA for emitido, você também receberá um e-mail com detalhes sobre como enviar as unidades de volta.
Etapa 2: Enviando a RMA — Como devolver?
Assim que você abrir a RMA, será preciso nos enviar as unidades de volta.
Você receberá um e-mail com instruções de envio e um Número de RMA.
Certifique-se de embalar a(s) unidade(s) com segurança para garantir que não haja danos durante o transporte. Você pode enviar a RMA por conta própria; no entanto, temos etiquetas de devolução da UPS com desconto disponíveis para compra. Basta perguntar aos nossos técnicos como adquirir uma!
Processo de envio de devolução:
1. Por favor, anote o Número de RMA na embalagem. Isso nos ajuda a direcionar o pacote para o lugar correto quando chegar às nossas instalações.
2. Aqui estão os endereços de devolução para os quais você pode enviar sua RMA:
○ Se você estiver nos EUA:
Progressive Automations
1180 Yew Ave
Blaine, WA
98230, USA
○ Se você estiver no Canadá (ou em qualquer outro lugar):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Etapa 3: Processo de inspeção e acompanhamento — Quando tomamos providências
O processo de inspeção consiste em várias etapas.1. Assim que sua RMA for recebida em nossas instalações, primeiro verificaremos o número de RMA e obteremos o documento relacionado.
2. Nossos técnicos realizarão uma inspeção visual rápida e uma inspeção funcional.
Após a conclusão da inspeção:
A) Se você está apenas buscando reembolso/troca, e a unidade estiver em condição de nova, emitiremos o reembolso/troca e sua RMA será concluída.
B) Se você está avaliando uma solicitação de garantia, então a unidade é colocada em uma fila, que é repassada a um Engenheiro de Produto. Em seguida, o engenheiro inspeciona a unidade o mais rápido possível para encontrar a causa raiz do problema. O Engenheiro de Produto pode entrar em contato com você se precisar de informações adicionais durante o processo de inspeção.
Quando a inspeção da RMA for concluída, um de nossos técnicos fará o acompanhamento com você por meio de ligação telefônica e/ou e-mail.
Para mais informações, ligue para nossa equipe em 1-800-676-6123 ou envie um e-mail para sales@progressiveautomations.com.