30-dňová lehota na vrátenie tovaru
Produkty je možné vrátiť do 30 dní od nákupu a získať späť peniaze alebo ich vymeniť. Aby bol produkt oprávnený, musí byť nepoužitý, neupravený a nepoškodený.
Vrátenie a výmena tovaru je jednoduchá.
Potrebujete vrátiť alebo vymeniť produkt? Zadajte svoju žiadosť online a my vás prevedieme ďalšími krokmi. Vhodné nepoužité produkty je možné vrátiť do 30 dní od nákupu.
Vrátenie a výmena tovaru
Tu je postup, ako to funguje
Zjednodušili sme to. Stačí zadať číslo objednávky a e-mail a náš systém vás prevedie správnym procesom na základe vašej situácie – či už ide o jednoduché vrátenie tovaru, problém s dopravou alebo problém s produktom.
Vyhľadajte si svoju objednávku
Kliknite na tlačidlo nižšie a vyhľadajte svoju objednávku podľa čísla a e-mailu.
Vybrať položky
Vyberte si, s ktorými položkami potrebujete pomoc.
Povedzte nám, čo sa stalo
Položíme vám niekoľko otázok, aby sme pochopili vašu situáciu.
Získajte svoje predsavzatie
Väčšina problémov sa vyrieši okamžite. Ak náš tím potrebuje skontrolovať situáciu, dostaneme riešenie do 24 hodín.
Nie ste si istí, či potrebujete vrátenie alebo výmenu?
Žiadne starosti! Začnite s naším online nástrojom a my posúdime váš prípad, aby sme našli najlepšie možné riešenie. Ak nebudeme schopní váš prípad vyriešiť okamžite, jeden z členov nášho tímu sa s vami spojí do 24 hodín.
Prečítajte si naše Zásady vrátenia a výmeny tovaru
Naše produkty sú pred odoslaním dôkladne testované. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, sme tu, aby sme vám pomohli. Nižšie sú uvedené zmluvné podmienky, ktoré tvoria naše Zásady vrátenia tovaru.
Poplatky za spiatočnú prepravu
V prípade reklamácií alebo vrátenia tovaru z dôvodu vady alebo chyby na našej strane je spiatočná doprava na našu účet. Ak ste si to práve rozmysleli, náklady na spiatočnú dopravu hradíte vy.
Nulové poplatky za doplnenie zásob
Za produkty vrátené nepoužité do 30 dní sa neúčtujú žiadne poplatky za opätovné naskladnenie. Za produkty, ktoré nespĺňajú kritériá vrátenia, sa môžu účtovať poplatky.
Výnimky
Neprijímame vrátenie ani výmenu tovaru pri zákazkových objednávkach. Produkty, ktoré boli upravené, použité alebo poškodené nesprávnym použitím, nie je možné vrátiť. V každom prípade vám náš tím podpory rád prediskutuje vaše možnosti.
Záruka na produkt
Záručné krytie vášho produktu
Na všetky produkty sa vzťahuje minimálne 18-mesačná záruka. Pozrite si naše článok znalostnej bázy a záručné podmienky pre podrobnosti o krytí podľa produktu. Ak sa na vašom produkte vyskytne chyba alebo problém s výkonom, použite nástroj nižšie na podanie reklamácie. Náš tím to posúdi a do 24 hodín vám odpovie s riešením.
Často kladené otázky
Kontaktujte podporu s číslom objednávky, e-mailom objednávky a krátkym vysvetlením problému. Tím vám povie, či má byť prípad posunutý ako vrátenie, výmena alebo kontrola záruky.
Pri štandardnom vrátení tovaru zákazník zvyčajne hradí náklady na spiatočnú dopravu. Ak je problém spôsobený chybným tovarom, poškodením pri preprave alebo chybou pri plnení objednávky na našej strane, tím podpory vám poradí s postupom vrátenia tovaru.
Načasovanie vrátenia peňazí závisí od kontroly a spracovania platby, ale vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční po prijatí, kontrole a schválení vrátenej položky tímom podpory.
Stále potrebujete pomoc?
Náš tím podpory je vám k dispozícii od pondelka do piatku, od 5:30 do 17:00 PST.