Robotic Process Automation (RPA) - Tout ce que vous devez savoir

La robotique automatisée pourrait bien être la prochaine grande avancée du futur ; dès que vous identifiez un processus répétitif et prévisible, il y a de fortes chances qu’il soit éligible à une modernisation automobile grâce à l’automatisation des processus robotisés (RPA). Cependant, le processus d’identification et de mise en œuvre n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. C’est précisément pourquoi il est très important de comprendre ce qu’est l’automatisation des processus robotisés et ce qu’elle implique dans le monde réel.

Jetons un rapide coup d’œil à certaines idées reçues sur la RPA et à la meilleure façon d’éviter tout détour inutile dans le monde de l’automatisation des processus robotisés.

Automatiser un processus défaillant ne sera pas productif

Bien que la RPA soit un processus automatisé, cela ne signifie pas que vous devez aussi automatiser des processus défaillants pour gagner en productivité. Lorsque des processus défaillants sont traités par la robotique automatisée, il y a de fortes chances que vous finissiez soit par rétroconcevoir le mauvais processus, soit par vous perdre complètement dans l’automatisation. Cela ne mènerait pas seulement à de mauvaises automatisations, mais épuiserait aussi les ressources existantes d’une organisation.

La RPA ne pose pas de questions et avance tête baissée

Quand on demande ce qu’est la RPA, il faut comprendre qu’elle gère mal les complexités. Tout ce que la RPA comprend, c’est un ensemble d’instructions à exécuter au besoin. En cas d’erreur, elle peut simplement continuer à avancer selon un schéma prédéfini, sans prendre la peine de lever des alertes d’erreur au passage. Est-ce ainsi que vous souhaitez que vos processus organisationnels fonctionnent ? Probablement pas, n’est-ce pas ? La plupart des processus RPA sont bien adaptés aux processus pilotés par des feuilles de calcul, mais comme ces dernières comportent leur propre lot d’erreurs, vous pouvez imaginer comment la RPA s’en sortirait dans une telle situation.

La flexibilité n’est pas la clé du succès de la RPA

La RPA est rigide en tant que processus et elle manque de flexibilité pour en faire une réussite complète. Quelle que soit l’ampleur du changement, il est probable que la RPA ne soit pas la solution que vous recherchez dans un environnement dynamique. Le changement est une constante dans le monde de la transformation numérique, en particulier en DevOps. Puisque la flexibilité pose problème avec la RPA, tout le concept d’automatisation doit être ajusté automatiquement pour prendre en compte même les plus petites évolutions. Ajoutez à cela des coûts élevés, et vous comprendrez que la RPA ne convient pas à tous les types d’automatisation organisationnelle.

La prise de décision n’est pas un point fort de la RPA

La RPA libère le potentiel de base de l’intelligence artificielle, mais elle n’est pas assez intelligente pour s’adapter aux techniques d’apprentissage automatique. Même si un chatbot activé par la RPA est programmé pour exécuter des tâches répétitives, il n’est pas assez intelligent pour s’adapter aux besoins changeants de l’organisation. La RPA est conçue pour suivre un ensemble d’instructions prescrites, mais elle ne peut pas effectuer de nouvelles tâches ni apporter de nouveaux changements par elle-même. C’est ce qui fait que la RPA reste insuffisante sur le long terme.

La RPA ne peut pas remplacer l’intervention humaine

Sans doute l’un des meilleurs aspects de la RPA est qu’elle ne peut pas fonctionner sans intervention humaine. Certains y verront une décision astucieuse ou une dépendance indispensable, mais il n’y a pas beaucoup de marge pour que la RPA fonctionne de manière indépendante. En règle générale, on pourrait penser que la robotique finira par remplacer les humains. Cependant, ce n’est pas le cas avec la RPA, tout simplement parce qu’elle ne peut pas fonctionner comme une entité séparée.

Pour accroître l’efficacité des processus, vous devrez peut-être travailler avec des experts métier qui connaissent parfaitement les processus. Ainsi, on peut juger avec précision les inconvénients d’un processus et les corriger en utilisant des techniques de RPA.

Ne confondez pas la technologie robotique avec la RPA

En termes simples, la RPA et les robots sont aux antipodes ; tandis que les robots fonctionnent comme des entités distinctes, la RPA est un langage qui peut être écrit en tenant compte des lacunes. L’idée est d’expliquer en des termes simples et essentiels afin que chacun comprenne les nuances du langage de l’automatisation. Elle peut avoir ses propres limites, mais elle peut vous aider à automatiser certains processus répétitifs de base si nécessaire. En dehors de cela, la RPA n’apporte absolument aucun autre changement aux organisations.

La RPA a ouvert la voie à l’automatisation. Toutefois, dans ce monde porté par l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, la RPA ne peut être qu’un tremplin vers une meilleure initiative d’automatisation.