Robotic Process Automation (RPA) – Alles wat u moet weten

Geautomatiseerde robotica zou wel eens het volgende grote ding kunnen zijn; op het moment dat je een proces identificeert dat repetitief en voorspelbaar is, is de kans groot dat het in aanmerking komt voor een automotive make-over met behulp van Robotic Process Automation. Het identificeren en implementeren is echter niet zo eenvoudig als het lijkt. Juist daarom is het belangrijk te begrijpen waar robotic process automation over gaat en wat het in de echte wereld inhoudt.

Laten we snel kijken naar een paar dingen die mensen mishebben over RPA en wat de beste route is om onnodige omwegen in de wereld van Robotic Process Automation te vermijden.

Het automatiseren van een gebrekkig proces zal niet productief zijn

Hoewel RPA een geautomatiseerd proces is, betekent dat niet dat je ook gebrekkige processen moet automatiseren om de productiviteit te verhogen. Wanneer gebrekkige processen door geautomatiseerde robotica worden verwerkt, is de kans groot dat je óf het verkeerde proces gaat terug-engineeren, óf volledig verdwaalt in het automatiseringsproces. Dat leidt niet alleen tot foutieve procesautomatiseringen, maar put ook de bestaande middelen van een organisatie uit.

RPA stelt geen vragen en gaat gewoon door

Als je je afvraagt waar RPA over gaat: het kan niet goed overweg met complexiteit. RPA begrijpt enkel een set instructies die wanneer nodig moeten worden uitgevoerd. In geval van een fout gaat het mogelijk in een vooraf ontworpen stijl gewoon door, zonder zich te bekommeren om het geven van foutmeldingen. Is dat hoe je wilt dat je organisatieprocessen werken? Waarschijnlijk niet, toch? De meeste RPA-processen zijn goed afgestemd op het werken met op spreadsheets aangedreven processen, maar omdat spreadsheets hun eigen fouten hebben, kun je je voorstellen hoe RPA het in zo’n situatie zou doen.

Flexibiliteit is niet de sleutel tot het succes van RPA

RPA is als proces star en mist de flexibiliteit om er een volledig succesverhaal van te maken. Ongeacht de omvang van de verandering is de kans groot dat RPA niet de oplossing is die je zoekt in een dynamische omgeving. Verandering is een constante in de wereld van digitale transformatie en zeker in DevOps. Omdat flexibiliteit een probleem is bij RPA, moet het hele automatiseringsconcept automatisch worden bijgesteld om zelfs de kleinste wijziging mee te nemen. Tel daar de hoge kosten bij op en je begrijpt dat RPA niet geschikt is voor alle vormen van organisatorische automatisering.

Beslissingen nemen is geen sterke eigenschap van RPA

RPA ontsluit het basispotentieel van kunstmatige intelligentie, maar is niet slim genoeg om zich aan te passen aan de technieken van machine learning. Hoewel een door RPA aangestuurde chatbot geprogrammeerd is om repetitieve taken uit te voeren, is hij niet slim genoeg om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van de organisatie. RPA is gemaakt om een voorgeschreven set instructies te volgen, maar kan geen nieuwe taken uitvoeren of zelfstandig nieuwe wijzigingen doorvoeren. Dat is wat maakt dat RPA op de lange termijn tekortschiet.

RPA kan menselijke tussenkomst niet vervangen

Een van de beste eigenschappen van RPA is waarschijnlijk dat het zonder menselijke tussenkomst niet kan functioneren. Sommigen noemen dat misschien slim of een onmisbare afhankelijkheid, maar er is weinig ruimte voor RPA om zelfstandig te werken. Mensen denken vaak dat robotica uiteindelijk mensen zal vervangen. Bij RPA is dat echter niet het geval, simpelweg omdat het niet als een op zichzelf staande entiteit kan functioneren.

Om de procesefficiëntie te verhogen, moet je mogelijk samenwerken met inhoudelijke experts die de processen door en door kennen. Op die manier kun je de nadelen van tekortkomingen goed beoordelen en ze vervolgens verhelpen met RPA‑technieken.

Verwar roboticatechnologie niet met RPA

Kort gezegd: RPA en robots staan mijlenver uit elkaar; robots opereren als afzonderlijke entiteiten, terwijl RPA een taal is die je kunt schrijven met de tekortkomingen in gedachten. Het idee is om leken in eenvoudige, basale bewoordingen uit te leggen zodat iedereen de nuances van de automatiseringstaal kan begrijpen. Er zitten wellicht ook beperkingen aan, maar het kan je helpen enkele basismatige, repetitieve processen te automatiseren als dat nodig is. Maar los daarvan biedt RPA organisaties geen wezenlijke veranderingen.

RPA heeft de weg geplaveid voor automatisering. In een wereld die wordt gedreven door machine learning en kunstmatige intelligentie kan RPA echter slechts een opstap zijn naar een betere automatiseringsaanpak.