Hier bij Progressive Automations hebben we vertrouwen in de kwaliteit van onze producten. Zo veel zelfs, dat we er trots op zijn een toonaangevende garantie van 18 maanden aan te bieden. Toch kan er iets gebeuren en hoewel we met onze eenheden naar perfectie streven, is niets perfect.
Soms merkt u dat de eenheid te groot is voor uw toepassing. Soms kan het gebeuren dat u uw eenheid naar ons moet terugsturen voor inspectie.
Wanneer u om welke reden dan ook een eenheid naar ons wilt terugsturen, doorlopen we een proces dat Return Merchandise Authorization, of RMA.
Het begin — Wanneer een RMA openen
Er zijn een paar verschillende redenen waarom u een RMA moet openen, zoals, maar niet beperkt tot:
- Als u per ongeluk de verkeerde eenheid heeft gekocht en een omruiling wilt.
- Als de eenheid niet werkt zoals het hoort en dit lijkt te gaan om een fabricagefout.
- Als u de eenheden wilt retourneren voor een terugbetaling.
Valt u in een van deze categorieën, zorg er dan voor dat u de eenheid in de afgelopen 30 dagen heeft ontvangen. Is dat zo, dan komt de eenheid in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling. Onze garantie van 18 maanden dekt alle fabricagefouten. Let op: we vergoeden of ruilen geen product dat is gewijzigd, gebruikt of beschadigd.
Hier vindt u ons volledige retourbeleid.
Klaar om een RMA te openen? Ga door naar de volgende sectie!
Stap 1: De RMA openen — Neem contact met ons op
Als u besluit dat u mogelijk een RMA moet openen, is de volgende stap contact met ons opnemen.
Voordat u belt, zorg dat u uw verkoopordernummer bij de hand heeft.
Dat helpt ons uw accountgegevens te vinden en details over de aankoop op te zoeken. Klaar om te bellen? Dit is ons nummer: 1-800-676-6123.
Dit kunt u van het telefoongesprek verwachten:
1. We gebruiken eerst uw verkoopordernummer om meer informatie te vinden.
2. Een technisch verkoopmedewerker stelt enkele vragen die ons helpen het probleem te begrijpen, zoals:
- Het type toepassing waarin de eenheid wordt gebruikt.
- De voeding die in uw toepassing wordt gebruikt.
- Eventuele problemen die u tijdens normaal gebruik ervaart.
3. Nadat deze informatie is verstrekt, krijgt u een RMA-nummer.
4. Zodra uw RMA-nummer is toegekend, ontvangt u ook een e-mail met details over hoe u de eenheden kunt terugsturen.
Stap 2: De RMA verzenden — Hoe retourneren?
Zodra u de RMA hebt geopend, moet u de eenheden naar ons terugsturen.
U ontvangt een e-mail met verzendinstructies en een RMA-nummer.
Verpak de eenheid(en) veilig zodat er tijdens het transport geen schade ontstaat. U kunt de RMA op eigen initiatief terugsturen; we hebben echter afgeprijsde UPS-retourlabels beschikbaar voor aankoop. Vraag onze technici hoe u er een kunt verkrijgen!
Retourverzendproces:
1. Noteer alstublieft het RMA-nummer op het pakket. Dit helpt ons het pakket naar de juiste plek te leiden zodra het bij onze faciliteiten aankomt.
2. Hier zijn de retouradressen waarnaar u uw RMA kunt verzenden:
○ Als u in de VS bent:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Als u in Canada bent (of ergens anders):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Stap 3: Inspectie- en opvolgproces — Wanneer we actie ondernemen
Het inspectieproces bestaat uit meerdere stappen.
1. Zodra uw RMA in onze faciliteiten is ontvangen, controleren we eerst het RMA-nummer en halen we het bijbehorende document op.
2. Onze technici voeren een snelle visuele inspectie en functionele inspectie uit.
Na de inspectie:
A) Als u alleen een terugbetaling/omruiling wilt, en de eenheid in gloednieuwe staat is, voeren we de terugbetaling/omruiling uit en uw RMA is afgerond.
B) Als u een garantieclaim wilt indienen, dan wordt de eenheid in een wachtrij geplaatst en doorgezet naar een productingenieur. De ingenieur inspecteert de eenheid zo snel mogelijk om de oorspronkelijke oorzaak van het probleem te vinden. De productingenieur kan contact met u opnemen als tijdens het inspectieproces aanvullende informatie nodig is.
Zodra de RMA-inspectie is voltooid, neemt een van onze technici telefonisch en/of per e-mail contact met u op.
Voor meer informatie kunt u ons team bellen op 1-800-676-6123 of e-mailen naar sales@progressiveautomations.com.