Przestrzeganie zestawu standardów jest kluczowe dla firm, aby zapewnić poziom jakości produktów i usług, który przekłada się na satysfakcję klientów. W Progressive Automations celujemy w to, co najlepsze dla naszych klientów i nieustannie dążymy do doskonalenia. Dlatego z radością ogłaszamy, że Progressive Automations posiada teraz certyfikat ISO 9001:2015! W tym artykule wyjaśniamy, dlaczego nasza niedawna certyfikacja ISO 9001:2015 jest ważna dla doskonalenia naszych Systemów Zarządzania Jakością i dostarczania klientom najwyższej jakości oraz usług.
Co oznacza certyfikacja ISO 9001:2015
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) to organizacja odpowiedzialna za opracowywanie norm międzynarodowych. Wymagania dotyczące stosowania przez organizację Systemu Zarządzania Jakością (QMS) są określone w ISO 9001:2015. Wymagania w Systemie Zarządzania Jakością obejmują:
- Spójność w spełnianiu potrzeb klientów poprzez wysoką jakość produktów i usług
- Ciągłe doskonalenie procedur i procesów w celu zwiększania satysfakcji klientów
- Zapewnienie zgodności ze wszystkimi istotnymi wymaganiami regulacyjnymi i ustawowymi
Aby uzyskać certyfikat ISO 9001:2015, akredytowany rejestrator (jednostka certyfikująca) dla ISO 9001 QMS przeprowadza audyty Systemów Zarządzania Jakością danej firmy, aby zapewnić pełną zgodność i zaangażowanie w satysfakcję klienta.
Jak ta certyfikacja wpływa na dostarczanie naszych produktów
Wdrożenie naszego nowego Systemu Zarządzania Jakością wzmacnia zmiany procesowe, które wprowadziliśmy, by spełniać lub przekraczać wymagane normy. Od pierwszego kontaktu z klientem aż po obsługę posprzedażową, nasze siłowniki liniowe, rozwiązania dla domu i biura oraz produkty sterowania ruchem przechodzą przez rygorystyczne procesy, aby zapewnić satysfakcję klientów:
- Komunikacja z klientem
- Proces przeglądu
- Proces próbkowania
- Raport niezgodności (NCR)
- Zamówienia zakupu
- Produkcja masowa
- Kontrola jakości (QC)
- Obsługa posprzedażowa
Komunikacja z klientem
Od momentu rozpoczęcia komunikacji z klientem dbamy o zebranie jego wymagań dotyczących produktu. Rejestrując wymagania klienta w naszych zapisach, mamy możliwość powrotu do nich w razie potrzeby, by upewnić się, że nie dojdzie do problemów ze zgodnością czy nieporozumień.
Proces przeglądu
Zanim zobowiążemy się do rozwiązania, dwukrotnie sprawdzamy, czy wymagania dotyczące produktu są realne i możliwe do spełnienia. Ten proces przeglądu jest rejestrowany i śledzony przez nasz zespół sprzedaży, aby obie strony miały historię, do której mogą się odwołać. Jeśli coś poszłoby nie tak, możemy prześledzić historię i ustalić przyczynę problemu.
Proces próbkowania
Współpracujemy z klientami nad dokumentem produkcyjnym, aby zapewnić, że nasze finalne wyroby będą rozwiązaniami spełniającymi lub przewyższającymi wymagane standardy jakości. W dokumentach produkcyjnych znajdują się kluczowe szczegóły, takie jak wymagane materiały, modyfikacje, wymiary i specyfikacje.
Raport niezgodności (NCR)
Jeśli jakiekolwiek próbki nie spełnią minimalnych wymagań jakościowych, sporządzamy raport niezgodności. Następnie opracowujemy działania korygujące dla tych problemów i badamy je metodą analizy przyczyn źródłowych. Celem jest ustalenie, dlaczego problemy wystąpiły, oraz natychmiastowe wdrożenie poprawek, aby zapobiec ich ponownemu pojawieniu się. Skuteczność naszych procedur jest monitorowana, weryfikowana i przeglądana przez kierownictwo podczas kwartalnych spotkań.
Zamówienia zakupu
Gdy ustalimy rozwiązanie, które spełnia wszystkie wymagania klienta, możemy przejść do realizacji zamówień. Po złożeniu zamówień zakupu wysyłamy potwierdzenia, aby zweryfikować poprawność specyfikacji i cen. Wszystkie zamówienia są rejestrowane w naszej bazie danych.
Produkcja masowa
W trakcie produkcji specyfikacje są uzgadniane, aby nasze zakłady dokładnie wiedziały, jak należy wykonać jednostki. Dbamy o to, by produkcja masowa ściśle podążała za dokumentacją produkcyjną dotyczącą wymaganych materiałów, modyfikacji, wymiarów, specyfikacji itd.
Kontrola jakości (QC)
Jednostki produkcyjne przechodzą rygorystyczne kontrole jakości, aby upewnić się, że nasze produkty spełniły lub przekroczyły wymagania jakościowe. Wykonujemy działania korygujące, jeśli którekolwiek wymaganie nie zostało spełnione. Przykłady obejmują korekty tolerancji wykonania, prędkości silnika, wymagań dotyczących izolacji przewodów itd. Dzięki ciągłemu przeglądowi obszarów do poprawy nasza konsekwencja w doskonaleniu zapewnia produkty wysokiej jakości.
Obsługa posprzedażowa
Po sprzedaży naszych produktów stoimy za naszą gwarancją i politykami przez cały cykl życia produktu. Jeśli jednostki ulegną awarii w terenie, przyjmujemy je z powrotem w celu przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych i zapewnienia odpowiedzialności w całym łańcuchu dostaw poprzez zgłoszenie działań korygujących do dostawców.
Dlaczego ta certyfikacja przyniesie korzyści naszym klientom
Klienci zyskują pewność, że nasza jakość została poddana audytowi przez Perry Johnson Registrars (PJR), akredytowaną jednostkę certyfikującą dla ISO 9001 QMS. Audyty te zapewniają, że nasze procesy zostały dokładnie sprawdzone, a każdy członek zespołu jest profesjonalnie przeszkolony do swojej roli. Prowadzimy matrycę, która śledzi, czy ktoś w naszym zespole potrzebuje określonych szkoleń w zależności od stanowiska. Po zakończeniu szkoleń pracowniczych są one rejestrowane w naszych zapisach szkoleniowych, które regularnie weryfikują skuteczność szkoleń.
Regularne inspekcje zakładu dają klientom pewność, że przestrzegamy wytycznych bezpieczeństwa, list kontrolnych ochrony przeciwpożarowej, segregujemy własność klientów oraz posiadamy wydzielone strefy dla wyrobów niezgodnych (NCP). Aby zapewnić niezmienną jakość naszych produktów, prowadzimy też listę zatwierdzonych dostawców, gdzie wszyscy dostawcy muszą przejść nasze kontrole, procedury i równoważenie. Całość naszego procesu podąża za międzynarodowo akredytowanymi standardami, dając klientom spokój i zaufanie, że w zakresie jakości produkcji stosujemy te same zasady, co oni.
PODSUMOWANIE
Nasza niedawna certyfikacja ISO 9001:2015 jest wynikiem zaangażowania Progressive Automations w ciągłe doskonalenie naszych procedur, usług, produktów i Systemu Zarządzania Jakością. Każdego dnia stawiamy sobie wysoko poprzeczkę, gwarantujemy satysfakcję klientów, usprawniamy operacje i wprowadzamy innowacje do naszych produktów.
Jako jeden z czołowych dostawców elektrycznych siłowników liniowych, Progressive Automations oferuje wiodącą w branży elastyczność, jakość, wsparcie i doświadczenie terenowe, aby spełnić wszystkie Twoje potrzeby. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące naszej oferty, skontaktuj się z nami! Jesteśmy ekspertami w tym, co robimy, i chcemy mieć pewność, że znajdziesz najlepsze rozwiązania dla swojej aplikacji.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123