W Progressive Automations jesteśmy pewni jakości naszych produktów. Tak pewni, że z dumą oferujemy wiodącą w branży 18-miesięczną gwarancję. Jednak różne rzeczy się zdarzają i choć dążymy do perfekcji naszych urządzeń, nic nie jest idealne.
Czasem okazuje się, że urządzenie jest zbyt duże do Twojego zastosowania. Bywa też, że musisz odesłać urządzenie do nas na inspekcję.
Gdy z jakiegokolwiek powodu musisz odesłać do nas urządzenie, uruchamiamy proces zwany Return Merchandise Authorization (autoryzacja zwrotu towaru), czyli RMA.
Na początek — kiedy otworzyć RMA
Istnieje kilka powodów, dla których możesz potrzebować otworzyć RMA, w tym m.in.:
- Jeśli przez pomyłkę kupiłeś(-aś) niewłaściwe urządzenie i chcesz dokonać wymiany.
- Jeśli urządzenie nie działa tak, jak powinno, i wygląda to na wadę produkcyjną.
- Jeśli chcesz odesłać urządzenie(-a) po zwrot środków.
Jeśli dotyczy Cię jedna z powyższych sytuacji, upewnij się, że otrzymałeś(-aś) urządzenie w ciągu ostatnich 30 dni. W takim przypadku urządzenie kwalifikuje się do zwrotu środków lub wymiany. Nasza 18-miesięczna gwarancja obejmuje wszystkie wady produkcyjne. Pamiętaj, że nie zwracamy ani nie wymieniamy produktu, który został zmodyfikowany, używany lub uszkodzony.
Oto nasza pełna polityka zwrotów.
Gotowy(-a), aby otworzyć RMA? Przejdź do następnej sekcji!
Krok 1: Otwarcie RMA — kontakt z nami
Gdy uznasz, że konieczne może być otwarcie RMA, następnym krokiem jest kontakt z nami.
Przed rozmową upewnij się, że masz numer zamówienia przygotowany.
To pomoże nam odnaleźć informacje o Twoim koncie i znaleźć szczegóły zakupu. Gotowy(-a) do rozmowy? Oto nasz numer: 1-800-676-6123.
Oto czego możesz się spodziewać podczas rozmowy telefonicznej:
1. Najpierw użyjemy Twojego numeru zamówienia, aby znaleźć więcej informacji
2. Specjalista ds. sprzedaży technicznej zada kilka pytań, które pomogą nam zrozumieć problem, np.:
- Rodzaj zastosowania, w którym wykorzystywane jest urządzenie.
- Zasilanie używane w Twoim zastosowaniu.
- Wszelkie problemy występujące podczas normalnego użytkowania.
3. Po zebraniu tych informacji podamy Ci numer RMA
4. Po nadaniu numeru RMA otrzymasz również e-mail ze szczegółami, jak odesłać urządzenie(-a).
Krok 2: Wysyłka RMA — jak zwrócić?
Po otwarciu RMA będziesz musiał(a) odesłać nam urządzenie(-a).
Otrzymasz e-mail z instrukcjami wysyłki oraz numerem RMA.
Upewnij się, że bezpiecznie zapakujesz urządzenie(-a), aby nie zostały uszkodzone w transporcie. Możesz odesłać RMA na własny koszt, jednak mamy dostępne do zakupu rabatowane etykiety zwrotne UPS. Zapytaj naszych techników, jak taką etykietę otrzymać!
Proces wysyłki zwrotnej:
1. Prosimy, zapisz numer RMA na paczce. To pomaga skierować przesyłkę we właściwe miejsce, gdy dotrze do naszych obiektów.
2. Oto adresy zwrotne, na które możesz wysłać RMA:
○ Jeśli jesteś w USA:
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Jeśli jesteś w Kanadzie (lub gdziekolwiek indziej):
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Krok 3: Inspekcja i dalsze działania — kiedy podejmujemy kroki
Proces inspekcji składa się z kilku etapów.
1. Po otrzymaniu Twojego RMA w naszych obiektach najpierw sprawdzimy numer RMA i pobierzemy powiązany dokument.
2. Nasi technicy przeprowadzą szybką kontrolę wizualną oraz test funkcjonalny.
Po zakończeniu inspekcji:
A) Jeśli zależy Ci tylko na zwrocie/wymianie, a urządzenie jest w stanie fabrycznie nowym, dokonamy zwrotu/wymiany i Twoje RMA zostaje zakończone.
B) Jeśli składasz roszczenie gwarancyjne, urządzenie trafia do kolejki, a następnie do Inżyniera produktu. Inżynier sprawdzi je tak szybko, jak to możliwe, aby znaleźć pierwotną przyczynę problemu. W razie potrzeby Inżynier produktu może skontaktować się z Tobą w trakcie inspekcji, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Po zakończeniu inspekcji RMA jeden z naszych techników skontaktuje się z Tobą telefonicznie i/lub e-mailem.
W celu uzyskania dalszych informacji zadzwoń do naszego zespołu pod numer 1-800-676-6123 lub napisz na adres sales@progressiveautomations.com.