Le respect d’un ensemble de normes est crucial pour que les entreprises garantissent un niveau de qualité de leurs produits et services favorisant la satisfaction client. Chez Progressive Automations, nous visons l’excellence pour nos clients et nous nous efforçons d’apporter des améliorations continues. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer que Progressive Automations est désormais certifié ISO 9001:2015 ! Cet article explique pourquoi notre récente certification ISO 9001:2015 est essentielle pour améliorer nos Systèmes de Management de la Qualité et offrir la meilleure qualité et les meilleurs services possibles à nos clients.
Ce que signifie la certification ISO 9001:2015
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) est chargée d’élaborer des normes internationales. L’exigence pour une organisation de suivre un Système de Management de la Qualité (QMS) est connue sous le nom d’ISO 9001:2015. Les exigences d’un Système de Management de la Qualité incluent :
- Cohérence pour répondre aux besoins des clients grâce à des produits et services de qualité
- Améliorations continues des procédures et processus afin d’accroître la satisfaction client
- Garantie de conformité à toutes les exigences réglementaires et légales pertinentes
Pour obtenir la certification ISO 9001:2015, un organisme accrédité pour l’ISO 9001 QMS réalise des audits des Systèmes de Management de la Qualité d’une entreprise afin d’assurer la pleine conformité et l’engagement envers la satisfaction client.
Impact de cette certification sur la livraison de nos produits
L’adoption de notre nouveau Système de Management de la Qualité consolide les changements de processus que nous avons mis en place pour atteindre ou dépasser les normes minimales. Dès le premier point de contact avec nos clients et jusqu’au service après-vente, nos vérins linéaires, solutions pour la maison et le bureau et produits de commande de mouvement suivent des processus rigoureux afin d’assurer la satisfaction client :
- Communication client
- Processus de revue
- Processus d’échantillonnage
- Rapport de non‑conformité (NCR)
- Bons de commande
- Production de masse
- Contrôle qualité (QC)
- Service après‑vente
Communication client
Dès que nous échangeons avec nos clients, nous veillons à recueillir leurs exigences produit. En enregistrant ces exigences dans nos dossiers, nous pouvons y revenir au besoin pour vérifier qu’il n’y aura pas de problème de compatibilité ou de malentendu.
Processus de revue
Avant d’arrêter une solution, nous vérifions à deux reprises si les exigences produit demandées sont réalisables et si nous pouvons y répondre. Ce processus de revue est consigné et suivi par notre équipe commerciale, de sorte que les deux parties disposent d’un historique de référence. En cas de problème, nous pouvons retracer l’historique et déterminer l’origine du dysfonctionnement.
Processus d’échantillonnage
Nous collaborons avec nos clients sur un document de fabrication afin de garantir que nos produits finaux répondent ou dépassent les standards de qualité requis. Les informations clés telles que les matériaux nécessaires, les personnalisations, les dimensions et les spécifications figurent dans ces documents.
Rapport de non‑conformité (NCR)
Si une unité d’échantillon ne répond pas aux exigences minimales de qualité, nous établissons un rapport de non‑conformité. Nous élaborons ensuite des procédures correctives et analysons la cause racine du problème. L’objectif est d’identifier pourquoi ces problèmes surviennent et d’appliquer une solution immédiate afin d’éviter leur réapparition. L’efficacité de nos procédures est suivie, vérifiée et revue par la direction lors de réunions trimestrielles.
Bons de commande
Une fois une solution définie répondant à toutes les exigences de nos clients, nous pouvons procéder aux bons de commande. Lorsque les clients passent commande, nous envoyons des confirmations pour vérifier l’exactitude des spécifications et des prix. Tous les bons de commande sont consignés dans notre base de données.
Production de masse
En production, les spécifications de fabrication sont alignées afin que nos installations sachent précisément comment fabriquer les unités. Nous nous assurons que la production de masse suit scrupuleusement les documents de fabrication pour les matériaux requis, les personnalisations, les dimensions, les spécifications, etc.
Contrôle qualité (QC)
Les unités de production passent par des inspections rigoureuses de contrôle qualité afin de s’assurer que nos produits répondent ou dépassent les exigences de qualité. Nous mettons en œuvre des actions correctives dès qu’une exigence n’est pas respectée. Par exemple : corriger la tolérance de fabrication, la vitesse du moteur, les exigences d’isolation des câbles, etc. En réexaminant continuellement les opportunités de qualité manquées, notre engagement envers l’amélioration continue garantit des produits de haute qualité.
Service après‑vente
Après la vente de nos produits, nous honorons notre garantie et nos politiques tout au long du cycle de vie du produit. Si des unités présentent une défaillance sur le terrain, nous les récupérons pour effectuer une analyse de cause racine et assurer la responsabilité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement en déposant des actions correctives fournisseurs.
Pourquoi cette certification bénéficiera à nos clients
Les clients bénéficient du fait que notre qualité a été auditée par Perry Johnson Registrars (PJR), organisme accrédité pour l’ISO 9001 QMS. Ces audits garantissent que nos processus ont été examinés en profondeur et que chaque membre de notre équipe a été formé professionnellement pour son rôle. Nous disposons d’une matrice qui suit les besoins de formation spécifiques de chacun selon sa fonction. Une fois la formation des employés terminée, elle est consignée dans nos registres de formation, qui vérifient régulièrement son efficacité.
Des inspections régulières de nos installations rassurent nos clients sur le respect des consignes de sécurité, des listes de contrôle de sécurité incendie, de la séparation des biens des clients et de l’existence de zones dédiées aux produits non conformes (NCP). Pour garantir la qualité constante de nos produits, nous tenons également une liste de fournisseurs approuvés, pour laquelle tous les fournisseurs doivent passer nos vérifications, contrôles et processus. Notre processus global suit des normes accréditées à l’échelle internationale, offrant à nos clients tranquillité d’esprit et confiance quant au respect des mêmes exigences de qualité de fabrication qu’eux.
EN RÉSUMÉ
Notre récente certification ISO 9001:2015 est le résultat de l’engagement de Progressive Automations envers l’amélioration continue de nos procédures, services, produits et de notre Système de Management de la Qualité. Chaque jour, nous nous dépassons pour garantir la satisfaction client, améliorer nos opérations et apporter de l’innovation à nos produits.
En tant que l’un des principaux fournisseurs de vérins linéaires électriques, Progressive Automations offre une flexibilité, une qualité, un support et une expérience terrain de premier plan pour répondre à tous vos besoins. Si vous avez d’autres questions sur nos offres, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes des experts dans notre domaine et souhaitons vous aider à trouver les meilleures solutions pour votre application.
sales@progressiveautomations.com | 1-800-676-6123