Ici, chez Progressive Automations, nous avons confiance dans la qualité de nos produits. À tel point que nous sommes fiers d’offrir une garantie de 18 mois, leader du secteur. Cela dit, des imprévus peuvent survenir et, même si nous visons la perfection pour nos unités, rien n’est parfait.
Parfois, vous vous rendrez compte que l’unité est trop grande pour votre application. Parfois, des choses peuvent arriver et vous pourriez devoir nous renvoyer votre unité pour inspection.
Lorsque vous devez nous renvoyer une unité, pour quelque raison que ce soit, nous suivons une procédure appelée autorisation de retour de marchandise, ou RMA.
Le début — Quand ouvrir une RMA
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez devoir ouvrir une RMA, notamment :
- Si vous avez acheté par erreur la mauvaise unité et souhaitez obtenir un échange.
- Si l’unité ne fonctionne pas comme elle le devrait et qu’il semble s’agir d’un défaut de fabrication.
- Si vous souhaitez retourner les unités pour un remboursement.
Si vous relevez de l’une de ces catégories, veuillez vous assurer que vous avez reçu l’unité au cours des 30 derniers jours. Le cas échéant, l’appareil est admissible à un remboursement ou un échange. Notre garantie de 18 mois couvre tous les défauts de fabrication. Veuillez noter que nous ne remboursons ni n’échangeons aucun produit modifié, utilisé ou endommagé.
Voici notre politique complète de retour.
Prêt à ouvrir une RMA ? Passez à la section suivante !
Étape 1 : Ouvrir la RMA — Nous contacter
Lorsque vous décidez que vous devez peut-être ouvrir une RMA, l’étape suivante consiste à nous contacter.
Avant d’appeler, veuillez vous assurer que vous avez votre numéro de commande à portée de main.
Cela nous aide à retrouver les informations de votre compte et les détails de l’achat. Prêt à appeler ? Voici notre numéro : 1-800-676-6123.
Voici ce à quoi vous attendre lors de l’appel :
1. Nous utiliserons d’abord votre numéro de commande pour trouver plus d’informations
2. Un représentant technico-commercial posera quelques questions pour nous aider à comprendre le problème, par exemple :
- Le type d’application dans lequel l’unité est utilisée.
- L’alimentation électrique utilisée dans votre application.
- Tout problème que vous rencontrez lors d’une utilisation normale.
3. Une fois ces informations fournies, nous vous communiquerons un numéro RMA
4. Après l’émission de votre numéro RMA, vous recevrez également un email avec des détails sur la manière de renvoyer les unités.
Étape 2 : Expédier la RMA — Comment effectuer le retour ?
Une fois la RMA ouverte, vous devrez nous renvoyer les unités.
Vous recevrez un email avec des instructions d’expédition et un numéro RMA.
Veuillez emballer soigneusement la ou les unités afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous pouvez retourner la RMA par vos propres moyens, toutefois, nous proposons des étiquettes de retour UPS à tarif réduit, disponibles à l’achat. Demandez simplement à nos techniciens comment en obtenir une !
Processus d’expédition de retour :
1. Veuillez écrire le numéro RMA sur le colis. Cela nous aide à diriger le colis vers le bon endroit une fois arrivé dans nos installations.
2. Voici les adresses de retour auxquelles vous pouvez expédier votre RMA :
○ Si vous êtes aux États-Unis :
Progressive Automations
11400 Deerfield Rd
Blue Ash, OH
45242, USA
○ Si vous êtes au Canada (ou ailleurs) :
Progressive Automations
160-6691 Elmbridge Way
Richmond, BC
V7C 4N1, Canada
Étape 3 : Processus d’inspection et de suivi — Quand nous intervenons
Le processus d’inspection comporte plusieurs étapes.
1. À la réception de votre RMA dans nos installations, nous examinerons d’abord le numéro RMA et récupérerons le document associé.
2. Nos techniciens effectueront une inspection visuelle rapide et une inspection fonctionnelle.
Une fois l’inspection terminée :
A) Si vous demandez simplement un remboursement/un échange, et que l’unité est dans un état neuf, nous procéderons au remboursement/à l’échange et votre RMA est clôturée.
B) Si vous envisagez une demande au titre de la garantie, l’unité est placée dans une file d’attente, puis transmise à un ingénieur produit. L’ingénieur inspectera l’unité dès que possible pour en trouver la cause profonde du problème. L’ingénieur produit peut vous contacter s’il a besoin d’informations supplémentaires pendant le processus d’inspection.
Une fois l’inspection de la RMA terminée, l’un de nos techniciens fera un suivi avec vous par téléphone et/ou email.
Pour plus d’informations, veuillez appeler notre équipe au 1-800-676-6123 ou nous écrire à sales@progressiveautomations.com.